Hráč z Polska má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a bohatství. Kasino odpovědělo a poskytlo hráči řadu možností, které dokumenty mohou být přijaty. Hráč byl poté schopen poskytnout správné informace a problém byl vyřešen.
Milé kasino Guru,
Doufám, že mi s touto situací pomůžete.
Od 6. září se potýkám s ověřovacím procesem v kasinu GGbet.
Jsem tam docela nový. Udělal jsem pár vkladů, poprvé to bylo 20. srpna a za poměrně krátkou dobu jsem překvapivě vyhrál velkou částku v hraní. Částka, kterou bych si za roky nedokázal schovat!
Byl jsem nesmírně šťastný, že jsem tuto částku viděl ve své kasinové peněžence, ale moje radost netrvala dlouho, protože jsem ze dne na den začal ztrácet naději, že své výhry nikdy nedostanu, a to kvůli procesu ověřování.
Když jsem se rozhodl vybrat si velmi malé množství, obdržel jsem e-mail s ověřovacím postupem, který jsem musel dokončit, abych mohl zpracovat své výběry.
V minulosti jsem hrál v jiných spolehlivých kasinech a prošel jsem potvrzením ID vím, jak to funguje a vždy to proběhlo při registraci ne v okamžiku výběru peněz.
Bylo mi požadováno několik dokumentů, které jsem úspěšně absolvoval:
1. fotka dokumentu a fotka, jak držím svůj dokument
2. snímek obrazovky skrill
3. fotografie mého průkazu totožnosti s dokumentem potvrzujícím mou adresu
Nyní poslední, o kterou jsem byl požádán, bylo doložit zákonnost mého příjmu.
Napsal jsem kasinu, že momentálně nemám žádný příjem a mohu poskytnout pouze doklad o převodech darovaných peněz na můj účet od manžela a mé matky nebo o starém platu, který do mé banky přišel před 2 měsíci.
Napsali, že mohu poslat tyto dokumenty a výpis z bankovního účtu ukazující transakce před a během provádění vkladů.
Přiložil jsem tedy všechny výše uvedené bankovní výpisy, na kterých je vidět můj starý plat zaúčtovaný na můj účet 28. července.
Právě jsem obdržel další e-mail, ve kterém bylo znovu uvedeno to samé o poskytnutí potvrzení o příjmu a nesmí být starší než 30 dní! Přemýšlím jak?
Plním všechny jejich požadavky a stále to nestačí.
Připadá mi to jako nikdy nekončící příběh.
Jediným důkazem z doby před 30 dny jsou pouze peníze od mých příbuzných.
Toto kasino dobře neznám, jen doufám, že je to důvěryhodné kasino a nechtějí mi zabavit výhry.
Připadá mi to jako komunikace tam a zpět bez jakéhokoli pokroku.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém, protože se cítím opravdu beznadějně a nevím, co jiného s tím mohu dělat.
Děkuji předem! Oceňuji každý krok, který v této věci podniknete
Vážený naiacom7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty. Každý případ je však třeba posuzovat individuálně.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci ověřit váš účet. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že jste se podívali na tento případ. Opravdu jsem nevěděl, že v kasinu může docházet k praní špinavých peněz a že z tohoto důvodu je vyžadován zdroj potvrzení bohatství. Každý den se učíš nové věci :)
Snažím se spolupracovat a snažím se poslat všechny potřebné dokumenty. Peníze, které jsem použil na vklady, pocházely ze dvou zdrojů. Můj starý plat, který jsem již doložil výpisem z účtu a peníze, které jsem také dostal od svých příbuzných. Mohu také zaslat výplatní pásku nebo výpis z účtu manžela a důchodu mé matky jako důkaz, že peníze od nich přijaté a použité na vklady pocházejí také z legálního zdroje a že jsem je získal legální cestou. Mimochodem, navrhl jsem to kasinu.
Myslím, že není nic špatného na hazardu s darovanými penězi, když mám potvrzení, že jsou legální, mám pravdu?
