Výběr hráče je zpožděn o méně než 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
22. září 2022 jsem požádal o výběr 210 EUR přes ETH. Tímto způsobem jsem také vložil. Číslo transakce df43ec49-38cf-4ca9-8b4f-94616a687b92. Dne 23.09.2022 mi přišlo potvrzení o úspěšném vyplacení výplaty. Po každodenním psaní tam a zpět s podporou prostřednictvím živého chatu a také e-mailu mi bylo 7. října 2022 sděleno, že výplata byla z technických důvodů zrušena a peníze byly připsány zpět na můj účet v kasinu. Měl bych podat novou žádost o výběr. Samozřejmě jsem to okamžitě udělal. Jsou to úplně stejné peníze (210 €) jako při prvním pokusu a stejná výplatní forma (ETH). Novou žádost o výběr 810e6cc0-1e98-4657-9e8a-79d47f12ed0f jsem podal 7. října 2022 a e-mailem byl potvrzen ve stejný den jako úspěšný výběr. Nyní píšu na podporu znovu každý den a jsem zdržen, aniž bych dostal nějaké správné informace. Prvních pár dní mi bylo řečeno, abych počkal a nedělal si starosti, protože peníze byly úspěšně převedeny. Nyní prý případ vyšetřuje speciální tým, takže je vše úplně stejné jako při prvním pokusu. Požádal jsem o TxId nebo hash a žádný mi nebyl poskytnut. Mým otázkám se neustále vyhýbají a problém se neřeší. Opravdu se cítím opuštěná a nebrána vážně. Prosím o pomoc! Už jsem čekal dost dlouho.
Dobrý den, PaTen96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Vygeneroval jsem ho ze skutečných peněz, i když jsem na začátku vkladu zvolil bonus. Ale do bonusových peněz jsem nesklouzl.
Podle několika dotazů na podporu nebylo ověření mého účtu v tuto chvíli nutné.
Poslední email jsem psal 19.10.2022. Opět jsem uvedl, že je to již druhý pokus o platbu, protože si jej pravděpodobně servisní pracovník nepřečetl správně a napsal mi, že mám podat novou žádost o platbu. Měl na mysli první žádost o stažení.
Poté jsem ve stejný den dostal další dva e-maily. Jeden zase řekl, že finanční oddělení na tom pracuje a že potřebují "nějaký" čas. Čekal jsem dost dlouho. Je to přesně jako první pokus o stažení! Druhým je opět standardní fráze "Nemusíte se tolik bát. Jakmile budou výsledky", pošleme vám e-mail.