The player from Italy faced a delay in withdrawing funds made on 27/01, which remained incomplete as of 05/02. The support team provided vague updates, stating that the withdrawal was in the final processing stage without clear explanations. Additionally, the player was awaiting another withdrawal from 30/01. The issue was resolved when both withdrawals were completed after the player confirmed that the cancellation was unjustified. The Complaints Team closed the case, appreciating the player's cooperation.
Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při výběru prostředků ze dne 27. 1., které k 5. 2. zůstalo neúplné. Tým podpory poskytl vágní aktualizace a uvedl, že stažení bylo v konečné fázi zpracování bez jasného vysvětlení. Kromě toho hráč čekal na další stažení od 30/01. Problém byl vyřešen, když byly oba výběry dokončeny poté, co hráč potvrdil, že zrušení bylo neoprávněné. Tým pro stížnosti případ uzavřel a ocenil hráčovu spolupráci.
Dne 27. 1. jsem provedl výběr ze svého účtu. Dnes je 2. 5. a stále není dokončeno. Tým podpory mi uvádí matoucí důvody a poslední tři dny neustále opakuje, že můj výběr je v konečné fázi zpracování a bude připsán kdykoli. Problém je v tom, že tento „každý okamžik" trval celé tři dny. Hrál jsem se skutečnými penězi a čekám na další výběr 260 s datem 30/01, který doufám nepotká stejný osud. Doposud jsem se nesetkal s problémy s výběrem. Problém je v tom, že ani tým podpory, ani správce účtu neposkytují vysvětlení a nikdo nereaguje na e-maily.
Nemám ověření, protože můj účet uvádí, že to není nutné.
On 27/01, I made a withdrawal from my account. Today is 05/02, and it has still not been completed. The support team is giving me confusing reasons and for the past three days keeps repeating that my withdrawal is in the final stage of processing and will be credited at any moment. The problem is that this "any moment" has lasted a full three days. I played with real money and am awaiting another withdrawal of 260 dated 30/01, which I hope doesn't meet the same fate. Up to now, I hadn't encountered problems with withdrawals. The issue is that neither the support team nor the account manager provides explanations, and no one responds to emails.
I don't have verification because my account indicates it as "not necessary."
Il 27/01 ho effettuato un prelievo dal mio account oggi siamo al 5/02 e non mi è ancora stato completato, l’assistenza mi da solo motivazioni confusionarie e da tre giorni a questa parte continua a ripetere che il mio prelievo è nella fase finale dell’elaborazione e a momenti mi salirà il prelievo,il problema è che quel "tra poco"è durato ben tre giorni,ho giocato con soldi reali e sto aspettando un altro prelievo di 260 datato 30/01 che spero non faccia la stessa fine,fino ad ora non avevo riscontrato problemi nei prelievi, il fatto è che l’assistenza è l’account manager non danno spiegazioni e nessuno risponde alle e-mail.
non ho la verifica perché nel mio account è segnalata come "non necessaria"
Milá Emmacinque7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Emmacinque7,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Jak již bylo zmíněno, ověření v mém účtu není nutné, a proto jej nelze provést.
výběr schválil kasino a mohu potvrdit fotkou a zkontrolovanou historií a opět mohu doložit fotkou.
Děkuji za přijetí stížnosti, počkám do jedenácté a budu vás informovat.
ještě jednou děkuji a jsem s pozdravem
As mentioned, verification is not necessary in my account and therefore cannot be performed.
withdrawal approved by the casino and I can confirm with photo and checked history and again I can document with photo.
Thanks for accepting the complaint, I will wait until the eleventh and give you updates.
thanks again and best regards
Come detto la verifica non è necessaria nel mio account e quindi non può essere eseguita.
prelievo approvato dal casinò e posso confermare con foto e cronologia controllata e anche in questo caso posso documentare con foto.
grazie per aver accettato il reclamo,attenderò fino all’undici e vi darò aggiornamenti.
grazue ancora e cordiali saluti
Mám aktualizaci, oba výběry byly právě zrušeny, ale bez jakéhokoli zdůvodnění, protože výběr byl proveden správně a je to stejný způsob, jaký se používá pro ostatní výběry, které od nich vždy obdrželi... teď budu čekat obvyklé dny čekání na transakci.
každopádně mi nedali žádné odůvodnění zrušení, teď musím jen čekat
I have an update, both withdrawals have just been canceled, but without any justification since the withdrawal was made correctly and it is the same method used for other withdrawals always received from them... now I will wait the usual days of waiting for the transaction.
in any case they didn't give me any justification for the cancellation now I just have to wait
Ho un aggiornamento mi sono appena stati annullati entrambi i prelievi,ma senza nessuna giustificazione essendo che il prelievo è stato effettuato in maniera corretta ed essendo lo stesso metodo utilizzato per altri prelievi sempre ricevuti da loro… ora attenderò i consueti giorni di attesa per la transazione.
in ogni caso non mi hanno fatto giustificazioni per l’annullamento ora devo solo attendere
děkuji za odpověď. Je nám líto, že obě vaše žádosti o výběr byly zrušeny.
Zkusili jste znovu požádat o výběr? Jaký je aktuální stav těchto transakcí?
Mohl byste také upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply. I'm sorry to hear that both of your withdrawal requests were canceled.
Have you tried requesting the withdrawals again? What is the current status of these transactions?
Could you also specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Jsou dokončeny, případ můžete uzavřít, děkujeme moc za podporu!
They are completed you can close the case, thank you very much for the support!
Sono state completato puoi chiudere il caso,grazie mille per il supporto!
Milá Emmacinque7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear Emmacinque7,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
