Hráč z Polska se pokusil vybrat výhry z kasina. Uplynulo pět dní, než byly prostředky zpracovány, a pokaždé, když hráč kontaktoval podporu, zřekli se odpovědnosti a navrhli, že prostředky mohou být vráceny na účet kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru a plně spolupracoval s kasinem. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Standardní situace v tomto kasinu. Provedl jsem dva výběry, předpisy říkají, že prostředky budou vyplaceny do 5 dnů. Uběhne 5 dní, píšu na podporu a oni píšou, že nenesou odpovědnost za platební oddělení 🙈🤭. Čekám na e-mailovou odpověď ohledně mé platby, ale ze zkušenosti vím, jak to skončí, peníze mi budou vráceny na účet v kasinu a budu moci znovu čekat 5 dní na platbu 🙈
Vážený msysak89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
