OhMySpins Casino recenze

Irský hráč se rozčílil poté, co se několikrát neúspěšně pokusil použít funkci nazvanou „cash grab“, což vedlo ke ztrátě 100 €. Navzdory tomu, že hráč mnohokrát požádal o podporu, byl nakonec zablokován. Hráč tvrdil, že nebyl schopen poskytnout žádné důkazy o svém problému kvůli blokování kasinem. Poté, co jsme zasáhli a požádali kasino, aby poskytlo důkazy o ztrátách hráče, se kasino rozhodlo vrátit hráči ztracenou částku. Hráč potvrdil přijetí své refundace a stížnost byla poté označena jako vyřešená.

Hráčovi z Itálie byl zablokován účet poté, co se pokusil vybrat 620 € na výhrách. Kasino údajně použilo odůvodnění, že vklad byl proveden pomocí jiné karty. Hráč argumentuje, že jeho výhry nebyly z tohoto vkladu, a pokud kasino odmítne výhru vyplatit, požádal o všechny své vklady provedené od tohoto incidentu. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – pomocí platební metody třetí strany. Navzdory tvrzení stěžovatele, že šlo pouze o jednorázovou chybu, údaje jasně ukazují, že byly provedeny 2 po sobě jdoucí vklady platební metodou třetí strany (bankovní kartou), což je přísně zakázáno průmyslovými standardy. Nebylo by možné dokončit ani jeho KYC. Všechny vklady uživatele, kromě toho posledního, který měl být vrácen, byly hraním her ztraceny, není tedy oprávněný důvod cokoliv dalšího vracet. Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.

Hráč z Německa požádal o vrácení svých vkladů poté, co nebyly splněny jeho opakované žádosti o sebevyloučení. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností poskytnutých kasinem jsme zjistili, že v jeho žádostech o sebevyloučení nebyly žádné známky závislosti na hazardních hrách a použil to pouze jako nástroj, jak přinutit kasino, aby mu poskytlo bonusy. Později přestal odkazovat na žádost o sebevyloučení a užíval si poskytnutých bonusů. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a dokonce splnilo požadavky a podmínky hráče, aby si ho udrželo jako zákazníka. Není důvod, aby kasino přehodnocovalo své rozhodnutí ohledně vkladů stěžovatele. Jednoduše se ztratili hraním v kasinu. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska se při pokusu o uzavření svého účtu u Supabetu potýkal s problémy. Přes několik pokusů potvrdit uzavření prostřednictvím e-mailu, účet zůstal otevřený. Po další komunikaci úspěšně poskytl potřebné informace a kasino následně uzavřelo jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, čímž bylo potvrzeno uzavření účtu hráče.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel žádnou odpověď od podpory navzdory několika pokusům prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že účet může být uzavřen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr $400 NZD 26. ledna 2025, ale zůstal nevyřízený téměř týden navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování až 72 hodin. Několikrát se pokoušel komunikovat s podporou, ale dostal jen tytéž neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru svých výher ve výši 450 € od Cashwin, a to navzdory ujištěním podpory, že jeho případ bude upřednostněn. Dokončil proces KYC, který zahrnoval předložení více než 20 dokumentů, ale výběr nebyl zpracován do slíbených 72 hodin. Problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Itálie se v kasinu setkal s problémy s ověřením účtu, protože opakovaně odmítli její fotografii s jeho ID spolu s poznámkou. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svůj účet odesláním více fotografií. Poté se rozhodl uzavřít účet a hráč považuje případ za vyřešený.

Hráč z Japonska čelil problémům s kasinem poté, co byl proveden vklad přes JETON. JETON aktualizoval své stránky, čímž znepřístupnil hráčovu historii vkladů, přesto kasino vyžadovalo tuto historii pro autorizaci, což způsobilo uváznutí. Hráč poskytl důkazy o situaci a po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino ověřilo účet a umožnilo hráči vybrat výhry. Proces výběru narazil na zpoždění kvůli nepochopení limitů kasina, ale nakonec byl hráč schopen úspěšně dokončit výběr, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po sérii komunikací s kasinem ohledně jeho ověřeného účtu a výběru 400 eur hráč vyjádřil obavy ohledně praktik a licencí kasina. Po vytrvalém úsilí hráč úspěšně obdržel svůj výběr a kasino následně uzavřelo jeho účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska vyhrál 230 EUR po sázení s vkladem 10 EUR a požádal o výběr, který byl přislíben do 72 hodin, ale i přes opakované dotazy zůstal nezpracovaný. Obvinil také kasino z dřívějšího podvodného jednání ohledně neplatného zůstatku. Po zdlouhavém procesu a vyjádření své nespokojenosti hráč potvrdil, že svou výhru konečně obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená Reklamačním týmem, který ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Rakouska vyhrál 2 400 EUR, ale čelil neustálým žádostem o ověření od kasina, protože několikrát předložil potřebné dokumenty. Hráč měl podezření, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Po několika komunikacích byl hráčský účet nakonec ověřen a první výběr byl úspěšně zpracován po významném couvání a zpět. Hráč nahlásil přijetí druhé platby po čtyřdenním čekání a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Goldspin, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se pokoušeli vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebovali pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a potvrdilo, že hráč obdržel prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále požadovalo další dokumenty, přestože předložila všechny potřebné materiály. Pokoušela se dokončit proces ověření 6 dní bez úspěchu. Problém byl vyřešen poté, co si úspěšně vybrala své výhry a uzavřela svůj účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Kanady čelila přetrvávajícím problémům s Cased Casino, včetně opožděného zpracování její žádosti o uzavření účtu podané 19. února a nedostatečné odpovědi na její následné e-maily. Navzdory jejímu potvrzení o zrušení výher při uzavření účtu zůstala schopna hrát na platformě. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčkou a kasinem, což vedlo k případnému uzavření jejího účtu poté, co hráč e-mailem požádal kasino o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil uzavření účtu.

Hráč z Finska čelil přetrvávajícím problémům s procesem KYC, protože předložil několik bankovních výpisů, které kasino opakovaně odmítlo. Navzdory schválení dalších dokumentů, jako je jeho adresa a ID, mu neschopnost poskytnout požadovaný bankovní výpis zabránila dokončit ověření, což vedlo ke zpoždění při výběru. Po vytrvalém sledování a komunikaci byly jeho dokumenty nakonec 5. března schváleny, což umožnilo úspěšný převod jeho výher. Hráč vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem a nedostatečným zákaznickým servisem a nakonec se rozhodl zrušit svůj účet kvůli nedostatku důvěry v kasino. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Alberty se potýkal s problémy s žádostí o výběr podanou před dvěma týdny z Casshed.com, která nebyla schválena i přes uvedenou dobu zpracování kasina 3-5 pracovních dnů. Několikrát kontaktoval zákaznický servis, ale zmínili se pouze o zpoždění, aniž by požadovali ověřovací dokumenty nebo poskytli další vysvětlení, což vyvolalo obavy vzhledem k negativním recenzím ostatních hráčů ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že obdržel své prostředky po další pomoci od týmu pro stížnosti.

Hráč z Quebecu vyhrál $ 400 CAD v Cased Casino a podal žádost o výběr 5. února, která zůstala nevyřízena. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino, včetně podpory na chatu, se jí nepodařilo získat přístup ke svému účtu a obávala se, že nedostane své výhry. Po dvou týdnech čekání a průběžné komunikaci s kasinem byl její výběr úspěšně zpracován. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, což potvrdilo, že výhry hráče byly konečně uvolněny.

Hráč z Řecka oznámil, že při hraní se zůstatkem 470 EUR byl jeho účet resetován na nulu kvůli vypršení bonusu získaného vkladem. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino obnovilo bonus hráče do stavu v okamžiku zrušení. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čelil problémům s kasinem, protože jejich výběry byly po 3denním období zpracování bez vysvětlení neustále rušeny. Přestože nevyužili žádné bonusy, čekali na své prostředky 8 dní a po zrušení museli znovu podat žádost o výběr. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel zbývající částku svých výher po potvrzení kasina, že vše bylo zpracováno správně. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.