Hráč z Filipín měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Vyskytl se problém s konkrétním dokumentem požadovaným kasinem k dokončení KYC. Po několika týdnech kasino a hráč potvrdili, že účet byl úspěšně ověřen. Později byl v relativně krátké době zpracován nový výběr. Reklamace je vyřešena.
ahoj kasino guru , angličtina není můj hlavní jazyk , ale snažím se to vysvětlit jasně a jednoduše . Během ověřování kyc jsem předložil dokumenty, které potřebují (údaje o online bankovnictví s číslem karty a celým jménem na snímku obrazovky), ale po odeslání stále znovu a znovu žádají to samé. Dokonce jim posílám skutečnou fotografii mé debetní karty, očividně se shoduje poslední 4místné číslo, ale oni to nepřijímají a žádají mě o zaslání znovu! Předpokládejme, že by to neměla být služba, kterou by měla poskytovat velká platforma, jako je ggbet! Prosím, pomozte mi kasino guru, snažím se s nimi komunikovat, ale očividně neposlouchají
Milý chongkethau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Děkuji mnohokrát za odpověď! Tak tohle je situace,
Jsem na této platformě registrován téměř rok a první sázky byly o tom, že více prohráváme a méně vyhráváme. V té době jsem se nesetkal s problémy při výběru hotovosti. Ale nedávno jsem předpověděl a vsadil na Argentinu, že se stane šampionem ve Světovém poháru, takže jsem vyhrál spoustu bonusů, ale když jsem se pokusil vybrat hotovost, musel jsem dokončit ověření kyc. Samozřejmě také chápu, že se jedná o normální proces, a jsem velmi ochotný poskytnout všechny požadované dokumenty.
Dokumenty, o které jsem byl požádán, zahrnovaly fotografie bankovních karet, průkaz totožnosti atd. Problém, na který jsem narazil, byl jeden z dokumentů (snímek obrazovky online bankovnictví obsahující číslo a jméno karty), samozřejmě jsem dokument poskytl, ale bez ohledu na to, kolikrát jsem ho poskytl, dokument byl nakonec zamítnut a oni žádat o stejné informace znovu a znovu. Každopádně se omlouvám, že píšu tak dlouho, cítil jsem se velmi bezmocný a zklamaný, již jsem uvedl všechny informace, které jsem měl poskytnout, a nemohu poskytnout žádné další. Snažím se také kontaktovat podporu ggbet prostřednictvím e-mailu (můžete odkazovat na obrázek níže), ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Tak potřebuji pomoc, doufám, že mi pomůžete 😞
Ahoj
V současné době mě GGbet žádá o poskytnutí informací, které není možné poskytnout. Požádali mě, abych od banky získal bankovní výpis s číslem debetní karty, ale výpis Maybank Malaysia neposkytne ani nezahrnuje číslo debetní karty na výpisu, zobrazí pouze číslo účtu, nikoli číslo karty . Také jsem se jim to snažil vysvětlit a také jsem poskytl spoustu důkazů včetně screenshotů mého online bankovnictví s mým celým jménem a číslem karty, ale zjevně to nehodlají přijmout! Můžete mi říct, co mám dělat? Poskytl jsem vše, co jsem mohl, a nyní mě žádají o poskytnutí souborů, které vůbec neexistují!
Děkuji, chongkethau, za objasnění. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě se složitým ověřením platební metody, pokusíme se vám pomoci.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upozorňujeme, laskavě pomozte, protože jsem také hrál v jejich kasinu
Dobrý den, chongkethau,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet? Existují nějaké alternativní dokumenty, které by mohly být použity k ověření způsobu platby hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den chongkethau , Branislave,
Poslední žádost, kterou podpora zaslala, byla:
"Potřebujete ještě dokument, který potvrzuje vlastnictví bankovní karty. Tento dokument musí obsahovat prvních 6 a poslední 4 číslice a také jméno a příjmení držitele karty."
Domníváme se, že to je příčinou zpoždění.
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpověď, tým GGBet.
Milý chongkethau,
Mluvíme o virtuální nebo fyzické kartě? Můžete prosím požádat svou banku o pomoc a dát nám vědět, zda jste schopni poskytnout kasinu požadovaný dokument? Nejedná se o speciální požadavek a banka by vám měla být schopna poskytnout dokument potvrzující vlastnictví příslušné platební metody.
Milý chongkethau,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, již jsem to několikrát vysvětloval výše, ale pokusím se to vysvětlit znovu
Banky v Malajsii neposkytnou bankovní výpis s číslem karty. Bankovní výpis, který poskytnou, bude obsahovat pouze číslo bankovního účtu. Několikrát jsem tento problém nahlásil ggbet. Věřím, že to nahlásilo také mnoho malajských zákazníků, ale ggbet zjevně nemá v úmyslu přijmout, ale kromě toho, co jste požadovali, poskytuji také snímky obrazovky mého online bankovnictví, e-výpis a další informace dostatečné k prokázání identity mé banky
Pokud to stále nepřijímáte, zavřete prosím kanál zábavy pro malajské uživatele, protože se domnívám, že žádný malajský zákazník nemůže váš požadavek splnit.
Nakonec jsem velmi vděčný kasinovému guru za jejich pomoc a přeji vám šťastný nový rok. Děkuju
Milý chongkethau,
Děkuji moc, tobě také.
Obávám se však, že jste neodpověděl na jednu z mých otázek.
Mluvíme o virtuální nebo fyzické kartě?
Zkusili jste zkontrolovat FAQ Maybank pro "Bills & Statement" a použít tuto možnost? Pokud jste to ještě neudělali, mohli byste si jej prosím přečíst (dostupný kliknutím ZDE ), postupovat podle pokynů a dát nám vědět, zda bylo možné najít relevantní dokument/bankovní výpis?
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den Branislave,
Mluvíme o fyzické kartě, GGbet potřebuje potvrdit vlastnictví mé debetní karty Maybank, kterou jsem měl vázanou na svůj účet GGbet.
Poskytl jsem tedy kopii svého virtuálního bankovního výpisu, který jsem si stáhl z aplikace Maybank ''Bills & Statement'' a odeslal GGbet, ale oni jej odmítli. Poskytl jsem také snímek obrazovky mého účtu online bankovnictví Maybank, který obsahuje mé skutečné celé jméno a poslední 4místná čísla mé debetní karty a také obrázek mé fyzické debetní karty, ale také to odmítli. Pokud vám to nevadí, mohu vám poslat kopii všech dokumentů, které jsem zaslal GGbet na váš e-mail jako vaši referenci. Dejte mi svůj e-mail, děkuji!
PS: Důvod, proč mi řekli, že moje dokumenty byly zamítnuty, je ten, že potřebují fyzický výpis z banky, který obsahuje první a poslední 4 číslice mé fyzické debetní karty maybank, které jsem nemohl poskytnout, protože fyzický výpis z banky Malajsie BUDE UVÁDĚJTE POUZE ČÍSLA ÚČTŮ, NE ČÍSLA KARET
Ahoj,
S radostí oznamujeme, že účet byl ověřen, hráč může požádat o výběr.
s pozdravem
Ahoj! Můj účet byl ověřen! Děkujeme Casino Gurus a GGbet!
Mějte požehnaný den
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace.
Milý chongkethau,
Skvělá zpráva!
Vzhledem k tomu, že vaše ověření bylo dokončeno, mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou? Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci? Mám nechat stížnost otevřenou až do úspěšného stažení (pokud ještě nebyla plně zpracována)?
Ahoj Branislave!
Ano, úspěšně jsem vybral ze svého účtu! Ačkoli pozdržují můj předchozí výběr na několik dní, ale poté, co jsem několikrát mluvil s jejich podporou cs, jsem konečně obdržel peníze z mého výběru (řekli, že je to ze strany třetích stran, aby pozdržely peníze z procesu) Každopádně ano, můžete považovat moji stížnost za vyřešenou a uzavřít ji.
Ještě jednou děkuji za pomoc a opravdu si toho vážím!
Skvělé, chongkethau!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým GGBet Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
