Hráč z Finska měl před 5 dny nevyřízený výběr ve výši 457 eur, který nebyl zpracován, přestože kasino uvádělo standardní dobu vypořádání 2–3 dny. Jeho účet byl již dříve ověřen a on hledal pomoc při řešení problému. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že proces výběru začal a prostředky byly přijaty na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje hráčovu spolupráci.
Finsko
Před 5 dny jsem provedl výběr 457 eur.
Bohužel se to ještě čekalo.
Kasino říká, že výběr je vypořádán 2-3 dny normálně. Toto období je pryč. Nemám žádné zprávy z kasina, když je můj výběr vypořádán. Můj účet byl ověřen dříve.
Můžete mi AskGamblers pomoci vyřešit tento případ?
Nemám nic proti Zip Casinu. Žádám pouze o včasné stažení.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, 5 dní se mi nikdo neozval a teď se na chatu mluvilo o nějaké adrese, která už byla 2x ověřena. Před 5 minutami jsem pořídil snímek obrazovky, který ukazuje, že můj účet je ověřený.
Můžete mi pomoci, mám pocit, že jsem byl v této věci podveden.
Odstoupení od smlouvy čeká již 5 dní. Teď se vymluvme. Protože
ověřovací program automaticky odmítne dokumenty adresy. Účet je ověřen a
Čekám na svůj výběr 457 eur.
Poslední fakturu za elektřinu jsem odeslal jako zvláštní dokument zákaznickému servisu.
Víc udělat nemůžu.
Protože jsem několikrát vybral, vložil a ověřil.
Takže potřebuji pomoc. O víkendu se nic nezpracuje a
pro schválený výběr trvá převod peněz 2-3 dny.
14 dní není důvod, protože jsem starý zákazník.
Jaká je adresa držitele licence, mohu napsat i tam
Zdá se, že nechtějí platit. Časové limity byly porušeny. Nevěřím na vysvětlení. Neuvěřitelný. Nedostal jsem žádnou věcnou odpověď. Myslím, že nezaplatí, aniž by vás kontaktovali. Není třeba čekat.
Do 14 dnů se 90 % hráčů vzdá a peníze odehraje zpět. To nelze přijmout. Výjimečné situace a velké částky jsou různé. Nemám ráda běžné návštěvy doma. Pokud nejsou žádné následky, stává se z toho zvyk. Kdo chce vkládat, pokud jsou známé dlouhé výběry, alespoň já ne. Pokud se booker o moje věci nestará, možná bude potřeba pomoc zvenčí.
Každý den, kdy čekáte na stažení a ten nepřijde, je zničený a špatné hraní. Kolik dní je hráč ochoten tomu dát. Výběr, pokud zrušíte, počítadlo začíná znovu. Pokud se vám podaří vyhrát, můžete se obávat, že váš účet bude uzavřen. Ztráty obvykle přicházejí po odehrání účtu na nulu. Pokud nejsou peníze na jídlo, přináší to tlak.
Znovu jsem poslal vyúčtování elektřiny. Nedostal jsem odpověď Olo. Nicméně chci souhlasit.
Tak já počkám.
Proces stažení byl zahájen. Dám vám vědět, až budou peníze na mém účtu.
Peníze jsou na mém účtu. Odvolání lze uzavřít. Děkujeme za vaši pomoc a děkujeme Zipcasino.
Vážený 5801451,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