Velice vám děkuji, naiacom7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj naiacom7,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a o tom, co je potřeba k dokončení procesu vzhledem k okolnostem hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený naiacom7,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali GGBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milý Adame,
Děkujeme za aktualizaci. Bohužel nedošlo k žádnému pokusu o kontakt, protože tento případ je otevřený.
Ahoj,
Podle informací z oddělení boje proti podvodům. - hráč není schopen doložit poslední požadovaný dokument - výpis z práce o vystavení mezd nebo výpis z banky s transakcemi, kde na jednom listu bude celé jméno, adresa, platová transakce a pečeť s podpis (podle 8.2.1. všechny peníze, které vložíte na svůj účet, jsou neposkvrněné žádnou nezákonností a zejména nepocházejí z žádné nezákonné činnosti nebo zdroje; )
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Ahoj GGBet,
děkuji za odpověď.
Ve zprávách od Vás nebylo uvedeno, že na výpisu z banky musí být pečeť s podpisem. To slyším poprvé.
V tomto případě se to pokusím zařídit. Jen nevím, jak dlouho mi bude trvat, než to zařídím kvůli osobním problémům.
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený naiacom7,
Prodloužím časovač, informujte nás o zbývajícím dokumentu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený naiacom7,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Došlo k nějakému pokroku s dokumentem od vaší banky?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Omlouvám se, že se mi zatím nepodařilo nikoho oslovit. Jdu do toho v příštích dnech. Jakmile budu něco vědět, dám aktualizaci. Děkuji.
Vážený naiacom7,
Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Prodloužím časovač o dalších 7 dní.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj,
Kontaktoval jsem banku ohledně bankovního výpisu s pečetí a podpisem. Řekli, že takový dokument neposkytují. Zde přikládám důkaz tohoto rozhovoru. Dále mi bylo řečeno, že výpis stažený z mého účtu je oficiální dokument a nevyžaduje žádné podpisy.
Napsal jsem také společnosti, zda mi může poskytnout potvrzení o platu za toto období, ale zatím jsem od nich nic neslyšel.
Ahoj naiacom7,
Děkujeme za aktualizaci situace.
Vážené kasino GGBet,
Zdá se, že hráčova banka není schopna poskytnout dokument s pečetí a/nebo podpisem. Můžete mi prosím poradit, jak by měl hráč v tomto případě postupovat? Není poskytnutý dokument dostatečný?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
k dispozici jsou následující možnosti:
1) Jsme připraveni přijmout výpis z práce o vystavení mezd nebo výpis z banky s transakcemi, kde na jednom listu bude celé jméno, adresa, mzdová transakce bez pečeti nebo razítka (pokud budeme viz zdroj příjmu hráče)
2) Pokud hráč není schopen poskytnout zdroj příjmu, v takovém případě již nebude výběr prostřednictvím bankovního převodu možný.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, kasino GGBet,
Děkuji za poskytnuté informace.
Vážený naiacom7,
Jste schopni dodat dokument, jak je uvedeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj,
Mohu obratem poskytnout výpis z banky. Kam mohu nahrát?
Milý naiacom7
Můžete jej poskytnout prostřednictvím živé podpory nebo e-mailem.
S přátelským pozdravem
Děkuji, GGBet Casino.
Vážený naiacom7 ,
Odeslali jste dokument úspěšně? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, tentýž den 11. listopadu jsem poslal e-mail.
Děkuji za informace, naiacom7.
Vážené kasino GGBet,
Dejte nám prosím vědět, zda dokument odpovídá požadavkům a zda je potřeba ještě něco dalšího.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Malá aktualizace z mé strany.
Právě jsem zkontroloval svou e-mailovou schránku a v neděli jsem obdržel e-mail z kasina GGBET informující, že jsem úspěšně prošel procesem ověření!
To je skvělá zpráva a jsem velmi vděčný za veškerou vaši pomoc!
Děkuji a jsem s pozdravem všem zúčastněným,
Natálie
Ahoj naiacom7 ,
Děkujeme za aktualizaci, těší mě, že jste nyní úspěšně dokončili ověření.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
