Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj,
Doposud byly mé celkové prostředky, které jsem od Cashwin obdržel, 400 EUR ze 750 EUR.
Řekli, že bude odeslána stejnou platební metodou, na kterou jsem vložil přes Visa/Mastercard. Pak došlo ke zpoždění.
Požádali o mé bankovní údaje, které byly poskytnuty, pak došlo k dalšímu zpoždění mé platby.
Poté jsem obdržel 50 EUR na svůj hlavní bankovní účet a 350 EUR prostřednictvím platební metody Visa/Mastercard, kterou jsem použil.
Zeptal jsem se na zbytek finančních prostředků a bylo mi řečeno, že jsou v procesu odesílání. Do dnešního dne (23. června 2023) jsem neobdržel zbývajících 350 EUR ze svých prostředků.
Tento spor trvá od 29. května 2023.
Všechny informace lze vidět na poskytnutých snímcích obrazovky, protože komunikace probíhala prostřednictvím e-mailu i živého chatu.
Pokud můžete pomoci s tímto problémem, bylo by skvělé, protože uvedli, že prostředky byly odeslány, ale nebyla přijata celá částka. Neustále se vymlouvají na to, že mají problémy s poskytovatelem plateb, a pak mi poskytli ARN, která neodpovídala ničemu z mé banky a způsobu, který jsem použil k vkladu, takže ani nebyly poskytnuty správné informace.
Pokud můžete jakkoli pomoci, bylo by to velmi oceněno.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Milý Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jaké platební metody jste použili pro předchozí úspěšné vklady a výběry?
Mohli byste mi také prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně nesprávného čísla ARN? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda jste již s tímto problémem kontaktovali licenční úřad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Před několika dny jsem vám zaslal všechny relevantní informace na váš e-mail. Omlouvám se za zpožděnou odpověď zde.
Shandy37
Děkuji za Váš e-mail. Vzhledem k tomu, že jste zaslali svou stížnost licenčnímu úřadu, nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování. Chápu, že jste od nich doposud neobdrželi žádnou odpověď. Mějte prosím na paměti, že vzhledem k velkému množství žádostí může orgánu trvat několik dní, než vám odpoví na stížnost.
Pokud jste svou stížnost odeslali na správnou e-mailovou adresu Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo info@gaming-curacao.com ), doporučuji počkat na jejich odpověď do 10. července. Pokud od nich do té doby neobdržíte žádnou odpověď, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme. Děkuji za pochopení.
Dobrý den Veroniko,
Tento problém byl nyní vyřešen a peníze byly přijaty na mé straně.
Děkuji za vaší pomoc.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Milý Shandy37,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
