Hráč z Itálie vyhrál €2500 a všiml si pokusu o výběr, který nezahájil. Po informování kasina byl jeho účet dočasně zablokován. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů byl jeho účet bez vysvětlení uzavřen. Snaží se získat zpět své výhry.
Dobré ráno,
Dne 13. 4. 2023 jsem při hraní automatů v kasinu Powbet vyhrál přibližně 2 500 eur.
Rád bych uvedl, že jsem jejich zákazníkem léta a nikdy jsem se nesetkal s žádnými problémy a na jejich platformě jsem bez problémů provedl desítky výběrů.
Den po výhře jsem si všiml neobvyklé žádosti o výběr, kterou jsem zřejmě nepodával já, a tak jsem kontaktoval tým podpory. Okamžitě mi deaktivovali účet s tím, že provádějí kontroly podvodů.
Mohu potvrdit, že 17. 4. 2024 byl proveden výběr 500 eur. Tentýž den mi bylo oznámeno, že kontroly podvodů byly dokončeny a nebyly nalezeny žádné podezřelé operace.
Kromě toho mě informovali, že musím neprodleně zaslat požadovanou dokumentaci k odblokování účtu, jinak bude můj účet uzavřen a zůstatek přibližně 2000 eur bude odečten.
Při tom všem jsem nedostal jediný e-mail s podrobnostmi o dokumentaci, kterou jsem potřeboval poskytnout.
Dnes, po několika upomínkách, jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení adresy, doklad o účtu elektronické peněženky a přední a zadní fotografie dvou použitých karet.
Dnes jsem rychle poskytl první dva dokumenty s vysvětlením, že poskytnutí těchto dvou karet by bylo obtížnější, protože jejich platnost již léta vypršela.
Před chvílí jsem požádal o informace z živého chatu a bylo mi oznámeno, že můj účet byl z administrativních důvodů uzavřen.
Chci jen získat zpět své peníze.
Dobrý den, Gianchamp92,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Powbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Bylo by možné získat alespoň nějaké potvrzení od vašeho poskytovatele plateb, že tyto karty patří vám? Odpovědělo kasino něco ohledně těchto karet, jejichž platnost vypršela?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno Nicku,
ověřovací proces začal před dvěma dny, zvláštní je, že původně byl účet deaktivován, od včerejška jsem viděl, že byl skutečně uzavřen z administrativních důvodů.
Pro karty bych musel jít do Banca Intesa, takže si myslím, že čas by byl mnohem delší.
Dobré ráno,
Do dnešního dne jsem stále neobdržel žádné zprávy týkající se ověřování dokumentů a uplynulo 12 dní, dokonce jsem po dobu 48 hodin nedostal žádnou odpověď od podpory.
Jedna pozitivní věc je, že druhý výběr 500 eur ve frontě byl podivně zpracován.
Zatím však zůstávám s deaktivovaným účtem a 1500 eur na herním účtu, které nelze vybrat.
Děkuji Gianchamp92 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Gianchamp92,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ. Přepošlete mi prosím veškerou související komunikaci, kterou jste měli s týmem Powbet ohledně tohoto případu na michal.k@casino.guru . Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Powbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu Powbet,
Můžete mi prosím poskytnout více objasnění, proč je hráč povinen poskytnout staré bankovní karty, když se údajně léta nepoužívaly? Pokud informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michale,
děkuji za pomoc, velmi dlouhé rozhovory s podporou jsem přeposlal e-mailem, uvidíte, že jsem musel otevřít dvě výzvy, protože na první mi už asi 10 dní nereagovali, včera jsem musel poslat znovu některé dokumenty, které mi byly zaslány, byly požadovány již před 10 dny.
se vší upřímností už nemám zájem hrát v kasinu, chci jen získat zpět přibližně 1500 eur na svém účtu.
Dobré ráno Michale,
včera už po čtvrté mě podpora stránek požádala o zaslání chybějících dokumentů, vše jsem již několikrát odeslal, jak bylo uvedeno nebylo možné odeslat fotografii karty používané před více než rokem, protože již není v mém vlastnictví.
Již jsem kasinu odpověděl, že upřímně již nemám zájem o aktivaci svého účtu, vše, co bych potřeboval, je, aby mi poslali můj zbývající zůstatek ve výši přibližně 1500 eur
Vážený Gianchamp92,
Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Chápu, že plně nerozumíte tomu, proč vás tým kasina požaduje, abyste poskytli informace o bankovní kartě, kterou již nepoužíváte a jejíž platnost již dávno vypršela, nicméně v rámci programu Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML), kasino je oprávněno požadovat informace o všech platebních metodách, které jste použili k financování svého účtu, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách kasina.
Ověření vašeho věku, identity a další kontroly
5.1 Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat váš účet, ověřit vaši totožnost nebo zdroj finančních prostředků vložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí použitých platebních metod, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd.
V současné době diskutuji s týmem kasina, abych prozkoumal možná řešení, jak tuto překážku efektivně vyřešit.
Děkuji moc Michale,
Jednoduše bych mohl vybrat své prostředky, skutečnost, že jsem jejich zákazníkem léta a již jsem provedla spoustu výběrů, doufám, že to může pomoci
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock