DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli údajnému zneužití propagačních akcí.

GGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli údajnému zneužití propagačních akcí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 INR

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vložil na svůj účet u GGbet 500, což se neodráželo. Kasino poté uzavřelo svůj účet a jako důvod uvedlo propagační zneužití, i když hráč jakékoli takové pochybení popřel. Hráč tvrdil, že nedokončil bonusové sázení a nezískal z bonusu. Po důkladném vyšetřování kasino poskytlo důkazy, že hráčská herní aktivita byla v rozporu s jejich bonusovými podmínkami. Zjistili jsme, že důkazy jsou přesvědčivé a v souladu s tvrzeními kasina. Jako takový jsme souhlasili s rozhodnutím kasina uzavřít hráčský účet a stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

kotteda******** 001@gmail.com

Je můj mail na ggbet.

Vložil jsem 500 a neodrazilo se to.

Dále jsem měl zůstatek 1500 a kasino můj účet uzavřelo s tím, že jsem zneužil jejich promo akce.

Ale nikdy jsem nevyhrál ani 1 rupii z akcí, ani jsem žádné akce nezneužil.

Prosím, pomozte mi casinoguru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený st5866586,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Potvrzení o platbě prosím zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne ne, nechte problém s vkladem.

Kasino mi uzavřelo účet a já nevím proč.

Ano, použil jsem kasino bonus, ale nedokončil jsem sázení a nikdy jsem z bonusu nedostal ani jednu rupii.

Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj st5866586,

Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil nějaký bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí.

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne jako, já nevím. Našel jsem promokód na jiném webu a použil jsem ho. Neznám nikoho, kdo by použil stejný bonus nebo kód.

Prosím o vyřešení 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj st5866586,

Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, než je budeme kontaktovat přímo?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nic. Právě mi uzavřeli účet.


V mé herní aktivitě našli nějaký druh zneužití bonusů. Ale ve skutečnosti jsem hrál automaty tak, že jsem si vzal bonus, ale nikdy jsem z bonusu nic nevyhrál. Ani jsem to nevsadil. Ani nic nevyhrál z automatů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, st5866586, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, st5866586,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a pokud tomu dobře rozumím, nedokončili jste bonusové sázení, že?

Pokud ano, kasino má toto uvedeno ve svých bonusových podmínkách :

3. Všechny peněžní bonusy a darovaná bezplatná otočení lze vsadit do 5 dnů od data přijetí. Pokud bonusy nebyly po uplynutí této doby vsazeny, budou automaticky zrušeny. Výjimkou jsou bonusy s podmínkami, které udávají dobu platnosti.
5. Hráč začne hrát s bonusovými prostředky pouze tehdy, když je částka na jeho skutečném účtu nulová.

Takže, protože jsou jako první použity skutečné peníze, vaše výhry pravděpodobně pocházejí z bonusových peněz, a protože jste nesplnili bonusové sázky, prostředky byly odečteny. Ale rád bych, aby tým kasina vysvětlil, co se skutečně stalo. Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GGBet,

Můžete prosím poskytnout více informací, proč byl hráčský účet uzavřen? Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o údajném zneužití bonusu na adresu michal.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Kottedo,


Vážíme si toho, že jste se na nás obrátili. Po kontrole aktivity vašeho účtu jsme zjistili, že jste se zapojili do toho, čemu se běžně říká „honba za bonusy". To zahrnuje provádění vkladů, aktivaci bonusů, shromažďování funkcí v určitých hrách a následné skrývání skutečných finančních prostředků prostřednictvím sportovních sázek.

Tento postup porušuje naše podmínky pro bonusy v kasinu, zejména body 20 a 21, jak je uvedeno v našich podmínkách ( https://gg.bet/en/casino-bonus-terms ). Zejména:

Bod 20 uvádí, že nadměrné odkládání jakýchkoli herních kol, včetně roztočení zdarma a bonusových her, při hraní s bonusovými prostředky je přísně zakázáno.

Bod 21 specifikuje, že používání strategií ke splnění požadavků na bonusové sázky, jako je sbírání rozptylů za účelem získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následné převedení těchto bezplatných otočení na skutečný zůstatek, není povoleno.

V důsledku těchto porušení jsme bohužel museli zablokovat váš účet.


Michale , veškeré důkazy již byly odeslány na Váš email. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nikdy jsem to neudělal. Neměl jsem ani žádný zisk pouze z kasina / slotů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí důkazů, tým GGBet Casino.


Vážený st5866586,

Od GG Casino jsme obdrželi přesvědčivé důkazy, které naznačují, že vaše herní aktivita odpovídá popisu poskytnutému týmem kasina. To je v rozporu s vaším prohlášením a takové chování je obecně považováno za nepřijatelné téměř v každém online kasinu. Vzhledem k závažnosti těchto důkazů souhlasíme s rozhodnutím kasina, protože jednalo v souladu se svými bonusovými podmínkami.

Po důkladném prozkoumání všech relevantních informací musíme bohužel vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Důrazně doporučujeme, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě prostudovali podmínky bonusu a zajistili přísné dodržování všech pravidel, abyste předešli zklamáním podobným tomuto. Je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli být nápomocni, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, a vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky