Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Již jsem byl ověřen u GG.bet od 23. 7. 2022 a odevzdal jsem všechny doklady totožnosti. Dnes jsem měl několik vkladů a s posledním vkladem jsem vyhrál téměř vše zpět. Požádal jsem o tři výběry po 500 EUR a obdržel jsem e-mail od GG.bet, že bych měl „pokračovat" v ověřování, s fotografií, účtem za energie nebo nájemní smlouvou a dokument nesmí být starší než 30 dní. Neexistuje žádný účet za energie ani nájemní smlouva starší než 30 dní. Již nemohu podat jako občanský průkaz apod. a již jsem tak učinil. I od GG.bet mi bylo potvrzeno, že jsem ověřený. Co to má znamenat?
Ahoj nagetier
Děkujeme, že jste nás zde kontaktovali.
Můžete prosím uvést ID vašeho účtu? Vzhledem k tomu, že jsme vás nemohli najít mezi našimi hráči na uvedený e-mail.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Tímto svou stížnost stahuji. GG.bet provedl druhé ověření překvapivě rychle. Jsem vzrušený.
Ahoj všichni,
GGBet Casino, mnohokrát vám děkuji za vaši odpověď.
nagetier, rozumím tomu správně, že nyní můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Úžasné zprávy, chytráku. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
