Hráč z Lotyšska vložil peníze debetní kartou, úspěšně vsadil 40násobný uvítací bonus a poté čelil problémům při pokusu o ověření svého ID a výběr peněz. Kasino je přesměrovalo na stránku se sportovními sázkami a obvinilo hráče z používání neférových strategií na automatech. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout řešení, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem peníze svou debetní kartou. Úspěšně jsem vsadil 40x uvítací bonus, a když jsem chtěl ověřit své ID a vybrat peníze, byl jsem přesměrován na stránku sportovního sázení a když jsem kontaktoval podporu, osoba mi řekla, že jsem hrál „neférové automaty" a „vyhrál jsem strategie" Což je absolutní nesmysl. Nepodváděl jsem a vše, co jsem udělal, bylo hrát automaty tak, jak jsou prezentovány a zamýšleny.
Milý killahcrackrocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s kasinem zažili.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:
Máte-li nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
