Hráč ze Španělska čelí potížím s poskytováním ověřovacích dokumentů pro karetní transakce, ale kasino je odmítá přijmout, což způsobuje frustraci.
Dobré odpoledne, můj problém byl s poskytnutím ověřovacích dokumentů mých karetních transakcí. Jak jsem přiložil na fotografii, moje banka mi je odmítá poslat v PDF, i když v rozhovoru můžete vidět, že to řekli. To není pravda; Mohu si je stáhnout pouze v Excelu a poté je sám převést do PDF, ale kasino říká, že jim to nefunguje. Kromě toho, že jsem banku kontaktoval zprávou, kontaktoval jsem také telefonicky a osobně na své pobočce a odpověď je stejná... Přikládám i dokumenty, které požadovali v PDF poté, co jsem je sám převedl, abyste viděli, že to je skutečně to, co žádají. Jsou jasné a nechápu, proč je kasino nepřijme. Doufám, že mi pomůžete, děkuji.
Milá peina2noe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Za prvé jsem se několikrát pokoušel extrahovat dokumenty, ale bohužel ty, o které mě kasino žádá, nejdou extrahovat do PDF, ale do jiného formátu, musím si to do PDF převést sám a tehdy to odmítnou... Nedostávám bankovní výpisy poštou ani e-mailem a pokud jde o to, zda jsem problém sdělil kasinu, ano, samozřejmě při mnoha příležitostech chatem a e-mailem, nemám chatové konverzace, ale posílám vám záznam, takže že vidíte, že mi nenabízejí jiné řešení ani pomoc. Děkuju.
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Je vklad proveden do kasina v seznamu transakcí?
Mohl byste prosím určit, která z transakcí odpovídá tomuto vkladu?
Dobrý den, platba probíhá 18. října v 15:08 hod. Zašlu Vám fotografie dokladu, který to dokládá.
Moc děkuji, peina2noe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá peina2noe,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tím, že se obrátím na kasino. Uvidíme, co se dá dělat, jakmile odpoví. Mohli byste mezitím prosím objasnit, proč PDF dokumenty karetních transakcí, které jste připojili k vaší úvodní zprávě, neobsahují vklad, který kasino potřebuje k ověření, ze dne 18. října v 15:08? Vaše pozdější snímky obrazovky však tento vklad ukazují.
Milé kasino Vegasino,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Zdá se, že Cajamar Bank nenabízí možnost stažení bankovních výpisů ve formátu PDF. Mohli byste zvážit jiné způsoby ověření hráčovy platební metody nebo vkladu?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Milá peina2noe,
Doufáme, že tento e-mail najdete dobře!
Rádi bychom vás informovali, že jsme požádali o nahrání dalších dokumentů, které vám pomohou s ověřením vašeho účtu. Doporučujeme vám, abyste požadované dokumenty nahráli prostřednictvím ověřovací karty z vašeho profilu, abychom vám s tím mohli dále pomoci. Děkuju!
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Vegasino.
Dobré odpoledne, děkuji za odpověď. Jak jste se zeptali, vstoupil jsem do kasina a šel na kartu ověření a říká mi to nahrát další dokumenty, ale nikde není uvedeno, jaké dokumenty ode mě nyní požadujete (přikládám obrázek, který to ověřuje). Mluvil jsem s agentem v chatu, jak jste navrhoval a jeho odpověď je, že potřebuji obvyklé pdf dokumenty o pohybu karty přímo z banky, ty, které nemohu získat.... Vysvětlil jsem problém tomu chlapovi a že kontaktovali jste mě pro jiné řešení a jeho odpověď je, že ten, kdo to má na starosti, neví, že to patří jinému oddělení a bla bla bla, pokud mi vždy dají... Takže stále nemohu ověřit své účtu a nemůže se v této věci pohnout kupředu. Doufám, že mi brzy poskytnete rozumné řešení. Díky.