DomůStížnostiQuickWin Casino - Vklad hráče se na účtu neodráží.

QuickWin Casino - Vklad hráče se na účtu neodráží.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.6.2024 | Vyřešena : 13.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze do kasina Quickwin 24. května 2024, které byly odepsány z jejího účtu, ale nebyly připsány na její herní účet. Přestože hráč 29. května 2024 poskytl týmu podpory bankovní výpisy, neobdržel odpověď po dobu 14 dnů. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že dvě transakce v hodnotě 50 EUR z platební metody hráče pravděpodobně nebyly zpracovány v kasinu Quickwin a/nebo nebyly odečteny z její platební metody. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože vklad byl považován za neúspěšný z důvodu nedokončeného procesu transakce. Po další komunikaci hráčka později potvrdila, že její poskytovatel plateb problém identifikoval a vyřešil, což vedlo ke konečnému vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dne 24. května 2024 jsem provedl platbu z Revolut kasinu Quickwin. Peníze byly odepsány z mého účtu, jak dokládají výpisy z mého účtu, které vám byly zaslány. Částka nebyla připsána na můj herní účet ani mi vrácena. Váš tým podpory obdržel požadované bankovní výpisy 29. května 2024 a 14 dní neodpověděl. Podpora na chatu mi neustále poskytuje přehled. Kupodivu, když jsem se dnes přihlásil, prostředky se objevily, ale pak okamžitě zmizely (viz 3. snímek obrazovky).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Berthie02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je to váš první vklad v kasinu?
  • Je váš kasino účet ověřen?
  • Jaká vysvětlení a doporučení od kasina jste od kasina dostali?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý Thomasi,

Odpověď jsem zaslal přímo na Vaši emailovou adresu. Byl to můj 15.-20. vklad. Ve stejný den jsem požádal o první výběr, který byl zpracován po 3 dnech. Ověření nebylo vyžadováno. Děkuji a jsem s pozdravem

Bertie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl váš vklad připsán nebo vrácen na vaše bankovní účty od vaší poslední zprávy?

Byli jste v kontaktu se svým poskytovatelem plateb a zeptali se na stav transakce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,

Ne, kasino zatím žádné peníze nepřipsalo, kontroluji každý den. Stále se čeká. Nic se také nevrátilo. Poskytovatel plateb Revolut platbu zpracoval, peníze byly odeslány a převod byl přijat příjemcem. Mám potvrzení od Revolutu, které jsem poslal vám a Quickwinu. Pokud Quickwin poslal peníze zpět, kasino by mi o tom mělo poslat potvrzení, o což jsem je požádal. Bez toho nemůžu od Revolutu nic získat. Jak mají vyšetřovat, když mi Quickwin neposkytne žádný důkaz? Myslím, že je to na Quickwinovi a je jim to jedno. Ani já nedostávám žádné odpovědi.

Děkuji za vaše úsilí a jsem s pozdravem

Angela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Berthie02,

Prošel jsem předložené dokumenty a vidím, že jste nahráli 2 potvrzení transakce z 18. a 21. května. V prvním příspěvku jste uvedli, že chybějící transakce byla odepsána z vašeho bankovního účtu dne 24. Mohl byste prosím vysvětlit, které transakce se problém týká, a odeslat správné potvrzení transakce, pokud jste tak ještě neučinili?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,

Pravděpodobně to byl špatný bankovní výpis. Peníze šly z mých jetonových víz do Quickwinu. Zde je opět správný úryvek. Více od Jetonu nemohu poskytnout. Samozřejmě údaje o mé kartě se jménem...v případě potřeby. Posílám i dnešní historii transakcí. Peníze stále čekají.

Děkuji a s pozdravem

Angela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Berthie02, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Berthie02,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým QuickWin Casino ,

Mohl byste se, prosím, podívat na problém hráče podrobněji a informovat nás o výsledcích vašeho vyšetřování?

V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Vidím, že v informacích a podrobnostech/snímcích obrazovky poskytnutých uživatelem je několik nesrovnalostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,

Co se stane nyní a proč mi vždy trvá 7 dní, než dostanu odpověď? Mé peníze jsou pryč z mého účtu a stále čekají na Quickwin. Taky se to nevrátilo. To nemůže být jen tak pryč. Pokud z mého účtu odejde vklad a nevrátí se, kdo ho má? Jsou to 2 měsíce. Děkuji

s pozdravem

Bertie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Bertie,

Hráči i kasina mají standardní čas na odpovědi (2x7 dní), zatímco casino.guru má 7 dní.

V současné době čekáme na odpověď kasina, kterou nemůžeme urychlit. Počkejme si na odpověď a vysvětlení kasina.

Pokud neodpoví do prvního časovače, automaticky se prodlouží o dalších 7 dní a pokusím se je kontaktovat i mimo vlákno.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že předchozí snímek obrazovky transakce, který jste nám zaslali, patřil k jednomu z vkladů, které již byly připsány na váš účet.


Žádáme vás, abyste nám poskytli datum, kdy vklad chyběl, a snímek obrazovky s podrobnostmi transakce konkrétního vkladu. To nám pomůže ověřit transakci u příslušného týmu.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený tým QuickWin Casino ,

Pomůže vám Bertieho poslední příspěvek znovu prozkoumat záležitost podrobněji? Můžete nás informovat o svých zjištěních nebo co dalšího by kasino potřebovalo k prošetření chybějícího vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Vážíme si vaší korespondence.


Žádné další platby jsme od zákazníka neobdrželi. Pokud nám však poskytnou přesné podrobnosti o transakci, můžeme požádat poskytovatele plateb, aby zkontroloval, zda nějaké takové transakce obdržel či nikoli.


Doufáme, že to objasní vaši otázku.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Hezký den a moc děkuji.

Již jsem zaslal podrobnosti transakce, které mám. Opět zde v příloze. Znáte také číslo karty. Po konzultaci s Jetonem jsem dostal odpověď, že již neexistuje. Na mé naléhání jej předejte příslušnému oddělení. Nenašli jste něco s informacemi?

S přátelským pozdravem

Bertie


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený tým QuickWin Casino,

Pokud to pomůže, měl by to být prozatím neúspěšný nevyřízený vklad, o kterém zde mluvíme (na snímku obrazovky z kasinového účtu uživatele).

Milá Berthie02 ,

Snímek obrazovky, který jste sdíleli ve svém posledním příspěvku, vypadá jako úplně jiná transakce, protože čas je 9:28... Uveďte prosím přesné číslo transakce. číslo údajně neúspěšného vkladu a všechny potřebné údaje o transakci – od vašeho poskytovatele platební metody (číslo „Kundenreferenz" a všechny podrobnosti transakce provedené 24. května 2024, 00:34).

Můžete prosím znovu kontaktovat svého poskytovatele platebních metod (Jeton?) a požádat jejich zákaznickou podporu o další podrobnosti a stanovy (potvrzení, zda byly všechny úspěšné a pokud některý z nich nebyl úspěšný, který z nich a co se stalo s it) pokud jde o všechny transakce provedené v kasinu (vklady provedené v kasinu) během dotyčného období, všechny vklady/transakce provedené v kasinu (23. května a 24. května 2024) podle ref. čísla s podrobnostmi o transakcích (daty a časy), které byste měli uvést při komunikaci se svým poskytovatelem plateb a poskytnout nám kompletní komunikaci ?

Bylo by skvělé vědět, která přesná transakce („Kundenreferenz" a všechny potřebné detaily transakce – datum, čas, interní data banky o transakci, pokud nějaké existují) z vaší platební metody představuje neúspěšný čekající vklad na váš kasino účet.

Poté, jakmile budeme mít jasno o přesné transakci ve vaší platební metodě, můžeme požádat kasino, aby ji dále prošetřilo se svým poskytovatelem plateb.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji, Berthie02.


Vážený tým QuickWin Casino ,

Můžete se obrátit na odpovědný tým, aby prošetřil příslušné transakce s čísly ORN uvedenými v posledním příspěvku hráče?

Dejte nám prosím vědět o výsledcích šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Rádi bychom vás informovali, že jediný vklad z přiložených snímků obrazovky patří nám, a to ID 450676345 (který byl dokončen)


Jiné transakce ze snímků obrazovky nám nebyly provedeny a podle poskytovatele plateb nebyl účtován žádný dvojnásobný poplatek.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za potvrzení, tým QuickWin Casino.


Milá Berthie02 ,

Můžete prosím znovu kontaktovat svého poskytovatele platební metody a požadovat od něj potvrzení, že obě transakce (vklady provedené do kasina) byly úspěšné, úspěšně odepsány z vaší platební metody a nikdy nebyly vráceny na váš zůstatek nebo nezůstaly „nerealizované"/" nevydaný"?

Bylo by skvělé, kdyby komunikace obsahovala údaje o vaší platební metodě/transakcích a kdybyste ji mohli přeposlat na můj e-mail jako přílohu (e-mailová komunikace byla přeposlána jako příloha nebo uložena a připojena k novému e-mailu jako příloha, pokud je to možné) nebo jako snímky obrazovky, kde jsou jasně viditelné všechny potřebné detaily.

Vzhledem k tomu, že váš účet kasina by měl být stále aktivní a přístupný – můžete mi také poskytnout snímky obrazovky s vaší transakční historií z vašeho účtu, avšak s logem kasina a odkazem na webové stránky jasně viditelným na snímcích obrazovky, které budou také zobrazovat ID obou vkladů? a detaily?

Požadovanou žádost můžete poslat na můj email ( branislav.b@casino.guru ) nebo v případě screenshotů je sem s odpovědí klidně vložte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:


Milá Angelo

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Chcete-li nám pomoci dále prošetřit vaši obavu, mohli byste nám poskytnout buď doklad o komunikaci s obchodníkem, nebo historii transakcí ze stránky obchodníka, která ukazuje, že byla přijata pouze jedna transakce?

Tyto informace budou neocenitelné, protože nám pomohou vyřešit problém co nejrychleji.

Zašlete prosím požadovanou odpověď jako odpověď na tento e-mail nebo na team@jeton.com .

Pro další dotazy zašlete e-mail na adresu team@jeton.com nebo kontaktujte náš tým živé podpory, který je k dispozici od 7:00 do 22:00 BST, 7 dní v týdnu.

s pozdravem

Tým podpory Peněženky Jeton

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Branislawe

Zde jsou opět screenshoty, které dokazují, že jde o Quickwin. Dnes je platba stále neuhrazena. Na snímku obrazovky s platbami z mé karty Jeton Visa Card můžete vidět, že spojili některé rezervace 24. května a jsou zahrnuty dvě rezervace do Quickwin. QW již potvrdilo, že jeden obdrželi, ale druhý zřejmě ne. V zůstatku účtu, jak jsem psal podrobně, můžete také vidět, že jednou zaúčtovali 50 EUR, které pak zase zmizely.

Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem

Bertie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Skvělé, moc děkuji, Bertie.

Počkejme si na reakci kasina a výsledky jejich vyšetřování. Upřímně věřím, že vezmou v úvahu čísla ORN, poslední snímky obrazovky z historie transakcí vašeho účtu QuickWin a také podrobnosti z vaší platební metody.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu branislav.b@casino.guru . Těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Branislawe,

Rád bych znal odpověď. Děkuji a jsem s pozdravem

Bertie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl by mi prosím teď někdo odpovědět. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Bronislawe,

Proč mi nikdo neodpovídá na otázky?

VG Berthie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým QuickWin Casino,

děkujeme za váš e-mail. Odpověděl jsem před chvílí - čekám na podrobnosti, které jsem požadoval.


Milý Bertie ,

omlouvám se za zpoždění. Nebyly však žádné otázky.

Každopádně, zatímco budu čekat na další podrobnosti z kasina, můžete mi prosím dodatečně poskytnout snímek obrazovky vašich vkladů, ale s jejich ID (nelze je nikde najít) viditelným na snímku obrazovky? Něco jako tento, ale také s ID úspěšných vkladů 50 EUR a 26 EUR provedených 22. a 23. května 2024:

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Udělal jsem to před 2 týdny! Teď jsem opravdu naštvaný! Všechny dokumenty jste obdrželi několikrát. Rychlá výhra odpověděla na vaši e-mailovou adresu před týdnem. CO jsi napsal? Nevidím to. Zdá se, že se mi zde žádné pomoci nedostává. Kasino mohlo nabídnout něco jako gesto dobré vůle. Peníze mi chybí už 4 měsíce.

