DomůStížnostiGGBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

GGBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.2.2023 | Vyřešena : 17.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Durynska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co byly mé výhry sníženy, chtěl jsem ze svých zbývajících výher vybrat 100 eur. Doposud ještě nebyla vyplacena. Když jsem požádal o podporu, řekli, že se musím ověřit. Byl jsem již dlouho a již jsem provedl několik výběrů. Poslední platba byla v lednu 2023. Nicméně, jak bylo požadováno, jsem nahrál dokument s mou adresou. Nepřišel mi informační e-mail o tom, že probíhá kontrola mého ověření nebo zda je s dokumentem problém. Také 50 bezplatných zatočení, které jsem obdržel za systémovou chybu (Multi Joker), není k dispozici. A kredit ve výši 50 eur dne 19.01.2023 není k dispozici a nelze jej nikde vyvolat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená unschubladisierbar,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená unschubladisierbar,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, výplatu jsem ještě neobdržel.


Na požádání jsem již nahrál dokument (zdravotní pojišťovna, výpis z účtu), na kterém je moje adresa několikrát viditelná, abych se znovu ověřil. Tvrdí, že moje doklady jsou starší 30 dnů. To není pravda. Kromě toho je požadováno, aby na dokladu byl viditelný účel platby. To není věc kasina. Důvod: ochrana dat.

Nejsem ochoten sdělovat kasinu osobní transakce, které nemají nic společného s výplatou nebo kasinem.


Uložené historie chatu gg.bet jsou také zpracovávány zpětně. V následujícím chatu mi napsali něco o pokutě. Tento výpis byl následně vymazán z historie.


Chat od 2.11.2023


filefilefilefile


Chat od 15.02.2023

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj unschubladisierbar

Podle našich záznamů byly všechny žádosti o výběr vyplaceny. Nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.

Pokud je problém stále aktuální, uveďte sporná ID transakcí.


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


unschubladisierbar, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, po 14 dnech zpoždění a zbytečných ověřovacích procesech platba konečně proběhla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní, jak bylo zmíněno na začátku, potřebuji pouze kredity nebo otočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S radostí slyším, že výběr byl úspěšně zpracován.


Mohl byste prosím poskytnout více informací o dalším problému uvedeném ve vaší poslední zprávě? Měli jste dostat bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená unschubladisierbar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený unschubladisierbare,

Ačkoli bychom v tomto okamžiku obvykle označili tuto stížnost jako „hráč přestal reagovat", v jedné ze svých posledních zpráv jste potvrdili, že hlavní problém – zpožděná platba – byl vyřešen, proto nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou" .

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky