Hráč z Malajsie byl zablokován. Kasino tvrdí, že si otevřel více účtů. Všichni hráči a jejich přátelé používali bonusy a často hráli z jednoho zařízení. Zaměřili se také na sportovní sázení. Nakonec hráč vytvořil účty pro své přátele, což nakonec znamená, že skutečně vytvořil více než jeden účet. Po shromáždění všech těchto informací jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Stránka zablokovala můj účet s tím, že mám více přihlášení.
Můj bratr a moje přítelkyně oba bydlí ve stejném domě a sdílíme stejnou Wi-Fi a někdy oba používají můj počítač k přihlášení na stránku a také uzavírají sázky.
Představil jsem jim tyto stránky, takže jsem jejich jménem vytvořil účet a pomohl jim získat také bonus za vklad, ale plně ho spravovali/používali pouze oni.
Každý účet má zaregistrované své vlastní telefonní číslo
K uzavření sázky jsem nepoužil více účtů.
Provedl jsem vklad pomocí skutečných peněz a kasino to prostě zablokovalo a ztratil jsem všechno.
drahý carle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„5.6. Ve všech případech se bude moci zaregistrovat a používat GGbet.com pouze jeden účet na zákazníka, domácnost, adresu, sdílený počítač a sdílenou IP adresu. GGbet.com může a určí, zda je více účtů propojeno se stejnou osobou"
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Mezi kasinem a mnou nezůstaly žádné záznamy, bylo to z okna živého chatu z prohlížeče.
Prostě mi pošlou tento e-mail a okamžitě ho zablokují, aniž by mě nechali odvolat se.
Nejsem si jistý, jaký je úplný ověřovací proces, ale všechny účty, které jsem pro ně vytvořil, používaly své vlastní telefony a čísla.
Ke sázení odděleně používáme vlastní telefony, ale když jsme doma, sledujeme hry a sázíme společně, používáme stejný počítač ke kontrole kurzů a uzavírání sázek tam.
Děkuji za odpověď, Karle. Můžete mi prosím poradit, čí účet byl založen jako první? Byl byste také tak laskav a upřesnil, zda každý z vás vždy používal pouze svůj vlastní účet (to znamená, že jste byl jediný, kdo používal svůj účet)?
Můj účet byl založen už dávno (možná 3-4 roky zpět).
Pak jsem se jednoho dne rozhodl vrátit a zahrát si nějaké sázky a našel jsem 200% bonus nabízený weby. Poté jsem provedl vklad a získal bonus sám.
Poté jsem jim představil bonus a oni jim pomohli získat bonus, jen potřebuji jejich telefonní čísla, abych se pro ně zaregistroval a pak jim poslal heslo k účtu.
Ano, jsem ten, kdo používá pouze svůj vlastní účet. Ale jak jsem řekl, někdy sdílíme stejný počítač, abychom mohli uzavírat sázky, když společně sledujeme hru ve stejné oblasti.
Pokud je kasino schopno zkontrolovat přihlášení zařízení, všimne si, že tyto účty byly přihlášeny a používány 2 zařízeními (osobní telefon, který používá každý z nás, a počítač, který jsme sdíleli, když jsme ve stejné oblasti.)
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem 200 % a poté stejný bonus později použili i další 2 lidé?
Poskytli jste všichni dokumenty k ověření svých účtů?
Ano, všichni si také nárokovali své vlastní bonusy pro své účty.
a ano, za účelem ověření účtu jsem uvedl své národní ID.
Ještě poslední otázka, Karle. Po opětovném přečtení vaší stížnosti to zní, jako byste všichni uzavírali sportovní sázky. Je to, prosím, správně?
Ano, většina z nich je sázení na e-sporty.
všichni spolu rádi sledujeme e-sportovní hru a sázíme.
Naše fórum Casino.guru se bohužel zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali a nejsme schopni poskytnout další pomoc. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Ale není to totéž?
Zůstatek na účtu je také spojen s kasinem.
V jejich kasinu jsem také hrál hodně blackjacku.
Je mi líto, Carle, ale je více než jedna věc, která nám brání nabídnout další podporu. První je, že se zdá, že drtivá většina vaší činnosti sestávala z hraní sportovních sázek. Navíc jste všichni hráli s bonusy a také často používali ke hře jedno zařízení, což se většině kasin nelíbí. Také jste přiznali, že jste si vytvořili jejich účet sami, což není příliš dobré, protože hráč by měl být vždy jediný, kdo od začátku používá jejich účet. Jediná věc, kterou mohu v tuto chvíli doporučit, je, že si vytvoříte a používáte pouze svůj vlastní účet a nikdy nedovolíte nikomu jinému přistupovat a používat vaše zařízení ke hře ve stejném kasinu jako vy. Dále prosím nikdy nevytvářejte účet pro někoho jiného.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
