Milá Berthie,
Skvělé, moc děkuji.
Netvrdil jsem, že jsi něco nedodal. Žádal jsem tě o něco, co jsi tu evidentně ještě nesdílel, ale začal jsi být trochu urážlivý. Potřeboval jsem porovnat tyto údaje s údaji poskytnutými kasinem, abych ověřil správnost údajů poskytnutých oběma stranami. Nyní po diskuzi se zástupcem kasina mimo vlákno je již zcela jasné. Radost vám to však neudělá.
Ano - vklad byl neúspěšný, ale ne tak, jak jste si mysleli. Vklad, který vidíte na svém hráčském účtu v kasinu, byl neúspěšný, protože jste proces vkladu nedokončili úplně. Nebyl zpracován v kasinu QuickWin a vklad, který tam vidíte, nebyl odečten z vaší platební metody. Jak kasino tvrdilo, žádná z transakcí 2x50 EUR nešla do kasina QuickWin. Transakce pod těmito 2x50 EUR ve vašem výpisu ukazuje předchozí úspěšný vklad 50 EUR provedený do kasina QuickWin a neúspěšný vklad nebyl nikdy zpracován/dokončen.
Bohužel 2x 50 EUR transakce z vaší platební metody byly provedeny na jiném místě a my/kasino vám s tím nemůžeme pomoci. Vklad, který vidíte na svém kasinovém účtu, nebyl nikdy proveden ani odečten z vaší platební metody. Proto po shromáždění všech potřebných informací a podrobností nemáme jinou možnost, než stížnost uzavřít/zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V tuto chvíli bych doporučil konzultaci s úřadem pro hazardní hry, ale vzhledem ke všem informacím by to nedávalo smysl, protože v podstatě není co vyšetřovat.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát vám děkujeme, tým QuickWin Casino, za poskytování informací a spolupráci a za vaši nekonečnou trpělivost během celého procesu!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear Berthie,
Great, thank you very much.
I did not claim that you did not deliver something. I asked you for something that obviously you did not share here yet, but you started to be a bit offensive. I needed to compare those data with the details provided by the casino, to verify the correctness of the data provided by both sides. Now, after a discussion with the casino representative outside the thread, it is already completely clear. However, it will not make you happy.
Yes - the deposit was unsuccessful, but not as you thought. The deposit you see in your player account at the casino was unsuccessful because you did not finish the deposit process completely. It was not processed at QuickWin Casino and the deposit you can see there was not deducted from your payment method. As the casino claimed, none of the 2x€50 transactions went to QuickWin Casino. The transaction below these 2x€50 in your statement shows the previous successful deposit of €50 made to QuickWin Casino, and the unsuccessful deposit was never processed/finished.
Unfortunately, 2x€50 transactions from your payment method were made at a different place, and we/the casino cannot help you with this. The deposit you see in your casino account was never made nor deducted from your payment method. Therefore, after gathering all the necessary information and details, we have no other option than to close/reject the complaint.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
At this point, I would recommend you consult the gambling authority, but considering all the information, it would not make sense because there is basically nothing to investigate.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation, and for your infinite patience throughout the process!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: