Hráč z Mexika tvrdí, že jeho účet byl zablokován po ověřovacím procesu, kdy kasino tvrdilo, že hráč upravil snímek obrazovky aplikace jejich banky. To vedlo k tomu, že kasino zadrželo výhry hráče ve výši přibližně 700 dolarů.
Původně jsem vložil asi 300 dolarů a udělal jsem z toho 700 dolarů. Ale když přišel čas na ověření, požádali o snímek obrazovky aplikace mé banky, který jsem jim poslal. Tvrdili, že jsem upravil snímek obrazovky a následně zablokoval svůj účet, čímž jsem fakticky zadržel své peníze.
Vážený eduardoloera02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, už jsem chtěl vybrat všechny své peníze z toho kasina, ale požádali mě o ověření, poslal jsem všechny dokumenty a oni je přijali, ale když jsem poslal snímek obrazovky své bankovní aplikace, řekli, že jsem to upravil
Toto je snímek obrazovky, který jsem poslal, zakryl jsem ho, protože o to požádali.
Zde vidíte, jak mohu použít tuto kartu
a zde jsou dvě platby, které byly provedeny na mou kartu
Děkuji moc, eduardoloera02, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme eduardoloera02 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj!
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Důvodem zablokování vašeho účtu bylo použití zmanipulovaných dokumentů. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukázal nesrovnalosti, jako je jiné číslo karty a variace písem a formátování. Takové kroky nejsou přípustné a bohužel toto rozhodnutí nemůžeme přehodnotit.
Vážený týme GGBet Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto zmanipulovaných dokumentech na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Dobrý den Petře,
děkujeme za Vaši žádost. Jsme více než ochotni poskytnout vám podrobnosti a důkazy související se zmanipulovanými dokumenty.
Ahoj!
Dokumenty byly odeslány na váš e-mail, abyste je mohli zkontrolovat a porovnat. Děkuji za čekání.
Velice vám děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci GGBet Casino .
Vážený eduardoloera02 , kasino nám poskytlo důkazy, že dokumenty byly ve skutečnosti zmanipulovány. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.