Hráč z Německa vytvořil několik účtů. Kasino se rozhodlo zabavit hráčovy výhry a zablokovat účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Drahý pane nebo paní,
Mám problém se svým účtem. Vsadil jsem a pak dostal ban.
Podpora mi pouze sdělila, že mám několik účtů a že jsem tedy trvale zabanován.
Kdybych to věděl předem, samozřejmě bych si vytvořil pouze jeden účet. Absolutně mi nebylo zřejmé, že se jedná o tak závažné porušení.
Taky mě to mrzí.
Takže chápu, že můj účet je pryč.
Ale odmítnutí výplaty (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) ve výši ~ 265 EUR a mého zbývajícího kreditu není fér.
Kdybych byl varován a informován, bylo by to jinak, ale věděl jsem to, až když jsem napsal do servisu, co jsem měl udělat špatně.
Takže vás žádám, abyste mi zaplatili, protože cokoli jiného by bylo absolutně nezákonné.
Žádám o co nejrychlejší řešení situace!
S přátelským pozdravem
Sebastian
Milý sebaknabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Prosím pochopte, že ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na kasino. Otevření více než jednoho účtu je v rozporu s T&C a duplicitní účty jsou obvykle po zjištění uzavřeny. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet. Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z duplicitního účtu mohou být zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí tohoto duplicitního účtu vám mohou být vráceny;
5.5.3. jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, vám mohou propadnout a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny."
Mohl byste prosím objasnit, zda jste využili nějaké bonusy pomocí některého z těchto účtů?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
dobrý den,
Předem děkuji za rychlou odpověď.
Bohužel mi absolutně nebylo jasné, že smíte mít pouze jeden účet. V žádném případě jste nebyli varováni ani upozorněni.
Pak jsem si trochu zahrál, abych se pobavil a ukrátil čas. Zpočátku se nic neobešlo - jak jsem řekl: Nechtěl jsem podvádět nebo podobně, chtěl jsem se jen zaměstnat. Kdybych to věděl předem, začal bych to celé jinak.
Najednou mi hra začala přinášet super dobré výhry. A v určitém okamžiku se můj bonusový zůstatek změnil na skutečné skutečné peníze. Nejprve jsem byl zmatený a pak mi hra přinesla skvělé zisky, takže mi nakonec zůstal zůstatek 300 EUR. Poté jsem chtěl vybrat celkem 265 EUR a zbytek jsem si pak pokazil pro zábavu. A pak jsem byl najednou odhlášen a jsme tam.
Kupodivu jsem často na internetu četl, že poskytovatel po výhrách a výplatách blokuje uživatelům účty. Aniž bych chtěl cokoliv předpokládat, přijde mi to skoro jako podvod.
Děkuji za odpověď, sebaknab. Chápu vaši frustraci, ale ujišťuji vás, že se nejedná o podvod. Jak jsem již zmínil dříve, otevření více než jednoho účtu (záměrně nebo ne) je v rozporu s T&C většiny online kasin a duplicitní účty jsou obvykle uzavřeny poté, co byly objeveny. Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást ověřovacího procesu, který se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr.
Je mi líto, ale pokud jste také hráli s bonusy, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Milý sebaknabe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.