Cashwin Casino recenze

Hráč z Německa požádal o trvalý zákaz všech partnerských kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasina nevyhověla, což vedlo k dalším vkladům. I přes kontaktování kasina nebyla jeho žádost o vrácení peněz a trvalý zákaz řešena. Vysvětlili jsme, že licenční úřad nepožadoval vyloučení ze všech kasin vlastněných stejným provozovatelem, a protože hráč neinformoval konkrétní kasino o svých problémech s hazardními hrami, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu a následně zjistil, že web kasina je nepřístupný na všech zařízeních. Plánoval stažení, ale ještě nepodal žádost. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Španělska ověřil svůj účet a provedl značné vklady prostřednictvím Apple Pay, ale měl potíže s výběrem 2 000 EUR. Navzdory opakovaným žádostem kasino nadále zdržovalo proces tím, že požadovalo další dokumentaci. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa nebyl schopen vybrat 7 000 EUR na výhrách z Cashwin. Navzdory ověření a ujištění od podpory nebylo sedm transakcí v hodnotě 1 000 EUR zpracováno v uvedeném časovém rámci 72 hodin. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s tím, že výběr může trvat až 14 dní. Hráč obdržel částečnou platbu, ale bez dalšího potvrzení byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa se pokoušel o ověření, ale čelil neustálému odmítání předložených dokumentů. Dne 4. května 2024 předložil svůj občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a kreditní kartu, které byly schváleny. Stále však měl problémy s ověřením. Požádali jsme o další záznamy komunikace mezi ním a zákaznickou podporou kasina, abychom záležitost prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Řecka vložil a vyhrál bonus v online kasinu Cashwin, ale čelil opožděnému výběru 500 EUR. Kromě toho měl hráč omezený přístup na stránku, která se v jejich zemi náhle stala nedostupnou. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a hlavním problémem bylo zpoždění při zpracování výběru. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa měl výraznou bilanci a měl obavy ze zdlouhavého procesu odvolávání. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru může být způsobeno ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl žádné další informace ani odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Německa měl ověřený účet a v Cashwin Casino vložil 1600 eur. Podařilo se mu nashromáždit 2309,20 eur a požádal o výběr, který byl rozdělen na tři části kvůli limitu kasina 1000 eur. Čekal však dva dny, aniž by obdržel výplatu. Hráč také uvedl, že kasino požádalo o další dokumenty, což způsobilo další zpoždění. Navzdory obavám hráče jsme vysvětlili, že naše fórum řešilo pouze stížnosti týkající se online kasin a postrádalo kapacitu na řešení problémů spojených se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale nabídli jsme kasino pro další informace.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa tvrdil, že Cashwin Casino nevyhovělo žádosti o sebevyloučení, což mělo za následek značné finanční ztráty. Navzdory tomu, že došlo k sebevyloučení, se hráči podařilo znovu zaregistrovat pomocí jiné e-mailové adresy a utrpěl značné ztráty. Hráč trval na tom, že používali stejné osobní údaje pro oba účty, s jediným rozdílem, že byla e-mailová adresa. Kasino však tvrdilo, že hráč pro nový účet použil výrazně odlišné informace, včetně jiné e-mailové adresy, IP adresy, souboru cookie hash a telefonního čísla. Navzdory důkazům z videa hráče kasino tvrdilo, že nemůže vrátit ztráty vzniklé na novém účtu kvůli jejich zásadám týkajícím se více účtů a odpovědností hráčů. Hráč zpochybnil tvrzení kasina a požádal o další vyšetřování této záležitosti. Po důkladném prozkoumání jsme potvrdili, že kasino poskytlo důkazy o nesrovnalostech v druhém účtu hráče, včetně jiného roku narození a podrobností o adrese. Vzhledem k těmto rozdílům jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože klíčové informace poskytnuté při registraci se neshodovaly. Hráč byl informován, že může podat stížnost u licenčního úřadu kasina, pokud chce záležitost dále řešit.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Norska zrušil bonus poté, co nashromáždil 9900 eur ve výhrách ze hry o skutečné peníze spojené s bonusem. Po ověření a pokusu o výběr kasino zabavilo všechny prostředky s tvrzením, že došlo k porušení podmínek. Hráč tvrdil, že měli dva samostatné zůstatky a měli mít možnost vybrat zůstatek skutečných peněz. Kasino odpovědělo a uvedlo, že jejich podmínky uvádějí, že po zrušení bonusu všechny související výhry propadají. Přezkoumali jsme případ a podmínky kasina a došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv. Stížnost hráče byla následně zamítnuta.

Hráč z německé banky zdánlivě odmítl výběrový převod z kasina. Hráč však neobdržel žádné odpovědi prostřednictvím e-mailu týkající se problému. Hráč poskytl druhý bankovní účet, ale problém přetrvával. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl problémy s Cash Win kvůli zrušení bonusu. Obdrželi bonus 50 EUR, vyhráli 2 700 EUR a poté bonus podle pokynů zrušili, aby mohli provést výběr. Po 6 dnech však byl výběr zamítnut a všechny výhry byly smazány. Kasino tvrdilo, že výhry byly ztraceny kvůli zrušení bonusu. Navzdory rozsáhlé komunikaci a vyšetřování ze strany týmu pro stížnosti kasino tvrdilo, že dodržovalo svá pravidla týkající se zrušení bonusu a požadavků na sázení. Hráč nesouhlasil se závěrem kasina, ale tým pro stížnosti nenašel žádné důkazy o provinění ze strany kasina. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska vložil 58 000 HUF a obdržel ekvivalentní částku v bonusových penězích. Poté, co bonus zrušil, byly jeho zbývající prostředky zadrženy a nemohl se přihlásit ke svému účtu. Přes snahu našeho týmu pochopit situaci a problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska nemohl pokračovat ve svém výběru z Cashwin kvůli neustálým požadavkům na ověření, zatímco čelil odpojení webu před získáním velkých výher. Měl také problémy s blokováním bankovních převodů. Požádali jsme ho, aby poskytl podpůrné důkazy pro svá tvrzení, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Neodpověděl však ve stanovené lhůtě, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka vyjádřil nespokojenost s kasinem, tvrdil podvodné praktiky a tvrdil, že výhry nebyly řádně uděleny. Navzdory naší snaze mu pomoci však hráč neposkytl další informace na podporu svých obvinění. V důsledku toho jsme jeho tvrzení nemohli dále zkoumat. Vzhledem k jeho nedostatečné odpovědi jsme byli nuceni jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl ověřený účet a požádal o výběr, který byl zrušen. Zákaznický servis kasina nereagoval na hráčovy dotazy a hráčský účet byl bez udání důvodu zablokován. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčkou a prodloužit čas na její odpověď, neposkytla žádné další informace. Proto jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Portugalska se potýká s procesem ověření. Navzdory mnoha pokusům s právními dokumenty je kasino neustále odmítá, což způsobuje problémy s výběrem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Německý hráč se od 17. srpna 2023 pokouší vybrat výhru ve výši 5 886 € z Cashwin Casino, ale má problémy s aplikací pro ověření ID. Vyzkoušel alternativní kroky ověření, jak navrhl zákaznický servis, ale bez úspěchu a nyní čelí chybám serveru.

Hráč z Itálie měl problémy s různými žádostmi o výběr. Navzdory úspěšnému počátečnímu potvrzení výběru finanční prostředky nikdy nedorazily. Následné žádosti o výběr byly opakovaně zrušeny s deklarovanou technickou chybou ze strany kasina.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, ale výplata nebyla zpracována. Navzdory snaze týmu pro stížnosti získat více informací a prodloužit časovač stížnosti hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.

Hráč z Německa zahájil výběr z Cashwin za 441 eur a stanovil limit ztráty 10 eur za týden. Limit však byl stanoven až o 16 hodin později. Po shromáždění dalších informací jsme dospěli k závěru, že nemůžeme hráči pomoci s jeho žádostí o vrácení peněz.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Irský hráč měl potíže s výběrem výher z Cashwin Casino. Po výhře kasino požadovalo potvrzení o vkladu a výpisy z účtu. Navzdory tomu hráč zjistil, že jeho přístup k účtu je omezený kvůli jeho poloze. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.

Hráč z Německa po vložení 150 € a použití 100% bonusu za druhý vklad vyhrál značnou částku pomocí skutečných peněz. Po zrušení jeho bonusu kasino pouze vrátí jeho skutečné vložené prostředky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Goldspin, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se pokoušeli vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebovali pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a potvrdilo, že hráč obdržel prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále požadovalo další dokumenty, přestože předložila všechny potřebné materiály. Pokoušela se dokončit proces ověření 6 dní bez úspěchu. Problém byl vyřešen poté, co si úspěšně vybrala své výhry a uzavřela svůj účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 1 200 CAD, vyhrál 3 150 CAD a později zjistil, že jeho účet byl uzavřen kasinem Zet. Kasino informovalo hráče, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a odečetlo 1 950 CAD z výher. Po sérii komunikací ohledně ověření KYC hráč poskytl potřebné dokumenty a problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výher. Stížnost byla poté týmem stížností považována za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Rakouska požádala 30. června o výběr 100 €, ale obdržela pouze zprávy, že musí čekat. Dokud nebyl dokončen první výběr, nemohla vybrat zbývající zůstatek 977 EUR. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření, které poskytl hráč. Po ověření dokumentů byl hráčský účet schválen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Potvrdili jsme vyřešení problému.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po podání stížnosti hráč oznámil, že kasino nakonec vyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska narazil na problémy při pokusu o aktivaci „100% bonusu k prvnímu vkladu“ po registraci. Navzdory tomu, že obdržel e-mail s nabídkou bonusu, podpora kasina ho informovala, že bonusy nejsou pro jeho účet dostupné, a odmítla vrátit jeho vklad. Po své stížnosti hráč obdržel náhradu ve výši 45 $, ale nedostal vysvětlení pro zablokování účtu nebo zamítnutí bonusu. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti a bylo poznamenáno, že kasina měla právo odmítnout bonusy a uzavřít účty bez odůvodnění.

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel proces jejich výplaty trval déle, než se očekávalo. Problém byl zcela vyřešen poté, co hráč kontaktoval kasino za účelem ručního výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál 1 000 Reais a požádal o stažení. Po pěti dnech kasino požadovalo ověření, akceptovalo pouze doklad o adrese a identifikaci a odmítlo selfie s ID a potvrzením o vkladu. Navzdory opětovnému zaslání dokumentů hráčka nemohla své výhry vybrat. Zasáhl tým pro stížnosti a požádal kasino o vysvětlení. Po další kontrole kasino ověřilo účet a výběr byl zpracován dne 19.07.2024. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost týmu pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 6. 9. 2024, ale po dvou týdnech zůstal nevyřízený, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Podmínky kasina uváděly, že platby byly zpracovány do tří dnů, které nebyly splněny, a podpora neposkytla jasný časový rámec pro řešení. Po komunikaci a předložení dokumentů týkajících se problémů s ověřením účtu a technických chyb na webových stránkách kasina byla stížnost eskalována. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr $ 800 AUD byl úspěšně zpracován do její kryptopeněženky. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie úspěšně vyhrál a požádal o výběr 1 400,00 R$ dne 30. 7. 24, ale čelil zpožděním, přestože se řídil pokyny kasina, aby změnil způsoby výběru. Po šesti dnech čekání a obdržení opakovaných obecných odpovědí od podpory hráč vyjádřil znepokojení nad situací a také narazil na problémy s poskytnutou e-mailovou adresou. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vklad byl dokončen, což vedlo k uzavření stížnosti. Ocenili jsme hráčovo ocenění za poskytnutou pomoc.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při přijímání plateb od Casinoly. Informovali jsme ho, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo vysokým požadavkům na výběr. Hráč potvrdil, že ještě nebylo požadováno žádné ověření, a po třech pracovních dnech vyjádřil frustraci. Hráč později aktualizoval, že Casinoly vyplatilo výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.