Hráč z Německa měl problémy s výběrem částky 800 eur od poskytovatele sázek Quickwin. Přestože poskytl všechny potřebné podrobnosti, jeho žádosti o výběr byly několikrát zrušeny. Jeho účet nebyl ověřen, protože kasino o to nepožádalo. Po komunikaci hráče s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Potřebuji vaši pomoc a doufám, že mi pomůžete.
Hraji u poskytovatele sázek Quickwin a chci vybrat 800 eur. Dne 26.03.2024 bylo požádáno o zaplacení 500 Euro a 27.03.2024 dalších 300 Euro.
Dosud nebyly převedeny žádné peníze a výběry byly několikrát bezdůvodně zrušeny. Chaty a e-mailová komunikace s kasinem nevedly k žádným pozitivním výsledkům. Opakovaně bylo přislíbeno, že výběr bude zpracován neprodleně, ale druhý den byl výběr zrušen.
Nežádal jsem o žádný bonus.
Moje bankovní údaje byly poskytnuty správně.
Zašlu screenshoty žádostí o výběr a e-maily o zrušení.
S pozdravem,
Ilja
Vážený Macasault09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za zpětnou vazbu. Můj účet nebyl ověřen, protože jsem o to nebyl požádán. Nebylo mi řečeno, proč nebyl vyplacen zůstatek na účtu. Žádosti o výběr byly po více než 10 dnech bez udání důvodu zrušeny. Nemohu říci, zda je to interní problém kasina, protože jsem na to nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Ihned vám pošlu všechny e-maily a snímky obrazovky od Chaze.
s pozdravem
Ilya
Dobrý den,
Peníze byly převedeny dnes. Děkuji za vaší podporu.
s pozdravem
Ilya
Vážený Macasault09,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
