Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Problém byl eskalován týmu pro stížnosti, který zasáhl poté, co hráč nahlásil průběžná zpoždění a nadměrné požadavky na dokumenty z kasina. Po vytrvalé komunikaci a podpoře ze strany týmu pro stížnosti hráčka nakonec obdržela své výhry po více než měsíci zpoždění. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Vážený tým Casino Guru,
Podávám stížnost na SG Casino kvůli opožděným výběrům, které překročily stanovené podmínky. Níže jsou uvedeny podrobnosti:
Problém: Mám tři nevyřízené žádosti o výběr, které nebyly zpracovány navzdory podmínkám SG Casino, které uvádějí, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů od data odeslání.
Podrobnosti o výběru:
První žádost: 28. února 2025 – 2000 PLN.
Druhá žádost: 1. března 2025 – 2000 PLN.
Třetí žádost: 2. března 2025 – 1 000 PLN.
Aktuální stav: K 6. březnu 2025 všechny výběry stále čekají na vyřízení.
Pozadí: Toto byl můj první vklad v SG Casino a použil jsem bonus k prvnímu vkladu. Bonus byl plně vsazen v souladu s podmínkami a nebyla překročena maximální povolená velikost sázky.
Odpověď SG Casino: Několikrát jsem kontaktoval jejich podporu. Potvrdili, že výběry jsou „ve frontě", požadovali prioritu od finančního oddělení, ale neposkytli žádné konkrétní datum dokončení, důvody zpoždění nebo moji pozici ve frontě. Uvedli, že ověření v tuto chvíli není vyžadováno.
Podpůrné důkazy: Přiložil jsem snímky obrazovky aktivních žádostí o výběr a informace potvrzující, že ověření není potřeba.
Dopad: Toto zpoždění mi způsobuje značné nepříjemnosti, zejména s blížícím se víkendem, který může dále zpozdit zpracování až do pondělí 10. března 2025.
Požadavek: Žádám Casino Guru, aby tento problém prošetřilo, naléhavě žádám SG Casino, aby okamžitě zpracovalo mé výběry a zajistilo, že budou v budoucnu dodržovat stanovené podmínky.
Děkujeme za vaši pomoc.
Velice Vám děkuji za přijetí mé stížnosti a za Vaši radu. Oceňuji vaši podporu a pokud budou moje výběry zpracovány, poskytnu vám aktuální informace. Jinak se vrátím 14. března 2025, pokud problém zůstane nevyřešený.
Vážený tým podpory Casino Guru,
Chtěl jsem poskytnout aktuální informace o mém probíhajícím problému s SG Casino. Navzdory několika ujištěním a skutečnosti, že mé výběry byly označeny jako prioritní a v konečné fázi, jsem dosud neobdržel celou částku, kterou jsem požadoval. Čekal jsem přes dva týdny a bylo to čím dál frustrující.
Začátkem tohoto týdne jsem obdržel jednu z mých žádostí o výběr, která byla podána 28. února. Zbytek mých výběrů však stále čeká, i když všechny pocházejí ze stejného vkladu. Několikrát jsem kontaktoval SG Casino a ujistili mě, že je vše v pořádku, ale platby nebyly dokončeny.
Velmi bych ocenil jakoukoli další pomoc, kterou mi můžete nabídnout při řešení tohoto problému.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se, že se mi brzy ozvete.
Děkujeme za sledování.
Bohužel jsem stále neobdržel zbývající výběry, přestože doporučený časový rámec uplynul. Doposud byl zpracován pouze jeden z výběrů provedených 28. února. Ostatní stále čekají, i když všechny pocházejí ze stejného vkladu.
Ocenil bych jakoukoliv další pomoc při co nejrychlejším řešení této záležitosti.
Děkujeme za váš čas a podporu.
Čekací doba na můj výběr nyní překročila rozumné limity. Čekám téměř tři týdny a peníze jsem neobdržel. Stále mě čekají dvě platby z 1. a 2. března.
Vzhledem k této delší prodlevě vás laskavě žádám o zásah do řešení této záležitosti. Ocenil bych vaši pomoc při zajištění toho, aby mé výběry byly zpracovány co nejdříve.
Děkujeme za vaši okamžitou pozornost k tomuto problému.
Děkuji MalMal za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Tato situace je zcela nepřijatelná. Na výběry jsem čekal 3 týdny a včera jsem byl z ničeho nic požádán o předložení dokumentů – i když pro můj první výběr nebylo vyžadováno žádné ověření. V důsledku toho byly moje možnosti výběru zablokovány.
Ihned jsem předložil všechny požadované dokumenty, přesto se nic nezměnilo. Nyní jsou „ve kontrole" a stále nemám žádnou aktualizaci. Pokud bylo ověření nutné, proč o něj nepožádali před 3 týdny?
Teď se blíží víkend a o víkendech platby nezpracovávají. Jak dlouho mám ještě čekat?
Ahoj MalMal,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení SG Casino,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Ahoj,
Už skoro měsíc čekám na odběry a situace se stále zhoršuje. Minulý týden kasino náhle požádalo o další dokumenty, i když můj první výběr byl zpracován bez nich. Vše jsem obratem podal, ale stále odmítají nebo ignorují platné dokumenty.
Můj doklad o adrese (originální faktury za plyn ve formátu PDF) není akceptován, přestože je platný všude jinde.
Požádali o výpis z účtu, ale použil jsem MiFinity, které výpisy ke stažení neposkytuje. Poslal jsem snímek obrazovky pokrývající celé období vkladu, ale stále tvrdí, že to nestačí.
Požádali také o důkaz o vlastnictví mého účtu MiFinity a poslal jsem snímek obrazovky s mým e-mailem, číslem účtu a celým jménem. Odmítají však potvrdit, zda je to přijatelné.
Toto byla nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl s kasinem, a celý tento proces mě vyčerpává. Mám pocit, že to dělají schválně, aby co nejvíce oddálili můj výběr.
Na výběr z SG Casina jsem čekal měsíc a ověřovací proces, který měl trvat 24 hodin, nyní trval týden. Neustále požadují nekonečný seznam dokumentů:
ID se selfie, doklad o adrese, doklad o vlastnictví MiFinity, selfie s otevřenou stránkou, potvrzení vkladu, historie transakcí MiFinity (první 1 měsíc, poté 3 měsíce), potvrzení o příjmu a nyní výpis z účtu za 10.02.2025–10.03.2025, přestože jsem vložil peníze přes MiFinity.
Vše jsem odeslal, ale stále se zdržují bez jasných důvodů. Jsem frustrovaný a potřebuji pomoc, abych to okamžitě vyřešil – moje výhry už měly být vyplaceny.
Ahoj MalMal,
Za vaši zkušenost se upřímně omlouváme.
Vaši nevyřízenou žádost o výběr jsme předali příslušnému oddělení. Aktualizaci proto obdržíte co nejdříve.
Děkujeme, že s námi máte takovou trpělivost! Velmi si toho vážíme.
s pozdravem
Tým SGCasino.
děkuji za odpověď. Po nepřiměřeně dlouhém procesu ověřování a více než měsíci čekání však očekávám, že své výhry konečně obdržím bez dalších prodlev. Týdny mi bylo sdělováno, že mé požadavky jsou přeposílány na příslušné oddělení, přesto se nic nezměnilo. Doufám, že tentokrát to skutečně povede k rozuzlení.
Po více než měsíci nekonečných odkladů, výmluv a nepřiměřených žádostí o ověření jsem konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Toto byla nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl s online kasinem.
Ověřovací proces byl od začátku noční můrou. Namísto standardní 24hodinové kontroly byly mé dokumenty po celé týdny kontrolovány, aby byly opakovaně zamítnuty z absurdních důvodů. Poskytl jsem několik dokladů o adrese, historii transakcí a ověření účtu, ale pokaždé, když buď požádali o další dokumenty, nebo tvrdili, že ty, které jsem poslal, byly „upraveny", přestože byly staženy přímo z oficiálních zdrojů.
Jejich podpora byla naprosto neužitečná, opakovaně tvrdili, že můj případ předali ověřovacímu oddělení, které nikdy neposkytlo aktualizace. Pokaždé, když jsem vyhověl žádosti, posunuli branky a požadovali nové, nepotřebné dokumenty. Zdálo se, že celý proces byl navržen tak, aby oddaloval výplaty a frustroval hráče, aby se vzdali.
Je zcela nepřijatelné, aby kasino zadrželo výhry po celý měsíc pod záminkou ověření. Toto kasino se ukázalo jako nedůvěryhodné, neprofesionální a nespolehlivé. Důrazně varuji ostatní, aby se drželi stranou, pokud nechtějí prožít stejnou stresující a vyčerpávající zkušenost.
Upřímně děkuji Casino Guru za jejich podporu v této záležitosti. Uzavřete prosím mou stížnost, protože jsem konečně obdržel peníze.
Ahoj MalMal,
S radostí potvrzujeme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 1. dubna 2025.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Tým SGCasino.
Děkuji, MalMal, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
