Hráčka z Ukrajiny měla svůj účet zablokován kvůli vkladu a pokusu o výběr prostředků pomocí karty jejího přítele. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že podmínky kasina zakazují použití platebních metod třetích stran pro vklady a výběry. Navzdory ochotě hráčky poskytnout důkazy a požádat o vrácení svého vkladu byla stížnost zamítnuta, protože byla porušena pravidla. Hráč byl informován, že kvůli těmto porušením nemůže být poskytnuta pomoc.
Můj účet byl zablokován, protože jsem vložil prostředky pomocí karty mého přítele a také jsem se na ni pokusil vybrat.
Vážený zf7h4p689n,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
6.10. Při doplňování Klientského účtu je Hráč povinen použít bankovní kartu vydanou výhradně na jeho jméno. V případě, že Hráč použil platební nástroj (bankovní kartu/bankovní účet) třetí strany, má Pořadatel právo zrušit všechny transakce, výhry a sázky Hráče, které byly uskutečněny pomocí platebního nástroje třetí strany.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené způsoby platby.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Mohu to dokázat, mohu poslat jakoukoli fotografii a poskytnout jakýkoli důkaz, tato karta je propojena s mým pay passem a když jsem dobil, omylem jsem si ji vybral
A když jsem vybíral prostředky, byl jsem požádán, abych si stáhl výpis z bankovní karty, a okamžitě jsem jej bez přemýšlení odeslal
Je mi moc líto, že se mi to stalo, je mi to moc líto, ale prosím vás o pomoc, prosím
Pokud jsem udělal takovou chybu, vraťte mi alespoň zálohu
Žádné finanční prostředky jsem nepral a neměl jsem takové úmysly
Omlouváme se, ale pokud jste provedli vklad kartou, která vám nepatří, nemůžeme vám pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
