Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru 2 080 eur ze svého kasinového účtu, přestože dříve obdržel 3 000 eur. Poté, co před třemi týdny zrušili bonus a požádali o výběr, stále dostávají vágní odpovědi od zákaznické podpory.
Automaticky přeloženo:
Spinsy Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 082 €
Spinsy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Spinsy Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 0h 31m 33s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj,
14. listopadu 2024 jsem vložil 200 eur a dostal bonus.
Se svými skutečnými penězi jsem dokázal vyhrát více než 5 080 eur.
Poté jsem bonus zrušil a nyní si přeji vybrat celý svůj zůstatek.
Kasino již vyplatilo 3 000 eur, ale 2 080 eur stále čeká.
Už 3 týdny čekám na vyřízení mých výběrů 3x 500 eur, o které jsem požádal 13.12.2024, ale nic se neděje.
Kdykoli se zeptám v živém chatu, řeknou mi, abych byl trpělivý.
Můj účet je ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru a frustraci, kterou to způsobilo.
Abychom vám pomohli tento problém vyřešit, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti o situaci? Konkrétně bychom potřebovali následující:
- Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení, proč jsou výběry zpožděny, kromě zprávy „trpělivost" z živého chatu?
- Byl vám poskytnut nějaký konkrétní časový plán, kdy budou zpracovány zbývající výběry?
- Můžete potvrdit, zda byly s bonusem spojeny nějaké podmínky, které by mohly ovlivnit výběr vašeho zůstatku?
- Dokončili jste požadované bonusové sázení před zrušením bonusu?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci, včetně e-mailů nebo snímků obrazovky, na petronela.k@casino.guru , abychom vám mohli účinněji pomoci.
Vaše spolupráce je klíčová, pokud máme v tomto případu pokračovat a pracovat na jeho vyřešení. Bez vašeho přispění se nebudeme moci posunout vpřed a pomoci vám dosáhnout řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
