Milý Adriane,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s blokováním účtu. Chápeme vaše obavy a celou záležitost jsme důkladně prošetřili.
Po pečlivém prozkoumání bylo zjištěno, že váš účet byl zablokován z důvodu vytvoření více než jednoho účtu, při pokusu nás oklamat registrací účtu pod jinou identitou, konkrétně starší osobou. To bylo potvrzeno odpovídající autorizací zařízení, IP adresou a herními vzory. Navíc se objevily náznaky zneužití bonusů, konkrétně porušení následujících pravidel:
Ustanovení 18: Při hraní s bonusovými prostředky je přísně zakázáno zneužívat zpoždění jakýchkoli herních kol, včetně roztočení zdarma a bonusových her. Nedodržení tohoto pravidla vede ke zrušení výhry a zabavení aktivního zůstatku na účtu.
Ustanovení 19: Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie ke splnění požadavků na bonusové sázky. To zahrnuje sbírání Scatterů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusových prostředků a jejich následné převedení na skutečný zůstatek. Pokud máme dostatečné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry hráčů a zablokovat účet.
Chápeme, že to může být zklamáním, ale naše rozhodnutí je založeno na pečlivé kontrole aktivity vašeho účtu.
Dear Adrian,
Thank you for reaching out to us regarding the account block issue. We understand your concern, and we've thoroughly investigated the matter.
Upon careful examination, it was determined that your account was blocked due to the creation of more than one account, attempting to deceive us by registering an account under a different identity, specifically an older person. This was corroborated by matching device authorization, IP address, and gaming patterns. Additionally, there were indications of bonus abuse, specifically violating the following rules:
Clause 18: When playing with bonus funds, it is strictly prohibited to abuse the delay of any gaming rounds, including free spins and bonus games. Failure to adhere to this rule leads to the cancellation of winnings and the confiscation of the active balance on the account.
Clause 19: When playing with an active bonus, the use of any strategies to meet bonus wagering requirements is prohibited. This includes collecting Scatters to obtain free spins using bonus funds and subsequently transferring them to the real balance. If we have sufficient grounds to believe that a player is employing such strategies, we reserve the right to cancel all player winnings and block the account.
We understand that this may be disappointing, but our decision is based on a careful review of your account activity.
Automaticky přeloženo: