Hráč z Německa byl zablokován poté, co si jeho přítel vytvořil účet na jeho jméno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has been blocked after his friend created an account in his name. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa byl zablokován poté, co si jeho přítel vytvořil účet na jeho jméno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vydělal jsem 510 EUR na skutečných penězích s bonusem na mobilní telefon a při výplatě jsem vložil 10 EUR, aby to fungovalo, ale nyní si můj přítel také otevřel účet s mými daty. Nyní je mých 10 a 500 EUR pryč a jsem zablokován.
I earned €510 on real money with a mobile phone bonus and deposited €10 when paying out so that this works, but now a friend of mine has also opened an account with my data. Now my €10 and €500 are gone and I'm blocked.
Ich habe per Handybonus auf echtgeld 510€ erspielt und beim Auszahlen 10 Euro eingezahlt damit das geht, nun hat aber ein freund von mir mit mein daten auch ein konto eröffnet. Jetzt sind meine 10€ und die 500€ weg und ich blockiert.
Milá micromia20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že naprostá většina online kasin hráčům zakazuje otevřít si více než jeden účet na jejich jméno.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Byly na druhém účtu aktivovány nějaké bonusy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear micromia20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that the vast majority of online casinos prohibit players from opening more than one account in their name.
Could you please advise which bonus you activated? Were any bonuses activated on the second account?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, bonus, který byl aktivován, byl bonus za potvrzení mobilního čísla 25 €. Nevím, jestli si bonus aktivoval i můj kamarád, ale myslím, že ano
Hello, the bonus that was activated was the €25 mobile number confirmation bonus. I don't know if my friend also activated the bonus, but I think so
Hallo, der Bonus der aktiviert wurde war der 25€ bei Bestätigung der Handynummer Bonus. Ob mein Freund den Bonus auch aktiviert hat weiß ich nicht, aber ich denke schon
Děkuji za odpověď, micromia20. Je mi líto, ale pokud byly otevřeny dva účty na stejné jméno a byly využity bonusy, nemůžeme zde dělat mnoho dalšího. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu takového jednání zdrželi.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, micromia20. I am sorry, but if two accounts have been opened in the same name and bonuses have been used, there is not much more we could do here. I can only recommend that you refrain from such actions in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear micromia20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.