Hráč z Hesenska splnil sázkové požadavky a zahájil výběr 320 eur. Navzdory dokončení ověřovacího procesu nebyl převod dokončen a zástupci živého chatu nadále poskytovali falešná ujištění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
Použil jsem vkladový bonus, splnil sázkové požadavky a vybral 320 eur. Po poněkud komplikovaném procesu ověření mi kasino sdělilo, že mé peníze budou převedeny do 72 hodin. Když se tak nestalo, kontaktoval jsem live chat. Řekli, že převod měl být dokončen nejpozději včera, ale stále se tak nestalo. Viz snímek obrazovky. Pokaždé mi lhali. Prosím pomozte.
Ahoj wennertome,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinaro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste používali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Samotné kasino uvádí, že doručení výplaty bude trvat maximálně 72 hodin. To už je dávno pryč. Jsem ověřený 5 dní. Mám kontakt každý den. Vždy říkají, že peníze dorazí nejpozději dnes. Ale to všechno jsou lži. Mohu to interně zrušit. Po 6 dnech
Ahoj wennertome,
14 dnů je námi doporučeno a nezasahujeme, pokud je výběr stále v tomto časovém rámci. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Vážený wennertome,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
