DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

GGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$168 931

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ontaria čelil významnému problému s kasinem, protože tvrdil, že vzal přibližně 7-8 000 $ a poté byl jeho účet zablokován po výhře ve výši přibližně 170 000 $, přičemž uvedl porušení pravidel zahrnující třetí aplikaci. Po 9 měsících zůstal účet zablokován a hráč hledal pomoc, aby získal zpět své prostředky. Tým pro stížnosti provedl důkladnou kontrolu případu a zjistil, že byla zjištěna nesrovnalost ve hře, což vedlo k závěru, že výhry byly získány neoprávněnou výhodou. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a hráči bylo doporučeno kontaktovat licenční orgán pro další kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zaprvé mi neposkytli důkaz, že jsem podváděl, vzali mi asi 7-8 000 $ moje peníze, nejprve později, když jsem vyhrál, řekli, že používám třetí aplikaci a porušili jste pravidlo a později mi zablokovali účet ve které se částka pohybovala kolem 170 000 $, prosím, pomozte mi dostat své peníze, je to 9 měsíců, můj účet je stále blokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kunalmalhotra,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s kasinem GGBet. Abychom vám mohli dále pomoci, prosím o několik podrobností, než budeme pokračovat.

  • Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?
  • Kromě toho jste hráli především kasinové hry nebo sportovní sázení?
  • A konečně, zahrnovaly nějaké bonusy nahromadění vašeho zůstatku?


Vážím si vaší pomoci a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet byl plně ověřen od ledna 2024 dostával jsem výběry, když jsem se pokusil vybrat 200-300 $, pokaždé byly úspěšné a když jsem se pokusil vybrat více 1000-2000 $, protože jsem vyhrál velkou částku, neposlali žádné peníze a zablokoval mě bez důvodu, protože důvod byl chabý

Hrál jsem jak kasinové hry, tak sportovní sázení. Vyhrál jsem také hodně ve sportovních sázkách, protože sázím hodně na oblíbený tým

Žádný bonus nebyl

prosím, pane, potřebuji své výhry zpět, neodblokují mou částku a volal jsem jim před několika měsíci, byla to dlouhá konverzace a oni jasně říkají, že jsem podváděl, a když jsem jim řekl, aby mi poslali důkaz, kde jsem podváděl, řekli, že nemohou protože evidentně žádné nemají

a když jsem jim řekl, že musím mluvit s nadřízeným, odmítli

psychicky mě to vyčerpává

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj kasino guru, proč ti to trvá tak dlouho? Mám od vás velmi vysoká očekávání, prosím vyřešte můj problém

prosím pomozte mi vrátit mi peníze

jsou jako odmítnout všechno pokaždé, když mám dokonce záznam hovoru, ve kterém říkají, že vám nemohou poskytnout žádný důkaz a něco takového

prosím pomozte mi, čím procházím 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kunalmalhotra,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.

Mějte prosím na paměti, že každá strana má 7 dní na odpověď. Pokud je to možné, mohli byste laskavě předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru ? Zejména bychom ocenili jakékoli vysvětlení, které poskytly pro zablokování vašeho účtu.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je to hlasová nahrávka z jiného telefonu a mám od nich e-maily právě teď, můj další telefon je právě teď u mě doma a trvá 5-8 minut, jak to mohu poslat? Máte způsob, jak to poslat na WhatsApp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den pane

Poslal jsem snímky obrazovky na e-mail, prosím, podívejte se na to, ale video s hlasovým záznamem nelze odeslat, myslím, že vám mohu ukázat video na WhatsApp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kunalmalhotra,

děkujeme, že jste se ozvali. Je nám líto, ale WhatsApp nepoužíváme pro pracovní účely. Navíc kasino neuvedlo důvod zablokování vašeho účtu nebo zabavení vašich prostředků. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud byl váš účet zablokován z důvodu jakýchkoli nesrovnalostí souvisejících se sportovním sázením, budeme muset stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.

Přeji vám hodně štěstí.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nebudou mít žádný důkaz, řeknou vám pouze tyto nesrovnalosti a všechno

pak jaké jsou výhody kasinového guru, pane, očekávám od vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A chci vám dát vědět, že jsem si 100% jistý, že tam nejsou žádné nesrovnalosti, pane

prostě mi zablokovali účet a neposlali mi žádný důkaz

jen mi pomozte trochu ulevit

všem doporučuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kunalmalhotra,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Podíval jsem se na váš případ a poznal jsem frustraci, kterou zažíváte. Žádám vás však o pochopení, že i když udělám maximum, abych vám pomohl, naše kapacita poskytovat podporu je omezena informacemi a důkazy, které můžeme získat. Kasina obecně neukončují hráčské účty bez oprávněného důvodu; taková opatření jsou obvykle přijímána pouze tehdy, jsou-li k tomu oprávněné důvody. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GGBet,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Všechny potřebné údaje a vysvětlení jsme vám zaslali e-mailem.


Milá Kunalmalhotra,


Náš tým tento případ důkladně prošetřil a potvrdil, že jste se zapojili do nekalého používání automatových her, čímž přímo porušujete naše smluvní podmínky. To vedlo k zablokování vašeho účtu.


V tomto případě byly porušeny následující podmínky:


10.5: Vyhrazujeme si právo zakázat hráčům přístup na Stránku a zablokovat jejich účty bez předchozího upozornění, pokud jsou podezřelí z podvodné činnosti. V takových případech nejsme zodpovědní za refundaci nebo kompenzaci jakýchkoli finančních prostředků přítomných na hráčských účtech. Dále máme právo upozornit orgány činné v trestním řízení na jakékoli nezákonné činnosti. Hráči jsou povinni s námi spolupracovat při vyšetřování takových případů.


10.6: Hráči mají zakázáno používat služby a software Stránky k jakýmkoli podvodným nebo nezákonným akcím a transakcím v souladu se zákony příslušné jurisdikce. Pokud jsou takové akce zjištěny, společnost může pozastavit nebo zablokovat hráčský účet a zadržet jakékoli finanční prostředky na účtu. V takových případech nemají hráči právo požadovat náhradu nebo vznášet nároky vůči společnosti.


Děkujeme za pochopení a v případě potřeby jsme k dispozici pro další objasnění.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Řekněte mi, že jsem použil nějakou aplikaci třetí strany? V telefonu mám nahrávky, ve kterých říkáte, že tam byla chyba, a za druhé jste říkal, že nemůžeme poslat žádný důkaz, že jsem podváděl

za třetí jsem hrál hry jako ruleta black jack sportovní sázení, že peníze??? Také jsem v tom podváděl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým GGBet,

Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s několika dalšími dotazy a těším se na vaši odpověď.


Milá Kunalmalhotra,

Chápu vaši touhu získat konkrétnější informace a důkazy o údajných porušeních, avšak ne všechny informace mohou být sdíleny se zúčastněnými hráči kvůli potenciálnímu riziku zneužití, které by mohlo podkopat postupy, které kasina zavedla pro odhalování takových případů. Mohl byste laskavě ověřit, zda někdo z vašich přátel nebo rodinných příslušníků navštívil kasino přibližně ve stejnou dobu a věnoval se podobným hrám? Navíc jste se ke svému kasinovému účtu přihlásili výhradně z jednoho zařízení?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Byl jsem ten, kdo používal aplikaci pouze z mého iphone

a ani moji přátelé, ani členové mé rodiny se v té době nezabývali kasiny, můj přítel tam chodil, ale tehdy ne

Nikdy jsem o tom nikomu neřekl, protože si myslím, že mi budou velmi nadávat, protože řeknou, jako bys byl scammed a já vidím jen naději v kasinovém guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A jen bych vám chtěl dát vědět, že mám všechny telefonní nahrávky, které jsou dlouhé asi 7-8 minut a říkají pouze, že tam byla chyba a všechno

Hrál jsem ruletu black jack sportovní sázení a navíc, požádejte je také o to

Nepoužil jsem žádnou třetí aplikaci a nebyla tam ani moje chyba 0,01%.

Jen potřebuji své peníze zpět, pane

jako mohou udělat každému, kdo hraje a vyhrává legitimním způsobem

doslova je třeba zastavit podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file podívejte se také na jejich recenze v obchodě s aplikacemi, pane

Udělali totéž, když jsem vyhrál, začnou odmítat výběry

zkuste se na to podívat hluboko, pane kasino guru

nejsou legitimní

prosím pomozte mi získat zpět mé peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Omlouváme se za zpoždění. Informace, o které jste požádali, jsme vám již zaslali e-mailem.


Milá Kunalmalhotra,


Jako velká společnost chápeme, že na naše služby existují pozitivní i negativní recenze. Bereme všechny zpětné vazby vážně a snažíme se na jejich základě zlepšovat naše nabídky.


Pokud jde o snímek obrazovky s vámi poskytnutou zpětnou vazbou, bohužel na něm chybí potřebné podrobnosti, abychom mohli řádně ověřit pravost příslušné recenze. Bez těchto informací tedy nejsme schopni určit, zda je tato recenze pravdivá či nikoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Právě jsem uvedl příklad, posílám každý snímek obrazovky kasinovému guru o problému, mohu vám dokonce poslat, pokud jej chcete, neposkytujete mi úplné vysvětlení Hrál jsem několik her a když hráči vyhráli, udělejte to, prosím, odblokujte můj účet a uvolněte můj finanční prostředky je můj skromný požadavek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

guru kasina je to požadavek

prosím pomozte mi vrátit peníze

takhle mohou udělat cokoliv, co mohou legitimní hráče zakázat

měl byste případ důkladně prozkoumat

Mám záznam z telefonu, ve kterém říkají, že nemohou poskytnout žádný důkaz lol


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým GGBet,

Děkuji za informace, které jste se mnou doposud sdíleli. Poslal jsem několik doplňujících otázek, abych lépe porozuměl situaci.


Milá Kunalmalhotra,

Jeden z poskytovatelů her skutečně identifikoval nesrovnalosti ve hře zahrnující několik uživatelů, včetně vás. V současné době prověřuji důkazy týkající se této záležitosti. Protože k problému došlo před časem, shromažďování všech relevantních informací trvalo o něco déle, než se očekávalo.

Je důležité sdělit týmu kasina, že jak kasino roste na velikosti a popularitě, lze očekávat, že bude přibývat nespokojených zákazníků. Bohužel ne každý hráč zažije úspěch a vždy se najde malé procento jedinců, kteří se nemusí angažovat v dobré víře. V důsledku toho každá organizace pravděpodobně obdrží nějakou negativní zpětnou vazbu. Přesto jsme odhodláni nacházet při řešení stížností co nejefektivnější řešení a se stejným nasazením přistoupíme k vaší situaci.

Jakmile dokončím kontrolu informací a důkazů, poskytnu vám podrobnější vysvětlení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Poslali jsme všechny podrobné informace týkající se tohoto případu od začátku do konce, včetně všech potřebných snímků obrazovky a vysvětlení. Pokud potřebujete ještě něco dalšího, dejte nám prosím vědět.


Milá Kunalmalhotra,


Porušili jste naše smluvní podmínky. Z důvodu bezpečnosti naší společnosti a našich uživatelů nemůžeme uživatelům poskytovat všechny podrobné informace. Jak již bylo zmíněno dříve, informovali jsme vás o konkrétních pravidlech, která byla porušena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drahý kasino guru a sázka gg

jen mi řekni, kde dělám chybu? Také co ruleta kasino v reálném čase a sportovní sázení Také jsem sázel na sporty a také jsem od nich vyhrál

Vážený guru kasina, prosím, přemýšlejte o tom, že jste zákazník a jste na mém místě a je to téměř měsíc, co jsem vznesl stížnost

pokud jste u mě a nepoužíváte žádnou aplikaci třetí strany hrající legitimním způsobem a najednou jste vyhráli a oni zablokovali s tím, že jste porušili naše pravidla a jak byste se cítili

budete se cítit duseni a zklamaní, když víte, že máte pravdu, a oni vám říkají, že se mýlíte, i když to ani není vaše chyba

Upřímně vás žádám, abyste tento případ důkladně prozkoumali

Jsem připraven na kompromis do určité částky, chci jen své peníze zpět

prosím, řekněte jim, aby odblokovali moji částku a můj účet, pokud vyberu 200-300 $ pokaždé, když to bylo úspěšné, když jsem se pokusil vybrat 10 000 $, bylo to odmítnuto

nakonec bych jim prosím řekl, aby udělali kompromis a dali mi alespoň 70 % z částky, kterou můžu říct

děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za všechny informace a poskytnuté důkazy, tým GGBet.


Milá Kunalmalhotra,

Po důkladném prostudování všech potřebných informací a důkazů vám s politováním oznamuji, že ve vašem případu nemohu dále pokračovat.

V určitých hrách, které poskytovatel hry uznal jako nespravedlivé výhody, byl zjištěn nesoulad ve hře vašeho účtu, stejně jako několika dalších. I když je pravda, že jste se během stanoveného časového období účastnili různých her, vámi použité prostředky byly získány v důsledku této nespravedlivé výhody. Sporné výhry proto nelze považovat za spravedlivě vyhrané. Přestože bychom raději nabídli další informace, existují oprávněné obavy, že takové podrobnosti mohou být v budoucnu zneužity k obcházení zavedených kontrol. Mohu vás ujistit, že jsme jako nestranný subjekt provedli komplexní přezkoumání všech souvisejících informací a důkazů. Vzhledem k přísným zásadám kasina ohledně těchto problémů musíme bohužel považovat vaši stížnost za neoprávněnou.

S naším rozhodnutím můžete nesouhlasit, a pokud si přejete svou stížnost dále řešit, můžete se obrátit na licenční úřad. V této záležitosti vám však již nebudeme moci nabídnout žádnou další pomoc.

Lituji, že jsem v tomto případě nemohl být užitečnější. Neváhejte se na nás obrátit, pokud budete v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky