Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
QuickWin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
29. srpna v 1:27 jsem požádal o výběr 500 € (žádný bonus, všechny skutečné peníze). Podle vašich obchodních podmínek jsou výběry zpracovány do 3 pracovních dnů po podání žádosti. To se nestalo.
Před a po podání žádosti jsem alespoň 10krát požádal o ověření. Chtěl jsem vědět, jaké doklady mám předložit, odpověď byla vždy stejná: V tuto chvíli nemusíte být ověřeni, pokud od vás budeme něco potřebovat, odpovědné oddělení vás bude kontaktovat.
Další zástupce podpory mi řekl, že ne každý výběr vyžaduje ověření. Další řekl, že mohu zaslat doklad totožnosti a doklad o adrese na adresu support@quickwin nebo kyc@quickwin, pokud budu chtít. Udělal jsem to a také jsem připojil své vklady online bankovnictví. To bylo také 29. srpna!
Přesto se stále nemohu ověřit, stále mi říkají, že to není nutné a že můj výběr je ve fázi konečného zpracování a tak dále a tak dále. Každý podpůrný personál mi poskytuje jinou omluvu. Jeden mi dokonce včera řekl, že odstoupení dostanu ten samý den, což samozřejmě nebyla pravda. Vážně se ptám, proč má toto kasino tak vysoké bezpečnostní hodnocení. Četl jsem spoustu stížností, jak zde, tak na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), VŠICHNI mají stejný problém. Zdá se, že zpoždění ve výběrech je systematické. Vždy je to stejný trik.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená HGG95,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dodatek: Můj účet je nyní ověřen. Uvidíme, jak dlouho teď budu muset čekat. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze jsou nyní zaplaceny, stahuji stížnost a místo toho zanechám recenzi.
Děkujeme za vaši vstřícnost, Casino Guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený HGG95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
