Hráč z Finska se připojil ke klikkkisino.com a úspěšně dokončil žádost o výběr ve výši 581,24 €. Po předložení a schválení jeho dokumentů kasino neočekávaně zablokovalo jeho přístup na stránku bez jakéhokoli vysvětlení a nezpracovalo jeho výhry. Problém byl vyřešen, když kasino znovu otevřelo jeho účet, což mu umožnilo vybrat své výhry.
Ahoj,
V pátek jsem se připojil ke klikkkisino.com. Jsou licencovány simba nv. Před připojením jsem se jich zeptal, zda se mohu připojit, pokud jsem uzavřel jinou stránku pod simba nv, a řekli ano. Připojil jsem se a vložil 100 e a navíc jsem dostal bonus 200 e. Po úspěšném vsazení jsem provedl výběr 581,24e. Inzerují se jako okamžité kasino, ale výběry mohou trvat až 24 hodin. Požádali mě o dokumenty a já jim je poslal. Také jsem obdržel potvrzení, že dokumenty byly schváleny. Včera večer náhle zablokovali přístup na stránku a nevyplatili žádnou výhru. Snažil jsem se věc vyjasnit na stránkách, ale nic mi neříkají. Můžete mi pomoci? Jsem zoufalý.
Milá smůla,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Odpovědi na vaše otázky:
Opravdu doufám, že ty peníze dostanu, protože jsem nic špatného neudělal. Několikrát jsem se pokusil zeptat kasina, co je špatně, ale nic mi neřeknou. Jejich licence je od herního řídícího výboru curacao. Můžete mi pomoct, jak mohu podat stížnost i tam?
Ahoj,
Tato stížnost může být uzavřena. Včera v noci kasino znovu otevřelo můj účet a mohl jsem si vybrat peníze. Peníze mi dnes přišly na účet. Stále nemohu tuto stránku nikomu doporučit! Kdybych proti nim nezahájil právní kroky, nikdy bych své peníze nedostal.
Milá smůla,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
