Hráč ze Singapuru měl od 25. února 2025 nevyřízenou žádost o výběr ve výši 200 EUR, a to i přes několik dotazů se zákaznickou podporou. Opakovaně byl ujištěn, že je vše v pořádku, ale nakonec byl informován, že problém leží na poskytovateli. Problém byl vyřešen poté, co kasino okamžitě zasáhlo a hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Odeslal jednoduchý požadavek na výběr ve výši 200 € dne 25. února 2025. Výběr bude navždy uveden jako nevyřízený. Na dotaz bylo řečeno, že na tom byla příslušná oddělení, že to bude urychlené atd. Dokonce jsem se ptal, jestli jsou nějaké nevyřešené problémy, nebo jestli musím nejdřív dokončit ověření. Pokaždé bylo řečeno, že je vše v pořádku a nebojte se.
Ode dneška, což je pošesté, co mluvím s podporou. Bylo mi řečeno, že problém leží na poskytovateli a že čeká na jeho odpověď. Když jsem se zeptal, kterého poskytovatele, zákaznická podpora okamžitě ukončila chat. To se stává vtipem, zvláště když jiná kasina mohou dokončit výběry za méně než 5 minut.
Čekám, jaká bude jejich další výmluva.
Vážený spazweldere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď. Musím tedy pro jistotu dokončit registraci svého účtu nebo ne? Ptal jsem se již několikrát a byl jsem ujištěn, že v tuto chvíli není potřeba - přesto jste to zmínili na konci svého příspěvku.
Nechci, aby mi bylo později řečeno, že pozdržení je způsobeno tím, že můj účet nebyl při odesílání žádosti o výběr ověřen. V každém případě mi zákaznická podpora naposledy sdělila, že důvodem zpoždění nebylo nedokončené ověření nebo vysoký počet žádostí o výběr, ale protože se vyskytl nějaký neznámý problém s poskytovatelem, který bylo potřeba nejprve vyjasnit.
Ahoj, spazweldere.
Děkujeme za trpělivost.
Hluboce se omlouváme za nepříjemnosti způsobené s vaší žádostí o výběr.
K vaší otázce, ověřené účty mají obvykle rychlejší vklady a výběry, protože všechny bezpečnostní vrstvy jsou již zkontrolovány a to je úspora času pro finanční schvalování.
Zkontrolujte prosím, zda na vašem `PowerUp účtu není nějaká žádost o ověření dokumentů.
Ujišťujeme vás, že podnikáme okamžitá opatření a váš požadavek je prioritně zkontrolován.
Ozveme se vám, jakmile budeme mít nějaké novinky z příslušného oddělení.
Upřímně,
Kasino PowerUp
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
spazweldere, jsou nějaké novinky?
Ano,
Kasino mi poslalo mé výhry. Stížnost můžete uzavřít. Děkuju!
Vážený spazweldere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
