DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli sporu o ověření.

GGBet Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli sporu o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$12 000

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika tvrdí, že jeho účet byl zablokován po ověřovacím procesu, kdy kasino tvrdilo, že hráč upravil snímek obrazovky aplikace jejich banky. To vedlo k tomu, že kasino zadrželo výhry hráče ve výši přibližně 700 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Původně jsem vložil asi 300 dolarů a udělal jsem z toho 700 dolarů. Ale když přišel čas na ověření, požádali o snímek obrazovky aplikace mé banky, který jsem jim poslal. Tvrdili, že jsem upravil snímek obrazovky a následně zablokoval svůj účet, čímž jsem fakticky zadržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eduardoloera02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, už jsem chtěl vybrat všechny své peníze z toho kasina, ale požádali mě o ověření, poslal jsem všechny dokumenty a oni je přijali, ale když jsem poslal snímek obrazovky své bankovní aplikace, řekli, že jsem to upravil

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je snímek obrazovky, který jsem poslal, zakryl jsem ho, protože o to požádali.

Zde vidíte, jak mohu použít tuto kartu

a zde jsou dvě platby, které byly provedeny na mou kartu


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, eduardoloera02, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme eduardoloera02 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Důvodem zablokování vašeho účtu bylo použití zmanipulovaných dokumentů. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukázal nesrovnalosti, jako je jiné číslo karty a variace písem a formátování. Takové kroky nejsou přípustné a bohužel toto rozhodnutí nemůžeme přehodnotit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený týme GGBet Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto zmanipulovaných dokumentech na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


děkujeme za Vaši žádost. Jsme více než ochotni poskytnout vám podrobnosti a důkazy související se zmanipulovanými dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Dokumenty byly odeslány na váš e-mail, abyste je mohli zkontrolovat a porovnat. Děkuji za čekání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci GGBet Casino .

Vážený eduardoloera02 , kasino nám poskytlo důkazy, že dokumenty byly ve skutečnosti zmanipulovány. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky