Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co jsme mu doporučili, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, hráč nás informoval, že kasino začalo provádět malé platby. Po jeho potvrzení, že je s řešením spokojen, jsme stížnost označili za vyřešenou.
Kasino stále odmítá výběry bez konkrétního důvodu
Vložil jsem přibližně 300 $ a měl jsem obrovskou výhru na slotech, které jsem vyhrál celkem 39 000, stále mám na účtu přes 30 tisíc
Od té doby stále vracejí peníze za mé výběry (z nichž můžete najednou vybrat pouze 800 $)
Společnost Quickwin neustále tvrdí, že jste zadali nesprávné platební údaje, které jsou nesprávné, neodpovídá na e-maily, neprovádí ověření. Jejich hostitelé chatu jsou velmi obtížní a nepřátelští, nedají vás přes jejich finanční oddělení.
Pokusil jsem se odeslat své platební údaje asi 10krát, se správnými údaji o účtu a mezinárodními kódy bank, ale vždy jsem byl odmítnut do 24 hodin s následujícím e-mailem
Vážený XXXXXXXXX
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr ve výši 800 AUD nebyla úspěšně zpracována. Chcete-li pro vás úspěšně zpracovat další žádost o výběr, postupujte podle pokynů níže:
Odešlete výběr znovu se správnými bankovními údaji a údaji o účtu
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu. S pozdravem,
Finanční oddělení QuickWin.com
Zkoušel jsem mluvit s jejich živým chatem a posílal e-maily na jejich podporu i finanční e-maily, neměl jsem žádnou odpověď
Jakákoli pomoc je velmi oceňována
Dobré ráno a děkuji za váš e-mail
kasino nyní začalo provádět malé platby
rádi tuto stížnost smažu
mnohokrát děkuji za vaši pomoc
donny
Děkuji za odpověď, donny999. Chápu to správně, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou?
Milá donny999,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
