Hráč z Německa byl připraven vybrat si €769 po splnění požadavků na sázku 110% bonusu, ale GGBet to zrušil a obvinil ho ze zneužití bonusu. Tvrdil, že k tomuto rozhodnutí nebyla poskytnuta žádná vysvětlení. Po vyšetřování byly předloženy dostatečné důkazy naznačující, že si vytvořil více účtů a/nebo spolupracoval s jinými hráči, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Ahoj,
Vložil jsem 273 eur do ggbet s bonusem 110 procent.
Po splnění sázky jsem mohl požádat o výplatu 769 eur.
Výplata byla zrušena s odůvodněním, že jsem zneužil bonusy.
Bohužel nebyly poskytnuty žádné další podrobnosti.
Jsem plně ověřen a toto není můj první výběr
Vážený wolfram49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poslat odkaz nebo název bonusu, který jste aktivovali?
Jaké typy her jste hráli?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zrušení vaší výplaty veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Byl to bonus 110 procent, který jsem aktivoval bonusovým kódem.
max. výběr x3 obdrženého bonusu (maximální výběr 900 eur) 300 eur bonus Měl jsem 769 eur, které jsem měl po vsazení.
Odkaz na bonus bohužel nemám.
hry: patricks magic field (evoplay) a head & tails (bgaming), obojí povoleno s bonusovými penězi
hry, které nejsou povoleny, jsou automaticky blokovány.
Poslal jsem vám snímek obrazovky živého chatu
Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, wolfram49!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a pochopení.
Při kontrole vaší situace jsme zjistili, že jste během hraní použili strategii, která porušuje naše bonusové podmínky. Konkrétně při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky. To zahrnuje akce, jako je sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následné převedení těchto výher na skutečný zůstatek. Tyto kroky jsou bohužel v rozporu s naší politikou.
Na základě toho byla vaše žádost o výplatu zrušena a bylo zjištěno, že jste se dopustili zneužití bonusu. Omlouváme se za případné nejasnosti způsobené nedostatkem podrobného vysvětlení v oznámení o zrušení.
Je důležité zmínit, že jsme již dříve identifikovali podobný problém během vaší dřívější herní aktivity, což vedlo k vašemu zařazení na seznam zneužití bonusů. V tomto případě byla znovu použita stejná strategie, která nás nutila přijmout opatření k zajištění spravedlnosti a dodržování našich zásad.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, a skutečně si vážíme vaší loajality jako ověřeného uživatele. Uvědomte si prosím, že jsme odhodláni udržovat spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče.
Děkujeme za vaši odpověď, tým GGBet!
Bylo by také velmi užitečné, kdybyste nám poskytli důkazy o zneužití bonusu hráčem. Můžete mi ho poslat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Hrál jsem coiny (pila) se skutečnými penězi
s bonusovým magickým polem Patricks (evoplay) a hlavou a ocasem (bgaming)
všechny tyto hry nemají bonus, který lze otevřít později.
Vaše tvrzení tedy nejsou pravdivá a nikdy jsem nesbíral bezplatná otočení ani bonusy, abych je otevřel později
Ahoj!
Oceňujeme vaši žádost o další informace týkající se zneužití bonusu hráčem. Sestavíme potřebné důkazy a dokumentaci a obratem je zašleme na vámi poskytnutou e-mailovou adresu: pavel.k@casino.guru .
Dobrý den, tým GGBet! Existuje nějaký přibližný časový rámec, ve kterém poskytnete důkazy?
Tým GGBet, neobdrželi jsme od vás žádný důkaz, takže musím tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. O znovuotevření můžete požádat kdykoli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
