Hráč z Řecka zažil zpoždění při výběru €70 a €120 od Spinsy, přičemž výběry byly zahájeny 27. a 28. ledna. Navzdory ujištění z živého chatu, že výběry budou trvat až tři pracovní dny, hráč neobdržel prostředky ke dni 2. února. Po pěti pracovních dnech hráč potvrdil, že peníze byly přijaty na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Provedl jsem dva výběry ze Spinsy 27. ledna a 28. ledna pro částky 70 EUR a 120 EUR. Živý chat říká, že neexistuje žádný problém a že výběry trvají až tři pracovní dny. Říkají to od druhého dne. Po uplynutí tří dnů jediné, co říkají, je, že výběr je zpožděn, jsou si toho vědomi a dělají vše pro to, aby to vyřešili a ujistili mě, že peníze dostanu co nejdříve. Peníze jsem však dosud neobdržel.
Účet nevyžaduje ověření.
K 2. únoru mi stále nepřišlo odstoupení od 27. ledna.
Vážený Vasilisi53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinsy. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vše v pořádku, po 5 pracovních dnech byly peníze na mém účtu.
Vážený Vasilisi53,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
