Hráč z Brazílie použil telefon svého přítele k přihlášení ke svému účtu a k uzavření sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Kasino zablokovalo můj účet, protože jsem použil mobilní telefon přítele k připojení a uzavření sázky jen proto, že jsem nebyl doma, ale nikdy jsem nebyl varován, že je to nezákonné
Vážený mauricio1245lima,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda má váš přítel účet ve stejném kasinu? Hráli jste již dříve ze svého vlastního telefonu nebo to byla jediná herní seance? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher a byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj přítel používá kasino déle, než jsem byl ten, kdo mi ho doporučil. zůstatek i přes zastavené bonusy, které už potom ani nevyužívám, on i já jsme si nechali zablokovat účty a obvinili mě ze zneužívání bonusu, takže jsem to nechápal, protože jsem sázel pouze za své peníze bez použití bonusů
Hráli jste již dříve ze svého vlastního telefonu nebo to byla prosím jediná herní relace?
Telefon jsem nikdy nepoužil, pouze počítač v tu chvíli používám byla výjimka, protože jsem nebyl doma a kasino mě zatím nepožádalo o potvrzení dokumentů, možná kvůli nízké vsazené částce, přestože jsem se již zaregistroval údaje a bankovní účet
Je nám opravdu líto, ale pokud váš účet nebyl dříve ověřen a k přihlášení do účtu jste použili zařízení někoho jiného, nebudeme vám moci pomoci. Je to jeden ze základních principů, hrát s vlastními penězi a z vlastního zařízení . Navíc, pokud toto zařízení patří jinému hráči, který má účet ve stejném kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.