Hráč z Argentiny je nespokojený s procesem ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobré ráno, posílám své osobní fotky již více než 10 dní a vždy mi říkají, že nejsou ostré. Je to naprostá lež. V posledním e-mailu mě požádali o zaslání screenshotu virtuální karty, kde je vysvětleno, že to v aplikaci nejde a že plast z toho dočasného plastu už jsem dostal a těch mnoho změnili a trvají na tom samém.
Zkopíruji poslední mail níže:
Vážený zákazníku!
V současné době bohužel nejsou k dispozici španělsky mluvící operátoři, takže vám poskytnu informace v angličtině. Dříve jste nás kontaktovali ohledně postupu ověření. Upozorňujeme, že administrace vyžaduje snímek obrazovky profilu karty (nikoli fotografii vašeho telefonu).
Tým podpory GG.bet
Máte-li další dotazy,
vždy nám můžete poslat e-mail na support@gg.bet,
kontaktujte nás prostřednictvím online chatu
nebo telefonicky +44 (203) 769-19-62
Je třeba poznamenat, že celý tento proces začal, když jsem chtěl vybrat 71 dolarů, které jsem vydělal.
Good morning I have been sending my personal photos for more than 10 days and they always say that they are not sharp. It is a total lie. In the last email they asked me to send the screenshot of a virtual card that explains that it cannot be done in the application and that I already received the plastic from that temporary plastic and they changed the numerous ones and insist on the same thing.
I copy the last mail below:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile (not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
It should be noted that this whole process began when I wanted to withdraw $ 71 that I had earned.
Buenos días hace más de 10 días que estoy enviando mis fotos personales y siempre dicen que no tienen nitidez. Es una total mentira. En el último mail me piden que envíe la captura de pantalla de una tarjeta virtual que explique que no puede hacerse en la aplicación y que ya recibí el plástico de ese plastico provisorio y cambiaron los numerosos e insisten en lo mismo.
Copio a continuación el último mail:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile(not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
Cabe destacar que todo este proceso comenzó cuando quise retirar 71 dls que había ganado.
Milá Natálie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.
Chápu správně, že předložení dokladu o virtuální kartě se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi originální e-maily mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Natalia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward me original emails between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, to je ono. Bylo by dobré nedělat odpověď copy paste, zvláště když vysvětluji, že jsem nahrál fotografie více než 10krát. Něco jako: "Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Opravil jsem to.
No, this is it. It would be good not to do a response copy paste especially when I am explaining that I uploaded the photos more than 10 times. Something like: "Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I have fixed that.
No, ya esta. Seria bueno no hacer un copy paste de respuesta sobre todo cuando estoy explicando que subí más de 10 veces las fotos. Algo como :"Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. ya lo solucioné .
Děkuji za odpověď, Natalie, nejsem si však jistý, zda zcela rozumím vaší zprávě a vaší poslední větě. Byl tento problém již vyřešen?
Thank you for your reply, Natalia, however, I am not sure I understand completely your message and your last sentence. Has this issue already been resolved?
Skvělé zprávy, Natalie. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Natalia. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.