Hráčovi ze Švýcarska bylo pozastaveno ověřování účtu kvůli zablokování třetí kreditní karty. Kasino si vyžádalo další podrobnosti i poté, co přijalo jeho ID a dvě další kreditní karty. Hráč vysvětlil, že karta byla zrušena, ale kasino trvalo na fotografii karty a nepřijalo bankovní výpis. Hráč neposkytl další odpovědi na naše dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nechtějí ověřit můj účet.Přijali občanský průkaz a 2 kreditní karty.3 karty mezitím zablokované,neakceptují bankovní doklad,s poznámkou potřebují více údajů.Jsem toho názoru,že jedno ID a 2 karty stačí k uzavření účtu. Ověřte. Můžete mi prosím pomoci?
Děkuji za vaší pomoc
Mirko****
Milý sajicmirko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a kasino má právo ověřit každou platební metodu, která byla použita pro vklady.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den
Poslední vklad byl v polovině listopadu.
Karta je na konci listopadu zrušena.
Mám kasino, které vysvětluje, že karta je zrušena, ale stále požadují fotografii karty. A nepřijali výpis z účtu.
Děkuji mnohokrát
Mirko****
Zahrnoval prosím odmítnutý bankovní výpis transakce provedené do kasina kartou, jejíž platnost vypršela?
Pokud jste problém s kasinem diskutovali dříve a máte konverzaci uloženou, přepošlete přepis na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
