Hráč z německé banky zdánlivě odmítl výběrový převod z kasina. Hráč však neobdržel žádné odpovědi prostřednictvím e-mailu týkající se problému. Hráč poskytl druhý bankovní účet, ale problém přetrvával. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj výběr se bohužel nezpracovává. Bylo zmíněno, že moje banka odmítla původní převod.
Bohužel nyní od kasina nedostávám žádnou zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu.
drahý dimmey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, platba převodem byla jediná možnost výběru. Podle kasina bylo převedeno 1500 EUR, ale moje banka údajně odmítla po obdržení. Měl bych se zeptat své banky. Ale problémy s tím nejsou. Připadá mi to velmi zvláštní.
V chatu zákaznických služeb mi bylo vždy řečeno, abych počkal. Na e-maily pod číslem vstupenky bohužel nedostávám žádnou odpověď.
Podle kasina rezervace na mou kreditní kartu také není možná, i když byla použita pro vklad.
LG
Včera jsem poskytl druhé bankovní spojení. To mi bylo potvrzeno přes chat a platba by měla být provedena. Ale zatím jsem žádné peníze nedostal.
Dnes večer jsem se zeptal znovu na chatu. Teď se mi zase říká, že finanční noviny hledají řešení mého problému. Řešením je provést bankovní převod. Nemusíte to hledat. Myslím, že je to systém a já jsem jen zdržen, dokud to nevzdám.
Děkuji za aktualizaci.
Chápu vaši frustraci.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Jsem si jistý, že kasino se snaží zpracovat vaši platbu a brzy obdržíte dobré zprávy. Pokud však narazíte na nějaké další překážky, které nebudete moci vyřešit s podporou kasina, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Udržujte nás aktuální.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
