Hráč ze Španělska má problémy s přístupem na web kasina Powbet kvůli problémům s licencí. To mu brání vybrat svůj výdělek ve výši 500 eur. Všechny pokusy kontaktovat podporu zůstávají bez odezvy. Po nějaké době se kasino rozhodlo vyplatit prostředky našeho hráče. Když hráč obdržel stížnost na stažení, byla uzavřena jako vyřešená.
Stalo se to v kasinu powbet...
Šel jsem si vybrat své výdělky ve výši 500 eur a najednou jsem nemohl získat přístup k jejich webovým stránkám kvůli jejich problémům s licencí. Do té doby jsem se nikdy nesetkal s žádnými problémy; kdykoli jsem prohrál, pustili mě dovnitř. Ale když jsem si šel vybrat peníze, najednou jsem už na stránky neměl přístup... Ještě víc jsem se snažil kontaktovat podporu, ale nikdy mi neodpověděli. Chci své peníze zpět, ale není možné se přihlásit na stránku a vybrat si je...
Vážení Rieskrapové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Powbet Casino.
Zkontroloval jsem web kasina a zdá se, že web je dostupný ze Španělska.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již požádali o výběr z kasina? Dokončili jste ověření svého účtu? Vybrali jste v minulosti úspěšně z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, najednou mě zastavil a odmítli můj vklad a začal jsem se snažit kontaktovat podporu, ale nikdy neodpověděli a řekli mi, že nemohu vstoupit do jejich kasina... Ale také z jakéhokoli notebooku nebo špatného nebo tak něco... ...jako by mi zablokovali výplatu...
Nikdy předtím jsem neodstoupil, ve skutečnosti jsem se stáhl a stále jsem utrácel a hrál, protože jsem věděl, že ten výběr čekám, ale nikdy mě to neopustilo a už mi to nikdy nedovolilo se připojit...
A co víc, podívej, právě jsem se pokusil zadat z vaší adresy, která se již změnila na moji, což byl pouze powbet a vložil jsem toto Powbet1.com/es/?viewType=casino a dostanu toto 
Což znamená, že blokují schválně, protože vědí, že si chci vybrat své peníze a nemůžu nijak vstoupit, to znamená, že to opustí vás a ne mě.?.....
Velmi vzácné...
Děkuji mnohokrát, Rieskraps, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Rieskrapsi!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji, až budeš mít odpověď, řekneš mi to?
Kasino snad do dvou týdnů odpoví v tomto vlákně. Pokud neobdržíte žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což sníží index bezpečnosti kasina a bude je tlačit k účasti na řešení stížností.
Ok, doufejme, že to řeknou, protože pokud to není přímo podvod....
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Žádáme vás, abyste pro přístup na naše webové stránky používali prohlížeč „Chrome", protože na této platformě funguje efektivně.
V případě, že budete mít stále potíže s přístupem na naše stránky, dejte nám vědět.
Vážíme si vaší spolupráce!
S pozdravem,
Powbet
Už jsem to použil a nefunguje to s žádným chromem ani s žádným typem prohlížeče, zkoušel jsem to se všemi... To jsou lži a co takhle neodpovídat na e-maily?
Tým Powbet, děkujeme za vaši odpověď! Můžete, prosím, zkontrolovat, zda není ve vašem systému blokován hráčský účet nebo IP adresa? Zdá se, že nezáleží na tom, který prohlížeč používá přehrávač. Děkuji!
To pro případ, že by v této věci byly nějaké pochybnosti... 
A neříkejte, že je to moje připojení, protože jsem zkoušel 20 různých Wi-Fi a s daty a nikdy to nefunguje...
Ve skutečnosti mi říkají, že tady ve Španělsku ani nemají licenci... Jinými slovy, přijímáte platby ze Španělska, ale oni nemají licenci?... Velmi zvláštní...
Buď mi zaplatí mých 500 EUR, které vydělám, nebo 890 EUR, které utratím, ale musí mi je dát...
Mimochodem, abychom pokračovali v demonstraci... Tady ti to nechal.... 
Vážený tým CasinoGuru,
děkuji za názor.
Prověřili jsme problém s příslušným oddělením a laskavě doporučujeme zákazníkovi použít náš zrcadlový odkaz pro Španělsko, tj. Powbet100.com
V případě, že problém přetrvává, žádáme zákazníka, aby nám na náš e-mail: support@powbet.com poskytl snímky obrazovky nebo záznam obrazovky z jejich přístupu na webovou stránku.
Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni poskytnout řešení co nejdříve.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Powbet
Dobře, uvidíme, ale pokud stránka stále nejde...
Nic jako jsem odpověděl na e-mail, neexistuje žádné řešení, dělá to úplně totéž... Nechal vám videa z Wi-Fi i dat...
Tady nezanechává videa, ale nechal vám snímek obrazovky... 
Rieskrapsi, zkoušel jsi také vymazat cookies a použít anonymní režim? Pokud ano a stále to nefunguje, komunikujte prosím s podporou kasina tak, jak požadovali.
Zkoušel jsem všechno... A nefunguje to ani jedním ze dvou způsobů z počítače ani odkudkoli... Kdyby to bylo všechno, bylo by to úžasné, ale ne... Nebude to o nic jednodušší aby mi stáhli vše na mém účtu za kartu, která byla nastavena na tu, kterou mi budou účtovat a problém byl vyřešen... Bylo by to nejjednodušší řešení...
Rieskrapsi, zkuste prosím kontaktovat podporu kasina prostřednictvím uvedeného e-mailu.
Mezitím bych se rád zeptal týmu Powbet, zda je možné vybrat prostředky, které má hráč na účtu, aniž by byl přihlášen?
Ano, protože když mě nenechají přihlásit, je to nemožné... Hahaha tady můžeme udělat všechno pro pořádek, protože jim dlouho trvá, než odpovídají e-mailem...
Jediné, co musí udělat, je... Vložit to, co jsem měl, což bylo 500,42, na účet, kterým jsem platil, není tak těžké...
Všechno už mají poštou s videi a screenshoty, tak uvidíme, jaké řešení mi dají... Protože nevím...
Stále nenabízejí řešení, že když mi budou posílat reklamu, s vědomím, že mě to nikdy nedovolí vstoupit na jejich stránku....
Nyní řekněte, že pokud to ukazuje, že mě zablokovali a nevím, proč jsem se vůbec pokusil vstoupit ze Spojeného království, USA atd., změnit IP a všechno, a nedává mi to žádné řešení, dejte mi moje peníze.... už ani neodpovídají...
Ukázal jsem jim, že to nejde na notebooku, mobilu, tabletu ani ničem jiném a po odeslání 18 e-mailů, které to dokazují, mi sdělí, že to po nezaplacení předají příslušné kanceláři, aby byli trpěliví já za těch 15 dní... To znamená, že teď mě projdou a kdybych tě viděl, tak si to nepamatuju....
.... To je teď, jdeme trochu dál a po několika e-mailech s 1000 prokázanými úlovky mi dali toto...
No tak, teď mi technický tým ani neodpoví...
milý Pavle,
Se zákazníkem komunikujeme prostřednictvím e-mailu, abychom vyřešili jeho technický problém s přístupem na web.
Ohledně vašeho dotazu na výběr finančních prostředků bychom vás rádi informovali, že pro pokračování bude nutné ověření účtu.
Doufáme, že vám to vše objasní, děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Powbet
Kdykoli budete chtít, můžeme to ověřit. Žádný problém. Dejte mi e-mail, abych vám mohl poslat vše, co potřebujete. Nemám žádný problém. DNI vpředu a vzadu, faktura, která ukazuje, že jsem to já a fotka karty? Mám to všechno... Ale chci své zasrané peníze.... A přestaň se vymlouvat... Mimochodem, trochu jsem zjišťoval a myslím si, že jeho způsob jednání je zcela nezákonný, protože jsem utratil v kasinu jako 800 EUR a ze 150 EUR je také nutné ověření... Ale samozřejmě, když utratíte, nic se nestane, jen požádáte o ověření, abyste mohli vybrat a dostat lidi do potíží...
Tým Powbet, je možné ověřit účet pouze pomocí e-mailu?
milý Pavle,
Rozhodli jsme se vyplatit zůstatek zákazníka podle jeho požadavku.
Abychom mohli zůstatek vyplatit ručně, požádali jsme e-mailem o bankovní údaje zákazníka.
Výplata bude zpracována, jakmile obdržíme požadované údaje.
Kromě toho se upřímně omlouváme za nepříjemnosti způsobené zákazníkovi při přístupu na naše webové stránky.
S pozdravem,
Powbet
Děkujeme za vaši odpověď a spolupráci, tým Powbet!
Rieskrapsi, dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte své prostředky!
Jakmile mi zaplatí a budu mít příjem, nechám tu komentář, když tomu nevěřím... Po 20 dnech boje... Uvidíme, jakmile dostanu, jestli to dostanu, on řekl Ti....
V tuto chvíli jsem ani nedostal e-mail s odpovědí na všechny informace... Začínám mít určitou nedůvěru... Řeknu vám to.
Právě jsem obdržel peníze formou okamžitého převodu... Takže ano, obdržel jsem je. Nakonec...
Vážení Rieskrapové,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
