The player from Germany had won €312 from free spins on January 20th but did not see the winnings credited to his account. Although he had contacted Quickwin multiple times and provided a screenshot of the win, his case remained unresolved after 10 days. The Complaints Team intervened, and after further communication with the casino, it was confirmed that the winnings had been successfully credited to his account. The case was then marked as resolved.
Hráč z Německa vyhrál 20. ledna 312 € z roztočení zdarma, ale výhry se mu na účet nepřipsaly. Přestože Quickwin několikrát kontaktoval a poskytl snímek výhry, jeho případ zůstal po 10 dnech nevyřešen. Reklamační tým zasáhl a po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že výhra byla úspěšně připsána na jeho účet. Případ byl následně označen za vyřešený.
Ahoj všichni, mám stávající účet u Quickwin. Výběry fungují hladce. Mám však následující problém. 20. ledna, kolem 23:15, jsem obdržel otočení zdarma na automatu Ghost Slider od poskytovatele Merkur a nakonec jsem z bezplatných otočení vyhrál 312 EUR.
Pak jsem si ve 23:30 (20. ledna) všiml, že výhry z bezplatných otočení ve výši 312 EUR NEBYLY připsány na můj účet. Náhodou jsem udělal screenshot výher. Před zatočeními zdarma byl můj zůstatek 15,50 EUR, což by nyní mělo být 327,50 EUR.
Několikrát jsem kasino kontaktoval. Řekli mi, abych byl trpělivý a můj případ byl předán příslušnému oddělení. Uplynulo 10 dní a od společnosti Quickwin jsem nedostal žádnou odpověď.
Můj aktuální zůstatek je 15,50 EUR.
Screenshot jsem nahrál zde v příloze.
Doufám, že mi můžete pomoci a případně kontaktovat kasino. 🙏
Hello everyone, I have an existing account at Quickwin. Withdrawals work smoothly. However, I have the following issue. On January 20th, around 11:15 PM, I received free spins on the Ghost Slider slot by provider Merkur, and ended up winning €312 from the free spins.
Then I noticed at 11:30 PM (January 20th) that the free spins winnings of €312 were NOT credited to my account. I happened to take a screenshot of the winnings. Before the free spins, my balance was €15.50, which should now be €327.50.
I contacted the casino several times. They told me to be patient and that my case has been forwarded to the relevant department. It has been 10 days, and I have received no response from Quickwin.
My current balance is €15.50.
I have uploaded the screenshot here in the attachment.
I hope you can help me and potentially contact the casino. 🙏
Hallo zusammen, ich habe ein bestehendes Konto bei Quickwin. Auszahlungen klappen reibungslos. Nun habe ich folgendes Problem. Ich habe am 20. Januar geschätzte Uhrzeit 23:15 Uhr Freispiele beim Slot: Ghost Slider vom Anbieter Merkur erhalten und zum Schluss aus den Freispielen 312€ gewonnen.
Dann bemerkte ich um 23:30 Uhr (20. Januar) dass die Freispiel Gewinne von 312€ NICHT auf mein Konto gutschrieben wurden. Vom Gewinn habe ich zufälligerweise ein Screenshot gemacht. Vor den Freispielen beträgt mein Guthaben auf 15,50€ , welches eigentlich nun auf 327,50€ sein sollte.
Ich kontaktierte mehrmals das Casino. Man schrieb mir, dass ich mich gedulden soll und mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es sind 10 Tage verstrichen und ich bekomme keine Rückmeldung von Quickwin.
Mein Kontostand ist aktuell bei 15,50€.
Den Screenshot habe ich hier im Anhang hochgeladen.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen und dass ihr mit dem Casino Kontakt aufnehmen könntet. 🙏
Milý Benny08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Benny08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Protože moje snímky obrazovky nelze nahrát, poslal jsem vám e-mail. Tam najdeš všechny důkazy, které mám.
Hello Tomas,
Since my screenshots cannot be uploaded, I have just sent you an email. There you will find all the evidence I have.
Hallo Tomas,
da meine Screenshots nicht hochgeladen werden können, habe ich Ihnen gerade eine E-Mail geschrieben. Dort befinden sich alle Beweise die ich habe.
Děkuji za poskytnuté informace.
Uzavřelo kasino vyšetřování a připsalo výhry k vašemu zůstatku v kasinu od vašeho posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět.
Thanks for the provided information.
Did the casino conclude its investigation and credit the winnings to your casino balance since your last post?
Please let me know.
Výhry bohužel stále nebyly připsány. Od Quickwin jsem nedostal žádnou další odpověď.
Unfortunately, the winnings have still not been credited. I have not received any further response from Quickwin.
Leider wurden die Gewinne immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe von Quickwin keine weitere Antwort erhalten.
Děkuji mnohokrát, Benny08, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Benny08, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Benny08,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a naprosto chápu, jak frustrující může být čekání na vyřešení, zvláště když mám pocit, že to trvá příliš dlouho. V situacích, jako je tato, musí být jakákoli chyba ve hře důkladně prošetřena poskytovatelem hry a bohužel tato vyšetřování mohou někdy chvíli trvat. Byly případy, kdy podobné případy trvaly déle než tři měsíce, ale upřímně doufám, že to nebude váš případ. Bohužel nemůžeme udělat mnoho pro urychlení procesu z naší strany nebo kasina, protože musíme počkat, až poskytovatel hry dokončí své vyšetřování. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda existuje nějaký způsob, jak mohu dále pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino QuickWin,
Ocenili bychom, kdybyste se podělili o jakékoli aktualizace týkající se vyšetřování. Jaké jsou nejnovější informace o této záležitosti?
Hello Benny08,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I completely understand how frustrating it can be to wait for a resolution, especially when it feels like it's taking too long. In situations like this, any game error must be thoroughly investigated by the game provider, and unfortunately, these investigations can sometimes take a while. There have been instances where similar cases have taken over three months, but I sincerely hope that won't be the case for you. Regrettably, there's not much we can do to expedite the process from our end or the casino's, as we must wait for the game provider to complete their investigation. I will reach out to the casino to see if there's any way I can assist further.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
We would appreciate it if you could share any updates regarding the investigation. What is the most recent information you have on this matter?
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost!
Jak Michal uvedl výše, bohužel někdy potřebuje poskytovatel hry více času na prošetření takových věcí,
Poslali jsme jim další upomínku a budeme vás informovat o případném vývoji.
Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Tým Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
As Michal mentioned above, unfortunately, sometimes more time is needed for the game provider to investigate such matters,
We have sent them an additional reminder and will inform you of any developments.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Quickwin team
Vážený týme,
Bohužel mi zatím nepřišel kredit na můj účet.
Dear team,
Unfortunately, I have not yet received a credit to my account.
Liebes Team,
leider habe ich Noch keine Gutschrift auf mein Konto erhalten.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si vás upozornit, že stále čekáme, až poskytovatel her problém prošetří, jakmile od něj budeme mít nějaké zprávy, ozveme se vám zpět.
Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.
s pozdravem
Tým Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we are still waiting for the gaming provider to investigate the issue, we would get back to you as soon as we have any news from them.
Please accept our apology for the inconvenience caused.
Best Regards,
Quickwin Team
Ahoj, dobře. Budu čekat na vaši odpověď.
Hi, all right. I will wait for your reply.
Hallo, alles klar. Ich werde auf ihre Rückinfo warten.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Benny08,
Rádi bychom se omluvili za zpoždění.
S radostí vám můžeme potvrdit, že vaše výhry byly úspěšně připsány na váš účet.
s pozdravem
Tým kasina Quickwin
Dear Benny08,
We would like to apologize for the delay.
We are happy to confirm that your winnings have been successfully credited to your account.
Kind regards,
Quickwin Casino Team
Děkujeme za odpověď, tým Quickwin Casino.
Milý Benny08,
Podle aktualizace týmu kasina byly vaše výhry úspěšně přidány na váš účet. Prosím potvrďte, že jste je obdrželi, a dejte mi vědět, zda mohu tento případ uzavřít nebo zda potřebujete další pomoc.
Thank you for the response, Quickwin Casino Team.
Dear Benny08,
According to the casino team's update, your winnings have been successfully added to your account. Kindly confirm that you have received them, and let me know if I can proceed to close this case or if you need any further assistance.
Dobrý den, nyní jsem obdržel peníze v plné výši. Děkuji všem.
Hello, I have now received the money in full. Thank you all.
Hallo, das Geld habe ich nun vollständig erhalten. Ich bedanke mich bei allen.
Milý Benny08,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Benny08,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation and that you received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time
Best regards,
Michal
Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
