Hráč z Brazílie použil telefon svého přítele k přihlášení ke svému účtu a k uzavření sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Brazil used his friend's phone to log into his account and to place a bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Brazílie použil telefon svého přítele k přihlášení ke svému účtu a k uzavření sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Kasino zablokovalo můj účet, protože jsem použil mobilní telefon přítele k připojení a uzavření sázky jen proto, že jsem nebyl doma, ale nikdy jsem nebyl varován, že je to nezákonné
The casino blocked my account because I used a friend's cell phone to connect and place a bet just because I wasn't at home but at no time was I warned that this was illegal
O cassino bloqueou minha conta pq usei o celular de um amigo pra conctar e fazer uma aposta apenas pelo fato de nao estar em casa mas em nenhum momento me foi avisado q isso era irregular
Vážený mauricio1245lima,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda má váš přítel účet ve stejném kasinu? Hráli jste již dříve ze svého vlastního telefonu nebo to byla jediná herní seance? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher a byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear mauricio1245lima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your friend has an account in the same casino? Have you played before from your own phone or this was the only game session? Have you used any bonus to accumulate your winnings and was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
můj přítel používá kasino déle, než jsem byl ten, kdo mi ho doporučil. zůstatek i přes zastavené bonusy, které už potom ani nevyužívám, on i já jsme si nechali zablokovat účty a obvinili mě ze zneužívání bonusu, takže jsem to nechápal, protože jsem sázel pouze za své peníze bez použití bonusů
my friend has been using the casino for longer than I have been the one who recommended me to use it. balance despite having bonuses stopped which I don't even use after that he and I had our accounts blocked accusing me of abusing the bonus so I didn't understand because I only bet with my own money without using the bonuses
meu amigo usa o cassino a mais tempo que eu foi ele quem me indicou usar fiz acesso no celular dele apenas por estar fora de casa pq so uso o computador para apostas por questao de segurança e fiz uma aposta e sai da conta aposta feita com meu saldo apesar de ter bonus parado os quais nem uso depois disso eu e ele tivemos as contas bloqueadas acusador de fazer abuso de bonus so n intendi pelo fato de so apostar com meu próprio dinheiro sem usar os bonus
Telefon jsem nikdy nepoužil, pouze počítač v tu chvíli používám byla výjimka, protože jsem nebyl doma a kasino mě zatím nepožádalo o potvrzení dokumentů, možná kvůli nízké vsazené částce, přestože jsem se již zaregistroval údaje a bankovní účet
I have never used the phone, I only use the computer at that moment was an exception because I was not at home and so far the casino has not asked me for confirmation of documents, perhaps because of the low amount wagered despite having already registered personal data and bank account
nao nunca usei telefone uso apenas o computador aquele momento foi uma exceção por nao estar em casa e ate o momento o cassino n me pediu confirmação de documentos talvez pelo baixo valor apostado apesar de ter cadastrado dados pessoais e conta de banco ja
Je nám opravdu líto, ale pokud váš účet nebyl dříve ověřen a k přihlášení do účtu jste použili zařízení někoho jiného, nebudeme vám moci pomoci. Je to jeden ze základních principů, hrát s vlastními penězi a z vlastního zařízení . Navíc, pokud toto zařízení patří jinému hráči, který má účet ve stejném kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I'm truly sorry but if your account wasn't verified previously and you used someone else's device to log into your account we won't be able to assist you. It is one of the basic principles, to play with your own money and from your own device. Moreover, if this device belongs to another player who's got an account in the same casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear mauricio1245lima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lituji, že nemohu nabídnout další pomoc. Přestože jsme nebyli schopni tento případ vyřešit, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Na základě výše uvedených důvodů musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.