Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kvůli údajné multiúčtové aktivitě, kterou popřel. Tvrdil, že jeho ověření KYC prošlo před lety a vždy používal pouze jeden účet. Kasino GGBet tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky a vytvořil více účtů. Navzdory naší snaze zprostředkovat a požádat o důkazy kasino neposkytlo dostatečné informace k vyřešení problému. Stížnost jsme proto uzavřeli jako nevyřízenou.
Můj účet byl zablokován z důvodu „multiaccount", je to nepravda, mám pouze jeden účet a nikdy neporušuji žádné „bonusové podmínky". Prosím pomozte!
Vážený Adrian55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Moje ověření KYC prošlo před lety, nikdy nebyly problémy, až do dneška. Nechápu, jak detekují multiúčet, když jsem hrál s jedním zařízením a IP adresou. Možná si účet zaregistroval i někdo z mé rodiny nebo se stejným příjmením, ale to nevadí, měl jsem stále jen jeden účet a používal jsem jen jeden účet. Navíc mají podezření, že porušují bonusové podmínky 17/18, to také není pravda, hráli pouze hry „vánoční koleda", „vánoční koleda megaways" a „Bigger Bass Blizzard – Christmas Catch", když je nemožné porušit 17/ 18 podmínek kasinového bonusu.
Navíc jsem neměl žádné čekající výběry a žádné prostředky před zablokováním mého účtu, takže jsem velmi překvapen.
Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu byl nulový, když jej kasino zablokovalo?
Měl jsem na účtu několik eurocentů, ale hrál jsem jeden z kasinových turnajů a stále se nemohu přihlásit ke svému účtu a zákaznická podpora stále potvrzuje, že jsem měl více než jeden účet a porušil jsem několik pravidel T&C, což není pravda. Jak mohu porušovat pravidla? Zaměstnanci kasina GGbet začali blokovat účty s výhrami, aby nelegálně získali zisky? Nemohu to pochopit.
Rád bych pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o údajných více účtech hráče? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Milý Adriane,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s blokováním účtu. Chápeme vaše obavy a celou záležitost jsme důkladně prošetřili.
Po pečlivém prozkoumání bylo zjištěno, že váš účet byl zablokován z důvodu vytvoření více než jednoho účtu, při pokusu nás oklamat registrací účtu pod jinou identitou, konkrétně starší osobou. To bylo potvrzeno odpovídající autorizací zařízení, IP adresou a herními vzory. Navíc se objevily náznaky zneužití bonusů, konkrétně porušení následujících pravidel:
Ustanovení 18: Při hraní s bonusovými prostředky je přísně zakázáno zneužívat zpoždění jakýchkoli herních kol, včetně roztočení zdarma a bonusových her. Nedodržení tohoto pravidla vede ke zrušení výhry a zabavení aktivního zůstatku na účtu.
Ustanovení 19: Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie ke splnění požadavků na bonusové sázky. To zahrnuje sbírání Scatterů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusových prostředků a jejich následné převedení na skutečný zůstatek. Pokud máme dostatečné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry hráčů a zablokovat účet.
Chápeme, že to může být zklamáním, ale naše rozhodnutí je založeno na pečlivé kontrole aktivity vašeho účtu.
Vážený zástupce GGBet Casino,
Děkuji za důkladné vysvětlení problému. Případné doprovodné důkazy zašlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Milý Adriane,
Naše počáteční zjištění naznačují, že mohou existovat určité nesrovnalosti související s používáním bonusů a přítomností více účtů spojených s podobnými vzory, včetně IP adresy, autorizačního zařízení, hracích automatů a herní aktivity.
Veroniko, dejte nám prosím nějaký čas, protože úzce spolupracujeme s naším oddělením rizik, abychom vám poskytli podrobné informace a důkazy týkající se této záležitosti. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v tomto procesu.
Milý Adriane,
prosím pochopte, že zdržování kol při hraní s bonusem je zakázáno a je to legitimní důvod, aby kasino zabavilo vaše výhry. Rovněž je přísně zakázáno vytváření více účtů ve stejné domácnosti se stejnou IP adresou nebo stejným zařízením.
Vážený zástupce GGBet Casino,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Mohl byste se na to prosím podívat? Děkuji předem.
Milá Veroniko,
Omlouvám se za nepříjemnosti. Zdá se, že do vaší e-mailové adresy byla neúmyslně vložena tečka, což způsobilo, že systémové oznámení minulo zamýšlený cíl.
Ujišťujeme vás, že všechny příslušné informace byly okamžitě znovu odeslány na správnou e-mailovou adresu, abyste je dostali bez dalšího prodlení.
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a omlouváme se za vzniklé nejasnosti.
Děkuji, nyní jsem obdržel e-mail a také jsem vám poslal odpověď. Obávám se, že potřebuji další informace o přehrávači. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Ahoj!
Na můj e-mail jsem nedostal žádnou odpověď, můžete prosím zkontrolovat, zda je vše v pořádku?
Poslal jsem vám e-mail ještě jednou, dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock