DomůStížnostiQuickWin Casino - Výhry hráče jsou zpožděné a nepřipsány.

QuickWin Casino - Výhry hráče jsou zpožděné a nepřipsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 312 €

QuickWin Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 3h 35m 39s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa vyhrál 20. ledna 312 € z roztočení zdarma, ale výhry se mu na účet nepřipsaly. Přestože několikrát kontaktoval Quickwin a poskytl snímek výhry, jeho případ zůstává nevyřešený ani po 10 dnech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni, mám stávající účet u Quickwin. Výběry fungují hladce. Mám však následující problém. 20. ledna, kolem 23:15, jsem obdržel otočení zdarma na automatu Ghost Slider od poskytovatele Merkur a nakonec jsem z bezplatných otočení vyhrál 312 EUR.


Pak jsem si ve 23:30 (20. ledna) všiml, že výhry z bezplatných otočení ve výši 312 EUR NEBYLY připsány na můj účet. Náhodou jsem udělal screenshot výher. Před zatočeními zdarma byl můj zůstatek 15,50 EUR, což by nyní mělo být 327,50 EUR.

Několikrát jsem kasino kontaktoval. Řekli mi, abych byl trpělivý a můj případ byl předán příslušnému oddělení. Uplynulo 10 dní a od společnosti Quickwin jsem nedostal žádnou odpověď.

Můj aktuální zůstatek je 15,50 EUR.

Screenshot jsem nahrál zde v příloze.


Doufám, že mi můžete pomoci a případně kontaktovat kasino. 🙏


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Benny08,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Máte přístup ke své herní historii?
  • Mohl byste mi prosím tyto záznamy? Zde zveřejněte snímky obrazovky z posledních relevantních herních kol.
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, které se snaží problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Protože moje snímky obrazovky nelze nahrát, poslal jsem vám e-mail. Tam najdeš všechny důkazy, které mám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za poskytnuté informace.

Uzavřelo kasino vyšetřování a připsalo výhry k vašemu zůstatku v kasinu od vašeho posledního příspěvku?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Výhry bohužel stále nebyly připsány. Od Quickwin jsem nedostal žádnou další odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Benny08, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Benny08,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a naprosto chápu, jak frustrující může být čekání na vyřešení, zvláště když mám pocit, že to trvá příliš dlouho. V situacích, jako je tato, musí být jakákoli chyba ve hře důkladně prošetřena poskytovatelem hry a bohužel tato vyšetřování mohou někdy chvíli trvat. Byly případy, kdy podobné případy trvaly déle než tři měsíce, ale upřímně doufám, že to nebude váš případ. Bohužel nemůžeme udělat mnoho pro urychlení procesu z naší strany nebo kasina, protože musíme počkat, až poskytovatel hry dokončí své vyšetřování. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda existuje nějaký způsob, jak mohu dále pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.



Vážené kasino QuickWin,

Ocenili bychom, kdybyste se podělili o jakékoli aktualizace týkající se vyšetřování. Jaké jsou nejnovější informace o této záležitosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme za trpělivost!


Jak Michal uvedl výše, bohužel někdy potřebuje poskytovatel hry více času na prošetření takových věcí,


Poslali jsme jim další upomínku a budeme vás informovat o případném vývoji.


Děkujeme za pochopení!


s pozdravem

Tým Quickwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme,

Bohužel mi zatím nepřišel kredit na můj účet.

Automaticky přeloženo:

QuickWin Casino4d 3h 35m 39s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky