Hráč z Durynska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Poté, co byly mé výhry sníženy, chtěl jsem ze svých zbývajících výher vybrat 100 eur. Doposud ještě nebyla vyplacena. Když jsem požádal o podporu, řekli, že se musím ověřit. Byl jsem již dlouho a již jsem provedl několik výběrů. Poslední platba byla v lednu 2023. Nicméně, jak bylo požadováno, jsem nahrál dokument s mou adresou. Nepřišel mi informační e-mail o tom, že probíhá kontrola mého ověření nebo zda je s dokumentem problém. Také 50 bezplatných zatočení, které jsem obdržel za systémovou chybu (Multi Joker), není k dispozici. A kredit ve výši 50 eur dne 19.01.2023 není k dispozici a nelze jej nikde vyvolat.
Ne, výplatu jsem ještě neobdržel.
Na požádání jsem již nahrál dokument (zdravotní pojišťovna, výpis z účtu), na kterém je moje adresa několikrát viditelná, abych se znovu ověřil. Tvrdí, že moje doklady jsou starší 30 dnů. To není pravda. Kromě toho je požadováno, aby na dokladu byl viditelný účel platby. To není věc kasina. Důvod: ochrana dat.
Nejsem ochoten sdělovat kasinu osobní transakce, které nemají nic společného s výplatou nebo kasinem.
Uložené historie chatu gg.bet jsou také zpracovávány zpětně. V následujícím chatu mi napsali něco o pokutě. Tento výpis byl následně vymazán z historie.
Chat od 2.11.2023
Chat od 15.02.2023
Ahoj unschubladisierbar
Podle našich záznamů byly všechny žádosti o výběr vyplaceny. Nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
Pokud je problém stále aktuální, uveďte sporná ID transakcí.
Děkuji předem!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
unschubladisierbar, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru?
Ano, po 14 dnech zpoždění a zbytečných ověřovacích procesech platba konečně proběhla.
Nyní, jak bylo zmíněno na začátku, potřebuji pouze kredity nebo otočení zdarma.
S radostí slyším, že výběr byl úspěšně zpracován.
Mohl byste prosím poskytnout více informací o dalším problému uvedeném ve vaší poslední zprávě? Měli jste dostat bonus?
Vážený unschubladisierbare,
Ačkoli bychom v tomto okamžiku obvykle označili tuto stížnost jako „hráč přestal reagovat", v jedné ze svých posledních zpráv jste potvrdili, že hlavní problém – zpožděná platba – byl vyřešen, proto nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou" .
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru