Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu.
Poskytovatel nechce provést mé ověření a vyžaduje dokumenty, které nikdo nemůže poskytnout.
Po několika vkladech jsem provedl první výběr bankovním převodem a ten dorazil ve stejný den. Trochu překvapivé je, že výběry jsou obecně omezeny na 200 EUR. Existuje však pravděpodobně neomezený počet možných možností.
Bohužel ověření po mnoho dní způsobovalo problémy, protože poskytovatel stále vymýšlí nové věci, které bych měl dodat, protože jsem měl na ruletu zjevně příliš štěstí.
Jasný výpis z účtu, průkaz totožnosti (přední a zadní), potvrzení adresy, bankovní karta (přední a zadní) a selfie již byly odeslány a ověřeny. Nyní podle poskytovatele stále chybí následující:
„Fotografie vašeho dokumentu (dokument musí být otevřený) a vaší bankovní karty v rukou blízko obličeje. Zahrnuli jste příliš mnoho informací. Poukázali jsme na to, jaké informace mohou být pro vaši ochranu skryty. Potřebujeme celostránkový snímek obrazovky s vaším celé jméno, číslo vaší peněženky a e-mailová adresa majitele účtu. Fotografie musí být kvalitnější a všechny informace musí být čitelné. "
Když se mě zeptali, neřekli mi víc. Je logistickým úspěchem držet si před obličejem osobní a bankovní karty v té nejlepší kvalitě, ale to se mi dokonce podařilo. Jak mám získat celostránkový snímek obrazovky s e-mailovou adresou v horní části fotografie, je pro mě záhadou. Můžete mi pomoci a kontaktovat poskytovatele? To nezní vážně, zvlášť ne proto, že jsem již doručil řadu dokumentů. Poskytovatel samozřejmě také obdržel snímek obrazovky, který jsem obdržel jejich poslední výplatu. Mám e-maily a rád je přeposílám. dík
The provider does not want to carry out my verification and requires documents that no one can provide.
After depositing a few times, I made the first withdrawal, via bank transfer, and it arrived the same day. What was a bit surprising is that withdrawals are generally limited to € 200. But there are probably an unlimited number of possible options.
Unfortunately, the verification has been causing problems for many days, as the provider is always inventing new things that I should deliver because I was apparently too lucky with roulette.
An account statement in clear form, identity card (front and back), address confirmation, bank card (front and back) and a selfie have already been submitted and verified. Now, according to the provider, the following is still missing:
"Photo of your document (document must be open) and your bank card in your hands near your face. You have covered too much information. We pointed out what information could be hidden for your protection. We need a full-page screenshot with your full name, your wallet number and the account holder's email address. The photo must be of better quality and all information must be legible. "
When asked, I am not told more. It is logistically an achievement to hold personal and bank cards in the best quality in front of my face, but I even managed that. How I should get a full-page screenshot with an email address on top of the photo is a mystery to me. Can you help me and contact the provider? That doesn't sound serious, especially not since I've already delivered a number of documents. Of course, the provider also received a screenshot that I received their last payout. I have emails and I am happy to forward them. thanks
Der Anbieter will nicht meine Verifizierung durchzuführen und verlangt Dokumente, die keiner so liefern kann.
Nachdem ich einige Male eingezahlt habe, habe ich die erste Auszahlung getätigt, via Banküberweisung, und diese ist noch am gleichen Tag eingetroffen. Was etwas wunderte ist, dass grundsätzlich Auszahlungen auf 200 € begrenzt sind. Dafür sind aber wohl unbegrenzt viele möglich.
Leider bereitet die Verifizierung bereits viele Tage Probleme, da der Anbieter immer neue Dinge erfindet, die ich anliefern soll, da ich beim Roulette anscheinend zu viel Glück hatte.
Eingereicht und verifiziert sind bereits ein Kontoauszug in Klarform, Personalausweis (Vor- und Rückseite), Adressbestätigung, Bankkarte (Vor- und Rückseite) und ein Selfie. Nun fehlt lt. Anbieter noch folgendes:
"Foto, auf dem Sie Ihr Dokument (das Dokument muss aufgeklappt sein) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. Sie haben zu viele Informationen verdeckt. Wir haben Sie darauf hingewiesen, welche Informationen zu Ihrem Schutz verdeckt werden können. Wir benötigen einen ganzseitigen Screenshot mit Ihrem vollständigen Namen, der Nummer Ihrer Wallet und der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers. Das Foto muss in besserer Qualität vorliegen und alle Informationen müssen lesbar sein.".
Auf Nachfrage teilt man mir mehr nicht mit. Es ist logistisch eine Leistung Perso und Bankkarte in bester Qualität vor das Gesicht zu halten, aber ich habe sogar das geschafft. Wie ich aber dazu noch einen ganzseitigen Screenshot mit E-Mail Adresse zusätzlich auf das Foto kriegen soll, ist mir ein Rätsel. Können Sie mir helfen und den Anbieter kontaktieren? Das klingt nicht seriös, vor allem nicht, da ich schon etliche Dokumente geliefert habe. Selbstverständlich hat der Anbieter auch einen Screenshot erhalten, dass mich seine letzte Auszahlung erreicht hat. E-Mails liegen mir vor und leite ich gerne weiter. Danke
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za sebou, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo,
máme různé názory. ggbet přijal selfie, ale až poté, co jsem ji poslal v téměř 10 MB. Samozřejmě jste pak přišli s dalším nápadem a požádali o řadu bankovních výpisů a výplatních pásek, které jsem také poslal.
Poté, co byl můj účet konečně ověřen, jsem informován, že pro mě byl stanoven limit 200 EUR za výběr. Výplata pak může trvat až 14 dní. Když jsem požádal o uzavření účtu na tak dlouho, odpověděli s informací, že to není možné. Provedl jsem asi 20 výběrů po 200 EUR a ani jednou nebylo 200 EUR odebráno ze zůstatku!
I na mé informace, že byste měli trvale uzavřít nebo omezit účet, dokud nedostanu peníze, neodpovídáte nebo s informacemi, že to není možné. Chaty, které jsem si chtěl poslat jako důkaz toho všeho, přicházejí bez obsahu. Také orientační. Po mých informacích jsem byl e-mailem informován, že účet by měl být zrušen kvůli závislosti na hazardních hrách, že mé požadované výběry byly nyní zrušeny. Problémy s bankou. Tajně zjevně chtějí, abych jen dál hrál, protože jsem otevřel svoji závislost.
Podle mých zkušeností poskytovatelé s tak intenzivním ověřovacím postupem obvykle dělají vše pro to, aby úmyslně zdrželi platby. Tak je tomu i v tomto případě. Jste však vítáni k pokrytí poskytovatele, který vám vyplácí peníze prostřednictvím přidružených společností.
Nyní jsem z poskytovatelů tohoto typu opravdu unavený a nebudu se u nich nadále registrovat pomocí odkazů na vašem webu. Jsou s nimi jen problémy.
Hello Petronela,
we are of different opinions. ggbet accepted the selfie, but only after I sent it in almost 10MB. Of course, you then came up with the next idea and asked for a number of bank statements as well as pay slips, which I also sent.
After my account has finally been verified, I am informed that a limit of € 200 per withdrawal has been set for me. The payout can then take up to 14 days. When I asked to close the account for so long, they responded with the information that this was not possible. I have made about 20 withdrawals of 200 € each and not once have the 200 € been taken from the balance!
Even to my information that you should permanently close or restrict the account until I receive the money, you do not respond or with the information that this is not possible. The chats that I wanted to send myself as evidence of this all arrive without content. Also indicative. After my information, I was informed by e-mail that the account should be closed due to gambling addiction, that my requested withdrawals have now been canceled. There are problems with the bank. Secretly, they obviously want me to just keep playing because I've made my addiction open.
In my experience, providers with such an intensive verification procedure usually do everything they can to deliberately delay payments. That is also the case here. But you are welcome to cover the provider who pays you money through affiliates.
I am now really tired of providers of this type and will no longer register with them via links on your website. There are only problems with them.
Hallo Petronela,
da sind wir verschiedener Meinungen. ggbet hat das Selfie akzeptiert, allerdings erst, nachdem ich es in fast 10 MB gesendet habe. Selbstverständlich kam man dann auf die nächste Idee und verlangte neben etlichen Kontoauszügen auch noch Gehaltsabrechnungen, die ich ebenfalls gesendet habe.
Nachdem mein Konto dann endlich verifiziert wurde, teilt man mir mit, dass man für mich ein Limit von 200 € pro Auszahlung eingerichtet hat. Die Auszahlung kann dann bis zu 14 Tage dauern. Auf meinen Wunsch, das Konto so lange zu schließen, reagierte man mit der Info, dies sei nicht möglich. Ich habe ca. 20 Auszahlungen a 200 € getätigt und nicht ein Mal sind die 200 € von der balance genommen worden!
Selbst auf meine Info, man solle das Konto dauerhaft schließen oder restricten, bis ich das Geld erhalte, reagiert man nicht oder mit der Info, dass dies nicht möglich sei. Die Chats, die ich mir dazu als Beleg zusenden wollte, kommen alle ohne Inhalt an. Auch bezeichnend. Per E-Mail teilt man mir nach meiner Info, das Konto solle aus Spielsucht geschlossen werden mit, dass man nun meine beantragten Auszahlungen storniert habe. Es gibt Probleme mit der Bank. Insgeheim will man offensichtlich, dass ich bloß weiter spiele, da ich meine Sucht offen gemacht habe.
Meine Erfahrung ist, dass Anbieter mit einer solch intensiven Verifizierungsprozedur in der Regel alles tun, um auch Auszahlungen gezielt zu verzörgern. Das ist hier auch der Fall. Aber ihr könnt den Anbieter, der euch über affiliates Geld zahlt, gerne decken.
Ich bin Anbieter dieser Art inzwischen wirklich leid und werde mich nicht mehr über Links auf euer Website bei diesen registrieren. Es gibt ja doch nur Probleme mit denen.
Absolutně s vámi souhlasím, Stefane, že není správné udržovat účet hráče, který otevřeně tvrdí, že je závislý na hazardu, aktivní. Rozumím správně, že vaší prioritou je trvalé uzavření účtu? Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://gg.bet/en/rules :
„Svůj účet (včetně svého uživatelského jména a hesla) můžete ukončit zasláním e-mailu na adresu support@gg.bet
Dokud od nás neobdržíte potvrzení, že jsme váš účet zrušili, zůstanete odpovědní za jakoukoli aktivitu na vašem účtu mezi okamžikem, kdy nám pošlete e-mail, a okamžikem, kdy bude váš účet ukončen společností. "
Z přepisu živého chatu jsem pochopil, že vám bylo doporučeno, abyste tak učinili až poté, co budou vybrány všechny vaše prostředky, ale pokud se kasino rozhodlo zaplatit vám splátky ve výši 200 EUR, trvalo by to navždy, což je naprosto v rozporu s pravidly odpovědného hazardu.
Mohli byste prosím poradit, pokud vás kasino informovalo, proč se vaše platba dělí? Těšíme se, až se vám ozvu.
I absolutely agree with you, Stefan, that it is not right to keep an account of a player who openly claims their gambling addiction active. Do I understand correctly that your priority is to have the account closed permanently? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet
Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company."
I understood from the live chat transcript that you’ve been advised to do so only after all your funds will be withdrawn but if the casino decided to pay you in €200 installments it would take forever and that’s absolutely against any Responsible Gambling rules.
Could you please advise if you’ve been informed by the casino why your payout is being split? Looking forward to hearing from you.
Divize má údajně technické důvody. Z mého pohledu je kasinu jasné, že nemám nad svým chováním her žádnou kontrolu. Z mého pohledu hrozný poskytovatel. Ne nadarmo bylo ověření tak obtížné.
Allegedly, the division has technical reasons. From my point of view, it is clear to the casino that I have no control over my gaming behavior. A terrible provider from my point of view. It is not for nothing that verification has been made so difficult.
Angeblich hat die Aufteilung technische Gründe. Dem Casino ist aus meiner Sicht klar, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Ein schrecklicher Anbieter aus meiner Sicht. Nicht umsonst hat man die Verifizierung so schwierig gestaltet.
Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Stefane.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, kde je problém se Stefanovým ověřením? Proč to trvá tak dlouho?
Hello Stefan.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us where the problem with Stefan's verification is? Why it takes so long?
Ahoj!
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Pokud vidím, 25. dubna byl váš účet úspěšně ověřen. Ověření trvalo jen 2 dny, což je přípustné, protože maximální doba ověření účtu je 14 dní.
V souladu s tím byla věc vyřešena včas.
Vidím také, že jste požádali o dočasné zablokování účtu, takže váš účet je nyní neaktivní. Máte nějaké aktuální otázky nebo potíže s naším kasinem?
Hello!
Thank you for contacting us. As far as I can see on April 25th, your account was successfully verified. Verification lasted only 2 days, which is permissible, since the maximum term of account verification is 14 days.
Accordingly, the matter was resolved in a timely manner.
Also, I see that you have asked to temporarily block your account, so your account is now inactive. Do you have any current questions or difficulties with our casino?
Několikrát jsem řekl, že chci, aby byl váš účet u vás zablokován. Vaše odpověď byla, že jste omezili všechny výběry na 200 EUR denně, abych mohl ztratit co nejvíce. Podle vašeho prohlášení musel zůstat můj účet otevřený, jinak jej nelze vyplatit. Váš plán fungoval, ztratil jsem téměř všechno. Ochrana hráče probíhá s nulou.
Účet byl uzavřen až poté, co jsem ztratil všechno. Poskytl jsem kasinoguru dostatek důkazů.
I've said a number of times that I want my account with you to be blocked. Your answer was that you limited all withdrawals to € 200 per day so that I could lose as much as possible. According to your statement, my account had to remain open, otherwise it cannot be paid out. Your plan worked, I lost almost everything. Player protection takes place with you zero.
The account was only closed after I lost everything. I have provided enough evidence to casinoguru.
Ich habe etliche Male gesagt, dass ich mein Konto bei euch sperren lassen will. Eure Antwort war, dass ihr dadurch alle Auszahlungen auf 200 € pro Tag limitiert habt, damit ich möglichst viel verliere. Mein Konto musste lt. eurer Aussage offen bleiben, da ansonsten nicht ausgezahlt werden kann. Euer Plan ist aufgegangen, ich habe fast alles verloren. Spielerschutz findet bei euch null statt.
Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich alles verloren habe. Beweise habe ich casinoguru genug zur Verfügung gestellt.
Vážený zástupce kasina.
Můžete prosím potvrdit, že jste od hráče dostali e-mail, když zmiňuje svou závislost na hazardních hrách?
Proč jeho účet nebyl okamžitě zrušen?
Dear casino representative.
Could you please confirm that you received an email from the player when he mentions his gambling addiction?
Why his account was not closed immediately?
A opět kasino, které záměrně neodpovídá přesně na tuto otázku, protože moje závislost na hazardních hrách byla konkrétně zneužita. Tímto žádám gg.bet o vrácení minimálně 1 000 EUR, protože po prohlášení závislosti na hazardu jsem ztratil ještě více. Můžete tento návrh na smírné vyrovnání přijmout? Jinak může Casinoguru uzavřít proces a opravit hodnocení směrem dolů. Doufejme, že poté zachráníme ostatní hráče před podobnými zkušenostmi s tímto kasinem.
And again a casino that deliberately does not answer exactly this question because my gambling addiction was specifically exploited. I hereby ask gg.bet to reimburse at least € 1,000, as I lost even more after the gambling addiction was declared. Can you accept this amicable settlement proposal? Otherwise, Casinoguru can close the process and correct the rating downwards. Hopefully we will then save other players from having similar experiences with this casino.
Und wieder ein Casino, dass bewusst auf genau diese Frage nicht antwortet, da meine Spielsucht ganz gezielt ausgenutzt wurde. Ich fordere gg.bet hiermit auf, zumindest noch 1.000 € zu erstatten, da ich nach der Erklärung der Spielsucht sogar noch weit mehr verloren habe. Können Sie sich auf auf diesen Vorschlag zur gütlichen Einigung einlassen? Ansonsten kann Casinoguru den Vorgang gerne schließen und die Bewertung nach unten korrigieren. Hoffentlich bewahren wir dann andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino.
Chtěli bychom se zeptat GG. BET Casino na odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the GG. BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj všichni!
Omlouváme se za pozdní odpověď, provedli jsme interní vyšetřování vaší stížnosti. Od 23. dubna probíhá ověřování vašeho účtu. 24. dubna jste nás požádali, abychom omezili vaše sázení a doplňování účtu, dokud nebudeme zpracovávat žádosti o výběr, a informovali jste, že po úspěšném výběru prostředků máte v úmyslu pokračovat ve hře.
Také 25. dubna jste uvedli, zda je možné zrušit váš účet, dokud nebudou zpracovány převody peněz, o závislosti na hazardních hrách nemohlo být ani pochyb. Svou závislost na hazardních hrách jste zmínili 26. dubna po ověření vašeho účtu. Ve stejný den byl váš účet zablokován.
Nedávno jste nás kontaktovali ohledně odblokování vašeho účtu. Váš účet byl vaší žádostí trvale zablokován. Nelze ji znovu otevřít. Naše webové stránky již nemůžete používat. Nevytvářejte prosím žádné nové účty, protože budou také detekovány a blokovány.
Hello there, everyone!
Sorry for the late response, we were conducting an internal investigation into your complaint. Since 23d April, your account has been under verification, on 24th April you have asked us to limit your betting and account replenishment until we have processed the withdrawal requests, and informed that after successfully withdrawing the funds you intend to continue the game.
Also on April 25th, you specified whether it was possible to close your account until money transfers were processed, there was no question of gambling addiction. You mentioned your gambling addiction on April 26th, after your account was verified. On the same day, your account was blocked.
Recently you have contacted us regarding your account unblocked. Your account has been blocked permanently by your request. It can't be opened again. You can't use our website anymore. Please do not create any new accounts as they will be detected and blocked as well.
To je bohužel odvážná lež. Opakovaně jsem zdůrazňoval, že nemám pod kontrolou své herní chování. Což je jistě také zřejmé, protože jsem vyhrál 7 000 €. Poté jste okamžitě drasticky snížili limit pro výběr na 200 EUR a já jsem stále ztratil téměř všechno, protože jste platili šnečím tempem. Kdykoli je to možné, zdůraznil jsem, že ztratím všechno, pokud nemohu / nemůžu stanovit limity. To mi ale nebylo dovoleno, jinak mé výplaty nelze zpracovat. Záměrně jsi mě neochránil. Poskytl jsem důkazy kasinovému guru.
Vráťte kompenzaci ve výši nejméně 1 000 EUR jako projev dobré vůle. Jinak jsem snad mnoho z vašich metod ochránil, aby se u vás nezaregistrovali. Na jedné straně říkáš, že jsi nepoznal mou závislost. Na druhou stranu je pak záměrně stanoven limit 200 € na výplatu, který se nevztahuje na žádného jiného hráče. Z mého pohledu více než znepokojující
Unfortunately, that is a bold lie. I have repeatedly emphasized that I am not in control of my gaming behavior. Which is certainly also obvious since I won € 7,000. Then you immediately reduced the withdrawal limit drastically to € 200 and I still lost almost everything because you paid out at a snail's pace. Whenever possible, I have emphasized that I lose everything if I cannot / may not set limits. But I was not allowed to do that, otherwise my payouts cannot be processed. You purposely did not protect me. I have provided evidence to casino guru.
Please pay back a compensation of at least € 1,000 as a token of goodwill. Otherwise I have hopefully protected many from your methods so that they do not register with you. On the one hand you say you have not recognized my addiction. On the other hand, a € 200 limit on payout is then deliberately set that does not apply to any other player. More than worrying from my point of view
Das ist leider dreist gelogen. Ich habe immer wieder betont, dass ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Was sicherlich auch offensichtlich ist, da ich 7.000€ gewonnen habe. Danach habt ihr sofort das Auszahlungslimit drastisch auf 200€ reduziert und ich habe trotzdem fast alles verloren, da ihr im Schneckentempo ausgezahlt habt. Ich habe wann immer es ging betont, dass ich alles verliere, wenn ich keine Limits setzen kann/darf. Das durfte ich aber nicht, da ansonsten meine Auszahlungen nicht bearbeitet werden können. Ihr habt mich absichtlich nicht geschützt. Casinoguru habe ich Beweise geliefert.
Zahlt bitte eine Entschädigung von zumindest 1.000€ als Zeichen des guten Willens zurück. Ansonsten habe ich hierdurch hoffentlich viele vor euren Methoden geschützt, so dass diese sich nicht bei euch anmelden. Einerseits sagt ihr ihr hättet meine sucht nicht erkannt. Andererseits wird dann aber ganz bewusst ein 200€ Limit an Auszahlung gesetzt, das für keinen anderen Spieler gilt. Mehr als bedenklich aus meiner Sicht
Zkontrolovali jsme celou historii korespondence a do 26. dubna jsme neměli žádnou zmínku o tom, že trpíte závislostí na hazardních hrách. Nemohli jsme tedy předvídat takovou situaci, dokud jste nemoc nenahlásil.
Pokud jde o načasování převodu peněz a omezení výše výběru, to vše je stanoveno v pravidlech, s nimiž jste souhlasili při registraci, a můžete si je kdykoli znovu přečíst, protože jsou ve veřejné doméně:
8.14. Částka pro výběr až do výše 300 USD bude na účet zákazníka zaplacena následující den ode dne žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
8.15. Částka pro výběr ve výši 300 až 2 000 USD bude zákazníkovi vyplacena do 5 dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
8.16. Částka výběru od 2 000 do 20 000 USD bude na účet klienta vyplacena do 14 dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a svátků.
8.17. Částka pro výběr z 20 000 USD bude vyplacena na účet zákazníka do 30 dnů od data žádosti a nejvýše 20 000 USD do 30 dnů od data žádosti.
Výběr může být v době ověření pozastaven, ale nejde o zpoždění. Toto je nezbytné opatření k zabezpečení hráčova účtu, dokud nepotvrdíme jeho totožnost a platební metody.
We checked all the correspondence history and there was no mention of you suffering from gambling addiction until April 26. Accordingly, we could not anticipate such a situation until you reported the disease.
As for the timing of the transfer of money and the limits on the amount of the withdrawal, all of this is stipulated in the rules you agreed to at the registration and can read them again at any time as they are in the public domain:
8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays.
8.15. The withdrawal amount of USD 300 to USD 2,000 will be paid to the customer’s account within 5 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.16. The withdrawal amount of USD 2,000 to USD 20,000 will be paid to the client’s account within 14 days from the date of request, except for weekends and holidays.
8.17. The withdrawal amount from USD 20,000 will be paid to the customer’s account within 30 days from the date of request and no more than USD 20,000 within 30 days from the date of request.
Withdrawal may be suspended at the time of verification, but this is not a delay. This is a necessary measure to secure the player’s account until we confirm his identity and payment methods.
Rád bych byl vyplacen v krocích po 2 000 EUR. Okamžitě jste však výplatu zrušili a informovali mě, že částku mohu vyplatit pouze v krocích po 200 EUR. A nepoznali jste žádnou závislost? Vyplaťte prosím 1 000 € podle mého návrhu a alespoň jste se trochu pohnuli
I would have liked to have paid out in € 2000 increments. However, you immediately canceled the payout and informed me that I can only pay out the sum in steps of € 200. And you have not recognized any addiction? Please pay out 1000 € according to my suggestion and you have at least moved a little
Ich hätte gerne in 2000€ Schritten ausgezahlt. Ihr habt die Auszahlung jedoch sofort storniert und mitgeteilt, dass für mich bei der Summe nur Auszahlungen in 200€ Schritten möglich ist. Und ihr habt keine sucht erkannt? Bitte zahlt 1000€ nach meinem Vorschlag aus und damit habt ihr euch zumindest etwas bewegt
Od Stefana jsme obdrželi přepis chatu, kde 26. dubna zmínil závislost na hazardu.
Stefane, pokud máš nějaké screenshoty / přepisy z předchozích dat, pošli je prosím na matej@casino.guru
Zástupce kasina GG Bet: Jaký byl důvod, že Stefan nemohl vybrat € 2 000 a byl nucen provést několik malých výběrů?
From Stefan, we received a chat transcript where he mentioned gambling addiction on April 26th.
Stefan, if you have some screenshot/transcripts from previous dates please send them to matej@casino.guru
GG Bet Casino representative: What was the reason that Stefan was unable to withdrew the €2000 and was forced to made a multiple small withdrawals?
Matěji, žádáme rozdělit výběr na několik částí z důvodu technických specifikací platebního systému, doba zpracování nezávisí na výši jedné transakce, ale závisí na celkovém množství vytvořených.
Matej, we ask to split the withdrawal in several parts because of technical specifies of the payment system, the processing time doesn't depend on the amount of one transaction, but depends on the total amount of created ones.
To je problém. 26. vám řeknu, že jsem závislý. A najednou už není možné vybírat více než 200 EUR, abych ztratil co nejvíce. Plán fungoval. Vrať mi alespoň 1000 EUR jako projev dobré vůle. Nyní jsem návrh několikrát předložil. Znovu jsem ztratil 6 000 EUR, protože jste záměrně nechtěli omezit můj účet. Souhlasím?
That's the problem. On the 26th I'll tell you I'm addicted. And suddenly no more withdrawals over € 200 are possible so that I lose as much as possible. The plan worked. Refund me at least € 1000 as a token of goodwill. I have now made the suggestion several times. I lost € 6,000 again because you deliberately did not want to limit my account. I Agree?
Genau das ist ja das Problem. Am 26 teile ich euch mit, dass ich süchtig bin. Und plötzlich sind keine Auszahlungen über 200€ mehr möglich, damit ich möglichst viel verliere. Der Plan ist aufgegangen. Erstattet mir zumindest 1000€ als Zeichen des guten Willens. Den Vorschlag habe ich nun mehrfach platziert. Ich habe 6.000€ wieder verloren, da ihr mein Konto bewusst nicht einschränken wolltet. Einverstanden?
Vážený zástupce kasina.
Věříme, že od okamžiku, kdy vám Stefan řekl o svém problému s hazardem (26. dubna), byste ho měli chránit omezením jeho přístupu k sázkám nebo k jeho účtu a najít způsob, jak mu vyplatit zbývající zůstatek na jeho účtu.
Dear casino representative.
We believe that from the moment when Stefan told you about his gambling problem (April 26th) you should protect him by restricting his access to make bets or to his account and find a way how to pay him the remaining balance on his account.
Z mého pohledu kasino záměrně neodpovídá, protože výplata byla záměrně zpožděna, protože byla informována o mé závislosti. Zdá se, že bohužel ani můj návrh na vrácení alespoň 1 000 EUR není přijat. Jsem proto rád, když varuji ostatní hráče před tímto poskytovatelem a doufám, že výrazně snížíte hodnocení. To je jediný způsob, jak chránit ostatní hráče před podobnými zkušenostmi s tímto kasinem.
From my point of view, the casino deliberately does not answer, as the payout was deliberately delayed because they were informed about my addiction. Unfortunately, even my suggestion to reimburse at least € 1000 does not seem to be accepted. I am therefore happy when I warn other players about this provider and hope that you will significantly lower the rating. This is the only way to protect other players from similar experiences with this casino.
Das Casino antwortet aus meiner Sicht bewusst nicht, da absichtlich die Auszahlung verzögert wurde, da man über meine Sucht informiert war. Leider scheint man selbst auf meinen Vorschlag, zumindest 1000€ zu erstatten, nicht einzugehen. Ich freue mich daher, wenn ich andere Spieler vor diesem Anbieter warne und hoffe, dass ihr die Bewertung deutlich senkt. Nur so werden andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen mit diesem Casino geschützt.
Ahoj všichni!
Jednáme s oddělením pro boj proti podvodům o vaší situaci. Jakmile bude učiněno konečné rozhodnutí, dáme vám vědět. Děkujeme za spolupráci.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about your situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
@Casinoguru: Jelikož tuto taktiku kasina už znám, můžete lístek po uplynutí odpočítávání zavřít. Z mého pohledu poskytovatel jednal jinak než férově. Naštěstí je to pro všechny zde pochopitelné, takže snad nebudou mít noví potenciální uživatelé podobné problémy. Uvidíme, jestli údajné oddělení někdy odpoví. Úprava hodnocení dolů je samozřejmě užitečná pro další možné uživatele.
@Casinoguru: Since I already know this tactic of the casino, you are welcome to close the ticket after the countdown has expired. From my point of view, the provider acted anything but fair. Fortunately, this is understandable for everyone here, so that hopefully new potential users will not get similar problems. We'll see if the alleged department ever answers. Adjusting the rating downwards is of course helpful for other possible users.
@Casinoguru: Da ich diese Taktik des Casinos schon kenne, könnt ihr gerne nach Ablauf des Countdown das Ticket schliessen. Aus meiner Sicht hat der Anbieter alles andere als fair gehandelt. Das ist zum Glück hier für jeden nachvollziehbar, so dass hoffentlich neue potentielle Nutzer nicht ähnliche Probleme bekommen. Ob die angebliche Abteilung je antwortet werden wir ja sehen. Eine Anpassung der Bewertung nach unten ist da für mögliche andere Nutzer natürlich hilfreich.
Ahoj!
Jsme ochotni vrátit peníze a trvale zablokovat účet. Pokud se hráč, zatímco je účet aktivní pro výběr finančních prostředků, rozhodne vsadit nebo provést vklad, nemůžeme převzít odpovědnost za jeho rozhodnutí, v souladu s odstavcem pravidel „6.1.3. Jste si plně vědomi, že existuje riziko ztráty peněz při hazardních hrách prostřednictvím služeb a za takovou ztrátu nesete plnou odpovědnost. Souhlasíte s tím, že vaše používání služeb je na vaší výhradní volbě, uvážení a riziku. Ve vztahu ke svým ztrátám nebudete mít žádné nároky proti společnosti; " a další stížnosti od něj nepřijmeme.
Stefane, prosím kontaktujte naši podporu, abychom mohli poskytnout dočasný přístup k vašemu účtu pro výběry.
Uvědomte si, že dokud od nás neobdržíte potvrzení, že jsme váš účet zrušili, zůstanete odpovědní za jakoukoli aktivitu na vašem účtu mezi okamžikem, kdy nám pošlete e-mail, a okamžikem, kdy bude váš účet ukončen společnost.
Děkujeme všem za spolupráci!
Hello!
We’re willing to refund the money and block the account permanently. If, while the account is active for withdrawing funds, the player decides to make a bet or make a deposit, we cannot take responsibility for his decisions, according to the paragraph of the rules "6.1.3. You are fully aware that there is a risk of losing money when gambling by means of the services and you are fully responsible for any such loss. You agree that your use of the services is at your sole option, discretion and risk. In relation to your losses you shall have no claims whatsoever against the Company;" and further complaints from him we will not accept.
Stefan, please contact our support so that we can provide temporary access to your account for withdrawals.
Please, be aware, that until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company.
We thank everyone for their cooperation!
Poslal jsem e-mail s žádostí o otevření účtu. Podle podpory je nyní účet na náhradu nejméně 1400 EUR
I sent the email asking you to open the account. According to support, the account is now at least 1400 € for reimbursement
Die E-Mail mit der bitte das Konto zu öffnen habe ich gesendet. Lt Support sind auf dem Konto nun immerhin 1400€ zur Erstattung vorgesehen
1400 EUR bylo nyní vráceno. Přesto z mého pohledu docela fér. Děkujeme @casinoguru za pomoc. Dokážu žít s pravidly kasina
1400 € have now been reimbursed. Still, quite fair from my point of view. Thanks @casinoguru for the help. I can live with the rules of the casino
Es sind nun 1400€ erstattet worden. Immerhin, aus meiner Sicht recht fair. Danke @casinoguru für die Hilfe. Mit der Regelung des Casinos kann ich so leben
Vážený Stefane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Dear Stefan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.