Hráč z Řecka se pokoušel vybrat své výhry déle než týden, ale kasino neustále zamítalo jeho ověřovací soubory bez jakéhokoli vysvětlení. Hráč odeslal e-mail obsahující potřebné dokumenty a neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Poté, co tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem, byl problém vyřešen, protože ověření hráče bylo potvrzeno a jeho výběr byl dokončen.
Snažím se více než týden vybrat své peníze, požádali mě o ověření a poslal jsem každý soubor, který potřebovali, více a oni ho bez důvodu odmítali. pak jsem jim poslal e-mail s každým dokumentem, který potřebovali, a teď (6 dní dopředu) jsem stále nedostal žádnou odpověď.
Vážený michaargir,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj problém je, že teď čekám přes 1 týden a stále nemám žádnou odpověď. ani mi neposlali, proč jsou moje dokumenty odmítány.
Ahoj michaargir,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ano, byly. Včera mi poslali e-mail, že můj výběr 100 € byl dokončen, ale můj účet je stále uzavřen a moje banka neobdržela 100 €. Také jsem stále nedostal žádnou odpověď na e-mail, který jsem jim poslal.
Promiň Petronela, že odpověď mířila do jiného kasina. OhMySpins přijal mé dokumenty, ale ověření stále čeká
Velice vám děkuji, michaargir, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj michaargir,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé OhMySpins Casino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se probíhajícího ověření a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
dnes ráno byly moje výběry dokončeny. děkuji jopu
Vážený michaargir,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
