Zip Casino recenze

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čelil problému s výběrem v kasinu. Čtyři dny předtím požádal o výběr, ale kasino nepřijalo jeho vybraný způsob výběru, Revolut iBank, a také nepovolilo výběr na jeho kartu Skrill. Toto byla jeho první žádost o výběr a v jiných kasinech se s podobnými problémy předtím nesetkal. Po několika pokusech a zamítnutích požádal řeckou banku o výběr. Po 15 dnech bylo stažení konečně úspěšné.

Hráč z Brazílie vložil 106,32 přes Pix, ale tato částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Poté, co podal stížnost, kasino problém vyřešilo připsáním částky na jeho účet. Hráč však neobdržel 100% bonus za první vklad, který očekával. Vysvětlili jsme mu, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a je na kasinu, aby určilo, zda se hráč kvalifikuje na bonus. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl výběr ve výši 800 EUR, který byl bez jakékoli komunikace zrušen a připsán zpět na herní účet. Po kontaktování chatu podpory byl informován o problému s poskytovatelem plateb a byl požádán o novou žádost o výběr. Hráč se poté pokusil získat výběr bankovním převodem. Nechali jsme kasinu dva týdny na zpracování platby. Po uplynutí této doby hráč potvrdil, že platbu obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru 500 €, který čekal déle než 3–5 pracovních dnů. Poté, co nám bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní před odesláním stížnosti, hráč souhlasil, že počká. Nakonec hráč obdržel stažení a potvrdil vyřešení problému. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o výběr, který nebyl zpracován, přičemž kasino ho vyzvalo, aby zachoval trpělivost. Hráčův účet nebyl ověřen i přes jeho žádost o ověření. Kasino mu neustále radilo, aby byl trpělivý. Po překročení doporučené 14denní čekací doby na výběr, hráč konečně obdržel své peníze a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska se potýkal s ověřováním účtu a výběrovými procesy v kasinu. Navzdory několika pokusům o dokončení ověření kasino stále požadovalo opakování postupu a opožděný výběr. Hráč čekal přes měsíc. Kasino požádalo o další doklad o adrese, který hráč poskytl. Po prodlevě a další komunikaci kasino potvrdilo ověření účtu a zpracovalo dvě žádosti hráče o výběr po 500 EUR. Hráč obdržel platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Kolumbie měl zpočátku úspěšné výběry, ale později čelil potížím kvůli dalším žádostem o ověření z online kasina. Kasino požádalo hráče o přístup k jeho účtu bez VPN, což v jeho regionu nebylo možné. Navzdory tomu, že se jeho účet jevil jako ověřený, nebyl od 8. prosince zpracován čekající výběr ve výši 200 EUR. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci ukazující jeho bydliště v Kolumbii. Po nějaké komunikaci s kasinem a jeho poskytovatelem internetových služeb měl hráč přístup do kasina bez VPN. Kasino poté ověřilo jeho účet a zpracovalo čekající výběr. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Kanady měl v kasinu zablokovaný účet. Po prošetření jsme zjistili, že účet hráče byl zablokován kvůli jednoduchému překlepu v jeho e-mailové adrese. Kasino však od hráče požadovalo další dokumentaci, která jim umožnila úspěšně ověřit účet. Jakmile hráč potvrdil přijetí platby, považovali jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení téměř jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Poté, co kasino konečně ověří účet hráče, byly finanční prostředky konečně přijaty, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, které se později rozhodl zrušit. Kasino však později nečekaně zablokovalo jeho účet kvůli problémům s hazardem, zatímco hráč měl stále aktivní zůstatek. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod, a proto se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel své prostředky přibližně 1,5 týdne poté, co nám kasino poskytlo své řešení - ruční bankovní převod. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa byl po žádosti o výběr obviněn z otevření více účtů a byl mu vrácen pouze jeho poslední vklad. Stížnost byla vyřešena. Kasino nespecifikovalo důvod obvinění hráče z vytváření více účtů, hráč však později obdržel původně požadovanou plnou částku.

Hráč z Německa nahlásil problém s vkladem v online kasinu. Navzdory úspěšné transakci přes Giropay nebyly prostředky připsány na jeho účet. Zjistil, že zákaznický servis je obtížně dostupný. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, společnost Giropay, za účelem prošetření. Hráč se řídil naším doporučením a po komunikaci s Giropay byla částka vrácena na jeho bankovní účet do 24 hodin. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému takto označena.

Hráč z Itálie měl problém s žádostmi o výběr výher ve výši 120 a 90 eur. Kasino stále rušilo žádosti bez jakéhokoli vysvětlení a živý chat ji informoval, že její žádost je v procesu. Potvrdila, že její účet nevyžaduje ověření a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Po několika žádostech konečně obdržela svou výhru. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem částky 800 eur od poskytovatele sázek Quickwin. Přestože poskytl všechny potřebné podrobnosti, jeho žádosti o výběr byly několikrát zrušeny. Jeho účet nebyl ověřen, protože kasino o to nepožádalo. Po komunikaci hráče s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 500 eur, což přesáhlo odhadované 3 až 5 pracovních dnů na zpracování a stále bylo nevyřízeno. Tým podpory kasina neposkytl žádnou podstatnou pomoc ohledně zpoždění. Hráč byl naším týmem upozorněn, aby počkal dva týdny na dokončení procesu stažení. Kasino od hráče nevyžadovalo žádné ověření. Po našem zásahu hráčka potvrdila, že platbu obdržela. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa si nemohla vybrat své výhry ve výši 350 EUR standardním bankovním převodem, stejnou metodou, kterou použila pro vklady. Navzdory ověření jejích údajů a diskuzi o problému prostřednictvím živého chatu kasino neustále rušilo její žádosti o výběr. Kasino trvalo na snímku obrazovky převodu pro další pomoc. Po zásahu reklamačního týmu bylo zjištěno, že hráč zadal nesprávně IBAN. Po nápravě byla hráčka schopna úspěšně vybrat své výhry. Kasino potvrdilo úspěšnou transakci a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu QuickWin poté, co požádal o výběr. Přestože jeho dokumenty byly schváleny, kasino stále žádalo o opětovné nahrání. V té době měl hráč 500 EUR čekajících na výběr a na účtu stále 1 500 EUR. Po našem zásahu QuickWin Casino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a jeho výběr 500 € byl zpracován. Hráč potvrdil příjem této částky. Na základě dalšího dotazu od našeho týmu hráč také potvrdil, že obdržel plnou částku 2 000 EUR. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa zpracoval výběr ve výši 500 eur, který byl původně potvrzen, ale neobdržel, protože transakce zmizela z bankovních záznamů. Banka navrhla, že kasino mohlo transakci zrušit. Hráč kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, aby počkal 3-5 dní. Navzdory žádosti o potvrzení o zaplacení nedostal žádnou odpověď. Byla to jeho první výplata z kasina a transakce byla provedena prostřednictvím Visa. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výplaty.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že kasino několikrát zrušilo své žádosti o výběr bez jasného důvodu. Po komunikaci s kasinem jim bylo doporučeno, aby během procesu výběru uvedli celé jméno své banky. Hráč se řídil touto radou a následně byl problém s výběrem úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil příjem své výhry a požádal o uzavření případu.

Hráč z Řecka se zpočátku potýkal s problémy s výběrem výher z online kasina kvůli požadavku kasina nejprve na vklad, přestože měl na účtu dostatek prostředků. Hráč nebyl úspěšný při přijímání pomoci od zákaznické podpory a finančního oddělení kasina. Po různých komunikacích si kasino vyžádalo a potvrdilo identifikační dokumenty hráče. Hráč však stále nemohl požádat o stažení. Tým pro stížnosti se zapojil do zprostředkování problému a pozval kasino, aby se podílelo na řešení stížnosti. Navzdory určitým zpožděním kasino nakonec požádalo o číslo kryptopeněženky hráče, aby usnadnilo výběr. Hráč konečně mohl požádat o výběr a po nějakém zpoždění úspěšně obdržel své peníze. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Nového Zélandu požádal o dva výběry. Přestože byly obě žádosti označeny jako úspěšné, prostředky nikdy nedorazily a byly vráceny zpět na účet kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a chatu, hráč nedostal žádnou odpověď ani vysvětlení pro nedostatek úspěchu. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem a kasinem a bylo zjištěno, že výběr blokoval nevsazený bonus. Poté, co hráč splnil požadavek na sázení, nemohla znovu odstoupit. Pozvali jsme kasino na konverzaci a od hráče si vyžádali další bankovní informace. Poté, co hráč poskytl tyto informace, bylo stažení nakonec úspěšné.

Hráčka z Německa čekala od 24. prosince 2023 na zpracování svého výběru. Navzdory tomu, že jsme zákaznický servis kontaktovali několikrát, proces překročil obvyklou dobu 1–3 dnů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svou výplatu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál 1000 eur na Quickwin a pokusil se vybrat 800 eur. Jeho účet byl však bez vysvětlení uzavřen, přestože se obrátil na live chat a e-mailovou podporu. Kasino zpočátku nereagovalo. Poté, co hráč poskytl další informace a pohrozil, že kasino nahlásí za podvodný úmysl, kasino ověřilo jeho dokumenty a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil, že obdržel výplatu. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.