Dobré ráno,
Dne 13. 4. 2023 jsem při hraní automatů v kasinu Powbet vyhrál přibližně 2 500 eur.
Rád bych uvedl, že jsem jejich zákazníkem léta a nikdy jsem se nesetkal s žádnými problémy a na jejich platformě jsem bez problémů provedl desítky výběrů.
Den po výhře jsem si všiml neobvyklé žádosti o výběr, kterou jsem zřejmě nepodával já, a tak jsem kontaktoval tým podpory. Okamžitě mi deaktivovali účet s tím, že provádějí kontroly podvodů.
Mohu potvrdit, že 17. 4. 2024 byl proveden výběr 500 eur. Tentýž den mi bylo oznámeno, že kontroly podvodů byly dokončeny a nebyly nalezeny žádné podezřelé operace.
Kromě toho mě informovali, že musím neprodleně zaslat požadovanou dokumentaci k odblokování účtu, jinak bude můj účet uzavřen a zůstatek přibližně 2000 eur bude odečten.
Při tom všem jsem nedostal jediný e-mail s podrobnostmi o dokumentaci, kterou jsem potřeboval poskytnout.
Dnes, po několika upomínkách, jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení adresy, doklad o účtu elektronické peněženky a přední a zadní fotografie dvou použitých karet.
Dnes jsem rychle poskytl první dva dokumenty s vysvětlením, že poskytnutí těchto dvou karet by bylo obtížnější, protože jejich platnost již léta vypršela.
Před chvílí jsem požádal o informace z živého chatu a bylo mi oznámeno, že můj účet byl z administrativních důvodů uzavřen.
Chci jen získat zpět své peníze.
Good morning,
On 13/04/2023, I won approximately 2500 euros while playing slots at Powbet Casino.
I would like to state that I have been a customer of theirs for years and have never encountered any problems, and I have made dozens of withdrawals on their platform without any issues.
The day after the win, I noticed an unusual withdrawal request that didn't seem to be made by me, so I contacted the support team. They immediately deactivated my account, stating that they were conducting fraud checks.
I can confirm that a withdrawal of 500 euros was made on 17/04/2024. The same day, I was notified that the fraud checks were completed and no suspicious operations were found.
In addition to this, they informed me that I had to promptly send the requested documentation to unblock my account, or else my account would be closed and the balance of approximately 2000 euros would be deducted.
In all this, I hadn't received a single email detailing the documentation I needed to provide.
Today, after multiple reminders, I received an email asking for proof of address, proof of an e-wallet account, and front and back photos of two cards used.
I promptly provided the first two documents today, explaining that the two cards would be more difficult to provide as they have been expired for years.
A few moments ago, I asked for information from live chat, and was informed that my account had been closed for administrative reasons.
I simply want to recover my money.
Buongiorno,
il giorno 13/04/2023 ho effettuato una vincita di circa 2500 euro giocando su slot all’intento del casinò Powbet.
premetto che sono loro cliente da anni e non ho mai avuto alcun tipo di problema, inoltre ho effettuato decine di prelievi sul loro portale senza mai riscontrare problemi.
il giorno successivo alla vincita ho notato una richiesta di prelievi insolita che non sembrava eseguita da me motivo per cui ho scritto al supporto che ha immediatamente disabilitato il mio account dicendomi che erano in corso delle verifiche antifrode.
Nel mentre dichiarò di aver ricevuto un prelievo di euro 500 il 17/04/2024, lo stesso giorno mi viene notificato che le verifiche antifrode sono terminate e non sono state riscontrate operazioni sospette.
Oltre a questo mi informano di dover inviare tempestivamente la documentazione richiesta per eseguire lo sblocco del mio conto e che se non fosse stato fatto il mio account sarebbe stato chiuso e il saldo di circa 2000 euro sarebbe stato dedotto.
In tutto ciò non avevo ancora ricevuto nemmeno una mail nella quale fosse riportata questa documentazione da fornire.
oggi dopo svariati solleciti mi è arrivata una mail nella quale mi si richiedeva prova di indirizzo, prova di un conto e-wallet e inoltre la foto fronte retro di due carte utilizzate.
Oggi ho fornito prontamente i primi due documenti spiegando che per le due carte sarà piu difficile in quanto scadute da anni.
pochi istanti fa ho richiesto informazioni alla live chat dalla quale mi hanno informato che il mio account risulta chiusa per ragioni amministrative.
Vorrei semplicemente recuperare i miei soldi.
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