Hráč z Itálie se již 20 dní neúspěšně pokouší vybrat peníze z kasina. Navzdory použití stejné platební metody se jeho výběr stále ruší kvůli nahlášenému problému u poskytovatele.
Už je to 20 dní, co jsem se snažil vybrat své peníze, ale výběr se stále ruší a vrací se zpět na můj herní účet. Stále říkají, že je chyba u poskytovatele. Chci zmínit, že jsem vybral pomocí stejné platební metody, kterou jsem použil pro vklad.
Děkuji ti za pomoc
Milý lucioborisdilollo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Kristino...děkujeme za zájem.
-Mé výběry nikdy neproběhly.
-Nebyl jsem požádán o žádné ověření účtu.
-Nashromáždil jsem výhry bez bonusů
Děkuji mnohokrát za odpověď, lucioborisdilollo. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Díky Kristino…poslal jsem ti e-mail s vyjádřenými požadavky…
uvidíme se brzy a děkuji
Velice vám děkuji, lucioborisdilollo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý lucioborisdilollo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Powbet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Powbet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.