Hráč z Norska má výhru ve výši 5 000 eur, která byla zadržena kvůli probíhajícímu procesu ověřování KYC. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino neposkytlo časový rámec pro vyšetřování. Kasino odpovědělo a znovu uvedlo, že nejsou schopni říci, jak dlouho bude vyšetřování trvat, ale po několika dalších dnech čekání bylo vyšetřování u konce a účet hráče byl ověřen. V důsledku toho byl případ uzavřen jako „vyřešený“.
dobrý den, mám dotaz, jsem výhercem 5000 euro, zastavili výběr peněz a zahájili šetření ověření kontroly účtu, předložil jsem všechny KYC, jak požádali. Výherní částka byla 16.09.2023, šetření stále probíhá, chtěl jsem vědět, jak dlouho může šetření trvat, protože na takový dotaz odpovídá, že není časový limit.
Vážený Tomáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj znovu. S KYC je vše v pořádku, odevzdal jsem, co požadovali a obdržel jsem odpověď, že vše je v pořádku, mohu vybírat, ale nyní mi začali kontrolovat účet kvůli velké výhře, která trvá již 22 kalendářních dnů , Zajímalo by mě, jak dlouho bude kontrola trvat, bude to nějakou dobu trvat, odpovídají, že pro takové kontroly není stanovena žádná lhůta, není to poprvé, co u nich vybírám peníze. Jen jsem chtěl vědět, jestli je na takové kontroly nějaký časový limit, protože už uplynulo hodně času a nevím, jak dlouho budu muset čekat, než si budu moci vybrat svou výhru.
Chápu. Děkuji Vám za vysvětlení.
nebyly žádné nahromaděné bonusy, jen byly přineseny peníze a hrály se na hracím automatu, došlo k výhře ve výši, kterou jsem jmenoval, pak jsem provedl výběr a oni to prostě zastavili a řekli, že na mém účtu bylo zahájeno vyšetřování kvůli k velké výhře, která trvá již 24 kalendářních dnů. ..
Moc děkuji, TomášK, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den TomášK,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím objasnit situaci ohledně vyšetřování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Chápu vaše obavy ohledně zpoždění v procesu výběru. Omlouvám se za nepříjemnosti, které máte.
Abychom tento problém vyřešili, již jsme se zeptali na podrobnosti vašeho šetření ověření kontroly účtu. Udělám maximum pro urychlení procesu. Vezměte prosím na vědomí, že jak jste byli informováni, pro tento typ vyšetřování není stanoven žádný konkrétní časový limit. Můžete si však být jisti, že se budu snažit zajistit, aby byl váš případ vyřízen co nejefektivněji.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a jakmile budeme mít další informace nebo řešení, budeme vás informovat. Pokud máte další otázky nebo potřebujete s čímkoli pomoci, neváhejte se zeptat.
GGBET, pokud provádíte tento typ kontroly, neměli byste určit čas pro takovou kontrolu? Je to 32 dní, co jste byli testováni a stále není žádný výsledek, jak dlouho mám ještě čekat? a řekni mi prosím, jak se takové kontrole říká? Hraju s vámi už dlouho, není to poprvé, co jsem provedl vklad a není to poprvé, co jsem vybral peníze.
Ahoj!
Omlouvám se za zpoždění a děkuji za trpělivost. Kontrola byla nyní dokončena a váš účet byl úspěšně ověřen. Vaše kolo je potvrzeno a brzy byste měli obdržet výsledky. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Vážíme si vaší trvalé podpory a pochopení.
Dobrý den, vidím, že vaše kontrola je dokončena. I když jsem musel dlouho čekat, jsem rád, že je to za námi, konečně si budu moci užít svou výhru. Mnohokrát děkujeme Casino Guru za pomoc.
Vážený Tomáši,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, TomasK, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
