Hráč Quebec požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Spinsy Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
Spinsy Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Spinsy Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 13h 47m 26s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Už 14 dní (když nepočítáme víkendy) čekám na výběry. Mám tři čekající výběry v celkové výši 1 000 $ (500, 250, 250), 500 a 250 byly odeslány 19. ledna 2025 a zbývajících 250 bylo odesláno následující den.
Na svých webových stránkách říkají, že všechny výběry jsou provedeny do 3 dnů
Navázal jsem na zákaznickou podporu 23. ledna 2025 a jejich odpověď byla ''Z toho, co vidím, je také váš výběr v konečné fázi a měl by být zpracován velmi brzy. V takových případech vás jen žádáme o trochu trpělivosti.''
O mnoho dní později, 1. února 2025, jsem zkusil jejich live chat a jejich odpověď byla v podstatě stejná.
Nechám se podvést? Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli oli1021,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli oli1021,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Předmět: Následná kontrola žádosti o výběr a ověření KYC
Dobrý den,
K dnešnímu dni, 3. února 2025, v 17:00 EST (Kanada), nebyly žádné aktualizace týkající se mé žádosti o výběr.
Pokud jde o proces KYC, pokusil jsem se jej dokončit proaktivně; na webových stránkách se však zobrazila zpráva: "Zdá se, že váš účet nevyžaduje ověření. Užijte si hry!"
Děkujeme za vaši podporu!
s pozdravem
oli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den – právě následuji a říkám, že moje žádosti o výběry se ještě nedokončí…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá oli1021,
Mohl bys prosím upřesnit svůj poslední příspěvek? Uvádíte, že váš výběr se právě zpracovává, nebo jste již obdrželi prostředky?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den,
Ne, k dnešnímu dni mé výběry stále nejsou zpracovány a od kasina jsem neobdržel žádné aktualizace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji oli1021 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá oli1021,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinsy, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Spinsy,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že všechny tři výběry zákazníka byly vyplaceny.
Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
s pozdravem
Špinavý tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zdravím všechny.
Děkujeme, Spinsy Casino, za informace.
Milá oli1021,
Mohl byste nás prosím informovat, kdykoli obdržíte odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Pozdravy,
Romi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená oli1021,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
oli1021 má 3d 13h 47m 26s dní na odpověď
