Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Přestože byl plně ověřeným a pravidelným hráčem na platformě kasina, jeho výběr byl zpožděn kvůli problémům s poskytovatelem plateb kasina. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Po téměř 20 dnech hráč konečně obdržel svůj výběr. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, můj výběr je zpožděn, což obvykle trvá jen hodiny až 1 den. Stále mi říkali, že to může trvat 5 pracovních dnů, ale pátý pracovní den jsem to sledoval a řekli mi, že je problém s jejich poskytovatelem plateb, a navrhli mi, aby zrušili výběr a nechali mě proces zopakovat. A znovu stahuji, jak navrhli, ale stále to není na mém účtu. Docela mě to trápí, protože se mi to ještě nikdy nestalo a stále jsem hodně ztracený. Opravdu se mi líbila jejich platforma, rychlá a snadná navigace, ale znepokojující hráče a jejich podpůrná služba je docela neslušná, s opakovaným dialogem "počkej 5 pracovních dnů".
Prosím o vaši pomoc.
ahoj Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď. Jsem plně ověřen a hraji s jejich platformou téměř rok, takže se docela obávám, že se to stalo, protože obvykle je to připsáno okamžitě. Stále říkají: "Bohužel došlo k problému s poskytovatelem plateb, který způsobuje zpoždění" Potom počkám do 14 dnů a prosím, kontaktujte mě, abych vám pomohl.
Děkuji a buďte v bezpečí
Ahoj, moje další žádost trvala také 7 dní nebo 5 pracovních dní a dělají totéž a prodlužují můj požadavek. Už nevím co mám dělat. Řekli mi, že se není čeho bát, ale je to docela znepokojivé. Odesílání přílohy v dávce 
Dobrý den, dosud jsem neobdržel odvolávku
Dobrý den, poslal jsem jim znovu e-mail a po 14 dnech dělají totéž a doporučují zrušit výběr.
Děkuji za odpověď, toraozz. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Kdy jste obdrželi poslední výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Ahoj, ano, používám stejnou metodu odběru u nich téměř přes rok, je to poprvé, co se to stalo. Tento případ btw lze nyní uzavřít, přibližně po 20 dnech jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Milý toraozzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Aktualizace:
