Hráč z Kanady byl zablokován. Kasino tvrdí, že si hráč otevřel více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
GG.bet nedávno zablokovala můj účet s více než 2000 USD na mém zůstatku. Poslal jsem zprávu na podporu, důvod, který uvedli, byl, že jsem si otevřel více účtů. To není pravda, protože žiji v pětičlenné domácnosti a dva z nás na webu v minulosti hráli.
Vážený robertreperte12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet. Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z duplicitního účtu mohou být zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí tohoto duplicitního účtu vám mohou být vráceny;
5.5.3. jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, vám mohou propadnout a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny."
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina