Hráč z Německa, který měl ověřený účet a status Diamantové ligy, se potýkal se zpožděním s odvoláním předloženým 13. června. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktovala, obdržela vágní odpovědi bez jasného řešení nebo časového rámce, takže se cítila nedostatečně podporována. Poté, co si tým pro stížnosti vyžádal další záznamy o komunikaci, hráč oznámil, že problém byl vyřešen, protože platba byla přijata. Stížnost byla poté týmem stížností označena jako vyřešená.
Dobrý den, podpora kasina Guru,
Baví mě zde hrát a již jsem provedl nějaké výběry, včetně vyřešení neúspěšných kvůli technickým problémům poskytovatelů platebních služeb s pomocí podpory GG.BET. Tyto problémy, i když s mírným zpožděním, byly obvykle vyřešeny buď úspěšným výběrem nebo zrušením.
Dokonce se mi podařilo úspěšně dokončit výběr o několik týdnů později. Nicméně, i když moje standardní výběry na můj účet byly úspěšné asi 90% času, zdá se, že tento narazil na zádrhel. Odstoupení jsem podal 13. června. Už byla mimo můj hráčský účet 14. června a obvykle (zřídka ve stejný den, ale obvykle do 2 pracovních dnů) byla připsána na můj účet, ale do dnešního dne se nic nestalo. Přirozeně jsem kontaktoval podporu prostřednictvím online chatu a e-mailu, abych nahlásil tento neúspěšný výběr podle standardních podmínek pro dobu zpracování výběru. Navzdory mému uznání a náklonnosti ke kasinu mám pocit, že mi nebylo adekvátně pomoženo. Stručně řečeno, e-mailová a chatová podpora mi jednoduše doporučila počkat na den X, pak den Y a nakonec nabídla nadějnou, ale vágní odpověď, že něco není v pořádku a je to prošetřováno s poskytovatelem platebních služeb. Nebylo však stanoveno žádné jasné řešení ani časový rámec. To je nepřijatelné. K vyřešení tohoto problému je třeba přijmout více opatření a přesněji definovat časový plán. Čas jsou peníze a zákazník je král; to by měl být základní princip. Jsem (dokonce dvakrát) ověřený přes KYC a mám hráčský profil se statusem Diamantové ligy (směřující k High Rolleru). Nechci žádné zvláštní zacházení, ale považuji za politováníhodné, že zde nejsem dostatečně podporován.
Mám zdokumentovaný důkaz ve formě e-mailové korespondence a protokolů chatu.
Pokud se zjistí, že jsem přehnaně citlivý a tato situace vlastně není neobvyklá, jsem samozřejmě první, kdo je ochoten se omluvit.
To je můj zatím nezaujatý pohled na situaci.
S pozdravem,
RY
Ahoj reypat75,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Na obě otázky velké ano.
Píšu a jsem v kontaktu s podporou prostřednictvím e-mailu. Rád vám to předám.
Pro ověření. Jsem od té doby, co jsem se tam zaregistroval. Přes 2 roky myslím.
Nová rozšířená ověřovací otázka mi byla zaslána 22. června po štědré výhře. A během jednoho dne od mé odpovědi a podpůrných příspěvků (zdroj mých příjmů) se to vlastně znovu kompletně ověřilo. (Část výplaty proběhla rychle a hladce, moje chyba byla, že jsem pokračoval ve hře...)
Ale zdá se, že tato výplata nikdy nekončí.
Pozdrav
Recep Yil****
Vážený reypat75,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ode dneška je zaplaceno... prosím zavřete případ
Vážený reypat75,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
