DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet byl zablokován pro multiúčetnictví.

GGBet Casino - Hráčský účet byl zablokován pro multiúčetnictví.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kvůli údajné aktivitě na více účtech, což popřel. Tvrdil, že jeho ověření KYC prošlo před lety a že vždy používal pouze jeden účet. Kasino GGBet tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky a vytvořil více účtů. Navzdory naší snaze zprostředkovat a vyžádat si důkazy kasino neposkytlo dostatečné informace k vyřešení problému. Po dalším vyšetřování a dalších důkazech z kasina potvrzující vícenásobné účty hráče a zneužití bonusů jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj účet byl zablokován z důvodu „multiaccount", je to nepravda, mám pouze jeden účet a nikdy neporušuji žádné „bonusové podmínky". Prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Adrian55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moje ověření KYC prošlo před lety, nikdy nebyly problémy, až do dneška. Nechápu, jak detekují multiúčet, když jsem hrál s jedním zařízením a IP adresou. Možná si účet zaregistroval i někdo z mé rodiny nebo se stejným příjmením, ale to nevadí, měl jsem stále jen jeden účet a používal jsem jen jeden účet. Navíc mají podezření, že porušují bonusové podmínky 17/18, to také není pravda, hráli pouze hry „vánoční koleda", „vánoční koleda megaways" a „Bigger Bass Blizzard – Christmas Catch", když je nemožné porušit 17/ 18 podmínek kasinového bonusu.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Navíc jsem neměl žádné čekající výběry a žádné prostředky před zablokováním mého účtu, takže jsem velmi překvapen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu byl nulový, když jej kasino zablokovalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měl jsem na účtu několik eurocentů, ale hrál jsem jeden z kasinových turnajů a stále se nemohu přihlásit ke svému účtu a zákaznická podpora stále potvrzuje, že jsem měl více než jeden účet a porušil jsem několik pravidel T&C, což není pravda. Jak mohu porušovat pravidla? Zaměstnanci kasina GGbet začali blokovat účty s výhrami, aby nelegálně získali zisky? Nemohu to pochopit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rád bych pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o údajných více účtech hráče? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Adriane,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s blokováním účtu. Chápeme vaše obavy a celou záležitost jsme důkladně prošetřili.


Po pečlivém prozkoumání bylo zjištěno, že váš účet byl zablokován z důvodu vytvoření více než jednoho účtu, při pokusu nás oklamat registrací účtu pod jinou identitou, konkrétně starší osobou. To bylo potvrzeno odpovídající autorizací zařízení, IP adresou a herními vzory. Navíc se objevily náznaky zneužití bonusů, konkrétně porušení následujících pravidel:


Ustanovení 18: Při hraní s bonusovými prostředky je přísně zakázáno zneužívat zpoždění jakýchkoli herních kol, včetně roztočení zdarma a bonusových her. Nedodržení tohoto pravidla vede ke zrušení výhry a zabavení aktivního zůstatku na účtu.


Ustanovení 19: Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie ke splnění požadavků na bonusové sázky. To zahrnuje sbírání Scatterů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusových prostředků a jejich následné převedení na skutečný zůstatek. Pokud máme dostatečné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry hráčů a zablokovat účet.


Chápeme, že to může být zklamáním, ale naše rozhodnutí je založeno na pečlivé kontrole aktivity vašeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zástupce GGBet Casino,

Děkuji za důkladné vysvětlení problému. Případné doprovodné důkazy zašlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Adriane,


Naše počáteční zjištění naznačují, že mohou existovat určité nesrovnalosti související s používáním bonusů a přítomností více účtů spojených s podobnými vzory, včetně IP adresy, autorizačního zařízení, hracích automatů a herní aktivity.


Veroniko, dejte nám prosím nějaký čas, protože úzce spolupracujeme s naším oddělením rizik, abychom vám poskytli podrobné informace a důkazy týkající se této záležitosti. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v tomto procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Adriane,

prosím pochopte, že zdržování kol při hraní s bonusem je zakázáno a je to legitimní důvod, aby kasino zabavilo vaše výhry. Rovněž je přísně zakázáno vytváření více účtů ve stejné domácnosti se stejnou IP adresou nebo stejným zařízením.

Vážený zástupce GGBet Casino,

Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Mohl byste se na to prosím podívat? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Veroniko,


Omlouvám se za nepříjemnosti. Zdá se, že do vaší e-mailové adresy byla neúmyslně vložena tečka, což způsobilo, že systémové oznámení minulo zamýšlený cíl.

Ujišťujeme vás, že všechny příslušné informace byly okamžitě znovu odeslány na správnou e-mailovou adresu, abyste je dostali bez dalšího prodlení.


Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a omlouváme se za vzniklé nejasnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, nyní jsem obdržel e-mail a také jsem vám poslal odpověď. Obávám se, že potřebuji další informace o přehrávači. Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!


Na můj e-mail jsem nedostal žádnou odpověď, můžete prosím zkontrolovat, zda je vše v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail ještě jednou, dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina GGBet,

Žádné další informace jsem od vás neobdržel. Je mi líto, ale musím tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost GGBet Casino. Kasino nám poskytlo další důkazy o tom, že hráč měl v tomto kasinu více účtů a že zneužíval bonusy na obou svých účtech.

Vážený Adrian55, z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky