Hráč z Rumunska má potíže s výběrem výher ve výši více než 3 000 EUR kvůli neustálým žádostem o ověření - ID, fotografie a dokonce i rozhovor přes Skype. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů může hráč vybrat pouze vloženou částku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl jsem podveden o více než 1 500 €.
Sdílím to, abyste na této stránce nehráli velké částky, protože si ponechávají výhry.
Vyhrál jsem, dokud jsem nevybral více než 3000€, výběr mi odmítli a od té doby jsou nekonečné požadavky na ověření mé identity.... Občanský průkaz, Foto s průkazem a papírem, dokonce i pohovor přes Skype!!! Delirious!!! Po tom všem mi říkají, že mě neověřují a že si nechávají výhru, kterou jsem získal, že mohu vybrat POUZE to, co jsem vložil.
V současné době mám všechny důkazy, že ověření bylo potvrzeno u každého z jejich požadavků, včetně úplného pohovoru.
Veškerá tato dokumentace je zasílána jejich mateřské společnosti, která je tou, kdo získává „licenci Curacao", nehodlám stát stranou a dívat se, jak kradou to, co jsem legálně vydělal.
Milá Maria497,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Za těchto 30 minut jsem zkontroloval podmínky stránky, nikde se nezdá, že protože jsme Rumuni, riskujeme, že nám budou odcizeny peníze, komentář, který právě udělali, je pobuřující.
Pokud jsem Rumun, hrozí mi, že mi výhody zůstanou, ale pokud jsem ze Švýcarska, že? Je neuvěřitelné.
Kdybych peníze místo výhry prohrál, vrátili by mi je, protože jsem byl Rumun?
Postoupím tento případ příslušnému oddělení vaší herní licence.
Pozdravy.
Omlouvám se, ale zdá se, že mé předchozí otázky zůstaly nezodpovězeny. Obdrželi jste mezitím nějaké informace týkající se zabavení vašich výher kvůli problémům s geolokací?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
