DomůStížnostiVegasino Casino - Hráčův účet čelí problémům s ověřením.

Vegasino Casino - Hráčův účet čelí problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 980 €

Vegasino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 23h 20m 27s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Španělska čelí potížím s poskytováním ověřovacích dokumentů pro karetní transakce, ale kasino je odmítá přijmout, což způsobuje frustraci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobré odpoledne, můj problém byl s poskytnutím ověřovacích dokumentů mých karetních transakcí. Jak jsem přiložil na fotografii, moje banka mi je odmítá poslat v PDF, i když v rozhovoru můžete vidět, že to řekli. To není pravda; Mohu si je stáhnout pouze v Excelu a poté je sám převést do PDF, ale kasino říká, že jim to nefunguje. Kromě toho, že jsem banku kontaktoval zprávou, kontaktoval jsem také telefonicky a osobně na své pobočce a odpověď je stejná... Přikládám i dokumenty, které požadovali v PDF poté, co jsem je sám převedl, abyste viděli, že to je skutečně to, co žádají. Jsou jasné a nechápu, proč je kasino nepřijme. Doufám, že mi pomůžete, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá peina2noe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobré ráno

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Za prvé jsem se několikrát pokoušel extrahovat dokumenty, ale bohužel ty, o které mě kasino žádá, nejdou extrahovat do PDF, ale do jiného formátu, musím si to do PDF převést sám a tehdy to odmítnou... Nedostávám bankovní výpisy poštou ani e-mailem a pokud jde o to, zda jsem problém sdělil kasinu, ano, samozřejmě při mnoha příležitostech chatem a e-mailem, nemám chatové konverzace, ale posílám vám záznam, takže že vidíte, že mi nenabízejí jiné řešení ani pomoc. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď.

Je vklad proveden do kasina v seznamu transakcí?

Mohl byste prosím určit, která z transakcí odpovídá tomuto vkladu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, platba probíhá 18. října v 15:08 hod. Zašlu Vám fotografie dokladu, který to dokládá.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Moc děkuji, peina2noe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá peina2noe,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá dělat, jakmile odpoví. Mohli byste mezitím prosím objasnit, proč PDF dokumenty karetních transakcí, které jste připojili k vaší úvodní zprávě, neobsahují vklad, který kasino potřebuje k ověření, ze dne 18. října v 15:08? Vaše pozdější snímky obrazovky však tento vklad ukazují.



Milé kasino Vegasino,

Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Zdá se, že Cajamar Bank nenabízí možnost stažení bankovních výpisů ve formátu PDF. Mohli byste zvážit jiné způsoby ověření hráčovy platební metody nebo vkladu?

Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .


s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milá peina2noe,


Doufáme, že tento e-mail najdete dobře!


Rádi bychom vás informovali, že jsme požádali o nahrání dalších dokumentů, které vám pomohou s ověřením vašeho účtu. Doporučujeme vám, abyste požadované dokumenty nahráli prostřednictvím ověřovací karty z vašeho profilu, abychom vám s tím mohli dále pomoci. Děkuju!


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu.


Všechno nejlepší,

Tým Vegasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad

Dobré odpoledne, děkuji za odpověď. Jak jste se zeptali, vstoupil jsem do kasina a šel na kartu ověření a říká mi to nahrát další dokumenty, ale nikde není uvedeno, jaké dokumenty ode mě nyní požadujete (přikládám obrázek, který to ověřuje). Mluvil jsem s agentem v chatu, jak jste navrhoval a jeho odpověď je, že potřebuji obvyklé pdf dokumenty o pohybu karty přímo z banky, ty, které nemohu získat.... Vysvětlil jsem problém tomu chlapovi a že kontaktovali jste mě pro jiné řešení a jeho odpověď je, že ten, kdo to má na starosti, neví, že to patří jinému oddělení a bla bla bla, pokud mi vždy dají... Takže stále nemohu ověřit své účtu a nemůže se v této věci pohnout kupředu. file Doufám, že mi brzy poskytnete rozumné řešení. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad

file

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky