Hráč z Německa vytvořil několik účtů. Kasino se rozhodlo zabavit hráčovy výhry a zablokovat účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany created multiple accounts. The casino decided to confiscated the player's winnings and block the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa vytvořil několik účtů. Kasino se rozhodlo zabavit hráčovy výhry a zablokovat účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Drahý pane nebo paní,
Mám problém se svým účtem. Vsadil jsem a pak dostal ban.
Podpora mi pouze sdělila, že mám několik účtů a že jsem tedy trvale zabanován.
Kdybych to věděl předem, samozřejmě bych si vytvořil pouze jeden účet. Absolutně mi nebylo zřejmé, že se jedná o tak závažné porušení.
Taky mě to mrzí.
Takže chápu, že můj účet je pryč.
Ale odmítnutí výplaty (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) ve výši ~ 265 EUR a mého zbývajícího kreditu není fér.
Kdybych byl varován a informován, bylo by to jinak, ale věděl jsem to, až když jsem napsal do servisu, co jsem měl udělat špatně.
Takže vás žádám, abyste mi zaplatili, protože cokoli jiného by bylo absolutně nezákonné.
Žádám o co nejrychlejší řešení situace!
S přátelským pozdravem
Sebastian
Dear Sir or Madam,
I have a problem with my account. I placed bets and then got banned.
The support only told me that I have several accounts and that I am therefore permanently banned.
If I had known that beforehand, I would of course only have created one account. It was absolutely not apparent to me that this was such a serious violation.
I'm sorry too.
So I can understand that my account is gone.
But denying my payout (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) of ~ 265 € and my remaining credit is not fair.
If I had been warned and made aware it would be different, but I only knew when I wrote to the service about what I was supposed to have done wrong.
So I ask you to pay me off, because anything else would be absolutely illegal.
I ask for a solution to the situation ASAP!
Kind regards
Sebastian
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit meinem Konto. Ich habe Wetten gesetzt und wurde dann gesperrt.
Der Support hat mir nur gesagt, dass ich mehrere Accounts habe und ich daher permanent gesperrt bin.
Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich natürlich nur ein Konto erstellt. Es war mir absolut nicht ersichtlich, dass das so ein schlimmer Verstoß ist.
Das tut mir auch Leid.
Das mein Konto weg ist, kann ich also verstehen.
Aber meine Auszahlung (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) in Höhe von ~265€, sowie mein Restguthaben zu verwehren ist nicht fair.
Hätte man mich verwarnt und aufmerksam gemacht wäre das was anderes, aber ich wusste erst dann Bescheid, als ich mit dem Service geschrieben habe, was ich angeblich verbrochen habe.
Daher bitte ich Sie mich auszubezahlen, denn alles andere wäre absolut rechtswidrig.
Ich bitte um SCHNELLSTMÖGLICHE Lösung der Situation!
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Milý sebaknabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Prosím pochopte, že ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na kasino. Otevření více než jednoho účtu je v rozporu s T&C a duplicitní účty jsou obvykle po zjištění uzavřeny. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet. Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z duplicitního účtu mohou být zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí tohoto duplicitního účtu vám mohou být vráceny;
5.5.3. jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, vám mohou propadnout a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny."
Mohl byste prosím objasnit, zda jste využili nějaké bonusy pomocí některého z těchto účtů?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear sebaknab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. I have checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand."
Please could you clarify if you have redeemed any bonuses using any of these accounts?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
dobrý den,
Předem děkuji za rychlou odpověď.
Bohužel mi absolutně nebylo jasné, že smíte mít pouze jeden účet. V žádném případě jste nebyli varováni ani upozorněni.
Pak jsem si trochu zahrál, abych se pobavil a ukrátil čas. Zpočátku se nic neobešlo - jak jsem řekl: Nechtěl jsem podvádět nebo podobně, chtěl jsem se jen zaměstnat. Kdybych to věděl předem, začal bych to celé jinak.
Najednou mi hra začala přinášet super dobré výhry. A v určitém okamžiku se můj bonusový zůstatek změnil na skutečné skutečné peníze. Nejprve jsem byl zmatený a pak mi hra přinesla skvělé zisky, takže mi nakonec zůstal zůstatek 300 EUR. Poté jsem chtěl vybrat celkem 265 EUR a zbytek jsem si pak pokazil pro zábavu. A pak jsem byl najednou odhlášen a jsme tam.
Kupodivu jsem často na internetu četl, že poskytovatel po výhrách a výplatách blokuje uživatelům účty. Aniž bych chtěl cokoliv předpokládat, přijde mi to skoro jako podvod.
good day,
First, thanks for the quick response.
Unfortunately, it was absolutely not apparent to me that you are only allowed to have one account. You were by no means warned or pointed out.
I then played a little to have fun and to pass the time. Nothing got around at first - as I said: I didn't want to cheat or the like, I just wanted to keep busy. If I had known that beforehand, I would have started the whole thing differently.
All of a sudden the game started giving me super good wins. And at some point my bonus balance turned into real real money. At first I was confused and then the game gave me great profits, so that in the end I was left with a balance of € 300. I then wanted to withdraw a total of € 265 and then spoiled the rest for fun. And then suddenly I was logged out and there we are.
Strangely enough, I've often read on the Internet that the provider blocks users' accounts after winnings and payouts. Without wanting to assume anything, it comes across almost like a scam.
guten Tag,
erstmal danke für die schnelle Antwort.
Leider war mir das absolut nicht ersichtlich, dass man nur ein Konto haben darf. Man wurde keineswegs gewarnt bzw darauf hingewiesen.
aus Spaß an der Freude und als Zeitvertreib habe ich dann ein bisschen gespielt. Dabei ist erstmal nichts rumgekommen - wie gesagt: ich wollte nicht betrügen o.Ä., sondern einfach ein wenig beschäftigen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich das Ganze anders angefangen.
Ganz plötzlich fing mir das Spiel an super gut Gewinne zu geben. Und irgendwann wurde aus meinem Bonusguthaben richtiges Echtgeld-Guthaben. Ich war erst verwirrt und dann hat mir das Spiel noch super Gewinne gegeben, so dass ich am Ende bei 300€ Guthaben war. Insgesamt habe ich dann 265€ auszahlen lassen wollen und den Rest dann aus Spaß verdaddeln. Und dann plötzlich war ich ausgeloggt und da wären wir jetzt.
im Internet habe ich komischerweise öfters gelesen, dass der Anbieter nach Gewinnen und Auszahlungen die Konten von Nutzern blockt. Ohne etwas unterstellen zu wollen, kommt das fast wie eine Masche rüber.
Děkuji za odpověď, sebaknab. Chápu vaši frustraci, ale ujišťuji vás, že se nejedná o podvod. Jak jsem již zmínil dříve, otevření více než jednoho účtu (záměrně nebo ne) je v rozporu s T&C většiny online kasin a duplicitní účty jsou obvykle uzavřeny poté, co byly objeveny. Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást ověřovacího procesu, který se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr.
Je mi líto, ale pokud jste také hráli s bonusy, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, sebaknab. I understand your frustration, but I assure you that this is not a scam. As I mentioned previously, opening more than one account (intentionally or not) is against the T&Cs of most online casinos, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal.
I am sorry, but if you also played with bonuses, I am afraid there is not much more we can do for you. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Milý sebaknabe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear sebaknab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.