Hráč z Chile se již více než měsíc pokouší vybrat své výhry. Navzdory dokončení nového systému KYC, který vyžaduje informace o kreditní kartě, nyní kasino požaduje blíže nespecifikované další dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už více než měsíc se snažím vybrat své peníze. Dříve bylo snadné vybrat, ale nyní zavedli systém KYC, který vyžaduje údaje o kreditní kartě. Dokončil jsem celou proceduru a zatím nic, nyní nadále žádají další dokumenty, pokud to systém vyžaduje, ale nespecifikují, co požadují. Toto kasino mě zklamalo a potřebuji řešení pro výběr. Je problém vybrat peníze, ale není vůbec žádný problém s vložením peněz, které by také mělo být snadné vybrat od Eriky Aser.
Vážený cesarromane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste dříve úspěšně vybírali? Jsou vaše žádosti o výběr zamítnuty nebo čekají příliš dlouho? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