Dobrý den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Bertie ,

Opravdu si to nemyslím. Řekl jsem vám, že je nemůžu nikde najít.

Na snímku vaší transakční historie z kasina vidím pouze jedno ID číslo, a to ID údajně neúspěšného vkladu - 450734441. Dále potřebuji vidět ID dalších 2 a úspěšných vkladů na snímku obrazovky .

Prosím, mezitím, kdy čekám na další informace od kasina mimo vlákno, mi buď připomeňte, kde jste takový snímek obrazovky poskytli, s ID všech vkladů provedených v historii transakcí vašeho kasina účtu, nebo mi je poskytněte.

Hráči jsou také povinni plně spolupracovat při řešení svých problémů. Pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete požadované, reklamace bude zamítnuta.

Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, nejedná se o údajně neúspěšný vklad. Peníze nebyly připsány na účet 4 měsíce. Myslím, že už to nikdy neuvidím. Hezký víkend. Mimochodem 4 měsíce řádně pracuji a dodal jsem vše potřebné.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Berthie,

Skvělé, moc děkuji.

Netvrdil jsem, že jsi něco nedodal. Žádal jsem tě o něco, co jsi tu evidentně ještě nesdílel, ale začal jsi být trochu urážlivý. Potřeboval jsem porovnat tyto údaje s údaji poskytnutými kasinem, abych ověřil správnost údajů poskytnutých oběma stranami. Nyní po diskuzi se zástupcem kasina mimo vlákno je již zcela jasné. Radost vám to však neudělá.

Ano - vklad byl neúspěšný, ale ne tak, jak jste si mysleli. Vklad, který vidíte na svém hráčském účtu v kasinu, byl neúspěšný, protože jste proces vkladu nedokončili úplně. Nebyl zpracován v kasinu QuickWin a vklad, který tam vidíte, nebyl odečten z vaší platební metody. Jak kasino tvrdilo, žádná z transakcí 2x50 EUR nešla do kasina QuickWin. Transakce pod těmito 2x50 EUR ve vašem výpisu ukazuje předchozí úspěšný vklad 50 EUR provedený do kasina QuickWin a neúspěšný vklad nebyl nikdy zpracován/dokončen.

Bohužel 2x 50 EUR transakce z vaší platební metody byly provedeny na jiném místě a my/kasino vám s tím nemůžeme pomoci. Vklad, který vidíte na svém kasinovém účtu, nebyl nikdy proveden ani odečten z vaší platební metody. Proto po shromáždění všech potřebných informací a podrobností nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít/zamítnout.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V tuto chvíli bych doporučil konzultaci s úřadem pro hazardní hry, ale vzhledem ke všem informacím by to nedávalo smysl, protože v podstatě není co vyšetřovat.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát vám děkujeme, tým QuickWin Casino, za poskytování informací a spolupráci a za vaši nekonečnou trpělivost během celého procesu!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě aktualizace, kterou před časem obdržel stěžovatel e-mailem, jsme případ znovu otevřeli a rozhodli jsme se jej uzavřít jako „vyřešený".

" Na závěr bych rád uvedl, že jsem dnes obdržel zprávu od Jetonu, že obě platby šly do kasina Quickwin. NEJEDNALO se o nepravdivé prohlášení. Jedna platba byla vrácena poskytovatelem platby, což Jeton zjistil po 4 měsících. nebyli schopni identifikovat, ani jeden, ani druhý, takže budu dávat pozor, abych neukládal peníze na Quickwin, protože tamní poskytovatelé plateb nejsou v bezpečí, nakonec byli všichni ve tmě případ s pozdravem " (Přeloženo z němčiny do angličtiny překladačem Google)

Děkuji, Bertie, za aktualizaci. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

s pozdravem

Branislav, Casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky